Путешествие от одного магазина к другому: как мы новый OnePlus 9 Pro покупали

Понадобилось нам приобрести для тестирований на iXBT.com недавно вышедший телефон OnePlus 9 Pro. Первым делом мы, естественно, пошли в официальный магазин. Выяснилось, что продажи скоро стартуют — надо подождать совсем чуть-чуть, и телефон будет у нас в руках. Но в итоге все пошло как-то совсем не по плану. Телефон мы не получили, еще и уровень сервиса оказался просто крайне низким. Так мы неожиданно стали клиентами незнакомого нам ранее «серовоза», который и по качеству обслуживания оказался на голову выше, и устройство доставил максимально оперативно.

Это если вкратце. Ну а теперь подробности — как же так все вышло. На этот раз у нас сразу два магазина, один из которых в итоге покупку так и не доставил. Да и обстоятельства покупки не самые типичные. Потому немного отступим от традиционной методики наших тестирований, не будем подробно говорить про сайты и каталоги, а сосредоточимся на полученном опыте. 

Старт продаж, которого не случилось

Первым делом, как уже было сказано во введении, мы решили обратиться в официальный магазин OnePlus, сайт которого расположен по адресу https://oneplus.com.ru. На главной странице мы обнаружили огромный баннер, обещающий старт продаж 14 апреля. Дело было 13 числа, ждать оставалось совсем недолго, так что мы закрепили соответствующую вкладку в браузере, чтобы обновить ее, когда настанет время.

Ну а тем временем заходим в карточку товара, видим стоимость 88990 рублей за версию 8GB + 128 GB. А вот кнопка покупки пока неактивна — товара нет в наличии.

Заводим будильник, дожидаемся 00:00 14 апреля, возвращаемся на сайт и видим, что совершенно ничего не изменилось. Баннер по-прежнему обещает старт 14 апреля, кнопка в карточке неактивна и так далее. Ну, это не Apple с их запусками продаж секунда в секунду, решаем мы — подождем до утра. Вот только утром тоже ничего не изменилось.

В районе 11 часов решаем позвонить и уточнить, как там дела со стартом: когда ждать, как оформлять, ну и так далее. Дозвонились мы быстро, автоответчик магазин не использует. Ответивший нам менеджер сообщил, что телефоны не пришли от производителя, а потому начало продаж планируется после 25 апреля — то есть примерно парой недель позже.

Не кладя трубку, обновляем титульную страницу сайта, где баннер по-прежнему обещает старт 14 апреля. И да, все понятно — не успели поменять информацию на странице, все такое. Но дело шло к обеду, а устройство весьма ожидаемое, да и стоит немало — к клиентам, готовым потратить почти сто тысяч на телефон, все же стоит относиться как-то более трепетно. Хотя буквально парой минут позже выяснилось, что клиенты магазину и вообще особо-то не нужны. Чтобы как-то зафиксировать момент переноса старта продаж, мы продублировали свой вопрос в чате с менеджером.

Ну а потом задали вот просто крайне простой вопрос: может ли магазин уведомить нас, когда телефон можно будет купить? Оказалось, что нет — нельзя. «Нет технической возможности», — ответил нам менеджер.

Про такую опцию, как предзаказ мы уже даже и не говорим. Но даже поставить себе где-нибудь «напоминалку» и позвонить в нужный момент потенциальному клиенту, который планирует потратить почти 90 тысяч, сотрудники магазина не в состоянии. То есть этот самый клиент им ну вот совсем не нужен… Ну а раз не нужен — поищем другие варианты. Информация на сайте, кстати, обновилась уже ближе к вечеру, новой датой стало 1 мая. Менеджер говорил, что поставка ожидается после 25 апреля и не обманул. Но в итоге потенциальный срок ожидания достиг 17 дней, что окончательно убедило нас в правильности решения поискать телефон в других магазинах. 

Уходим в «ТехноКит»

Пять минут поиска, и вот перед нами новый вариант совершения покупки. В так называемом «серовозе», но с отличными отзывами. Да и стоимость, прямо скажем, оказалась куда более привлекательной. Сайт у магазина простенький, но вполне пригодный для использования. Расположен он по адресу https://t-kit.ru.

Каталог тоже более-менее удобный. Фильтры там, конечно, больше ради галочки — признаков в них явно недостаточно. Но при небольшом ассортименте это можно и простить, если все остальное в порядке.

Нужный нам OnePlus 9 Pro, как уже отмечалось выше, стоил на 10 тысяч дешевле. Правда, в наличии его тоже не было, но заявленный срок доставки был пониже — от 7 до 9 дней. Предоплата при заказе не требуется, потому мы без сомнений его оформили — если бы «официалы» каким-то чудом получили устройство раньше, мы бы рассмотрели возможность приобрести его все-таки у них. Но чуда, как все уже поняли, не случилось.

Оформление заказа

Процесс оформления заказ в «ТехноКите» прост и незатейлив. На одной странице вводим ФИО, телефон, адрес для доставки и так далее. Там же выбираем способ доставки и оплаты. Оплата только наличными или переводом с карты на карту, а доставка платная. За последнее критиковать не будем, при общем низком уровне цен 300 рублей за стоимость курьера можно и заплатить, ничего страшного.

А вот вопрос с оплатой картами понемногу решают даже самые маленькие магазины, потому как большинству покупателей именно этот способ наиболее удобен. Хотя, тут есть свои нюансы, конечно — нередко прием только наличных является одной из причин максимально низкого уровня цен. Этот момент достоин отдельного разговора, который мы когда-нибудь продолжим, но не в этом тестировании. Отдельно отметим, что теоретически есть возможность приобрести товар через маркетплейс от Яндекса и оплатить онлайн, но это все немного не то.

Все, заказ оформлен — переходим на финальную страницу, где собрана информация о нем. На почту тем временем приходит письмо с подтверждением.

А уже через 3 минуты нам позвонил менеджер магазина, который сообщил, что телефон поступит на склад в течение 7 дней, и еще раз уточнил, готовы ли мы подождать. Мы были готовы, конечно.

Доставка товара

Ровно через 7 дней после оформления предзаказа в районе 13 часов раздался звонок от сотрудника «ТехноКита», который рассказал нам о том, что смартфоны появились в наличии, курьер может привезти нашу покупку где-то до 19 часов вечера, если нам удобно. Учитывая, что телефон нужен был как можно скорее — конечно, удобно. Остаемся дома ждать доставки.

Экспедитор позвонил нам в 15 часов, обещал быть в течение часа, но постараться пораньше. В итоге звонок в домофон раздался через полчаса. Передача товара прошла просто отлично: сотрудник магазина был максимально вежлив и доброжелателен, не проявлял излишней спешки, дал возможность спокойно проверить смартфон… После чего принял оплату и попрощался. Всегда бы так.

Гарантия

Как и большинства подобных магазинов, гарантийное обслуживание у «ТехноКита» осуществляется собственным сервисным центром. При этом магазин с гордостью выкладывает отзывы покупателей, которые, в частности, говорят о том, что многие товары даже не ремонтируются, а просто без вопросов заменяются. Если так происходит на самом деле, то это очень даже хорошо. По традиции призываем читателей делиться своим опытом обращения по вопросам гарантийного обслуживания в тестируемый магазин, если такой имеется — в данном случае почитать о нем будет особенно интересно.

Итоговая таблица (магазин «ТехноКит»)

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Фирменный магазин OnePlus

Нам понравилось

1. Статус фирменного магазина.

Нам не понравилось

1. Перенос даты старта продаж.
2. Несвоевременное обновление информации на сайте.
3. Отсутствие возможности оформить предзаказ или хотя бы подписаться на оповещения о начале продаж.

Магазин «ТехноКит»

Нам понравилось:

1. Возможность оформить предзаказ на выбранную модель смартфона.
2. Доставка в оговоренные сроки.
3. Отличная работа курьера.

Нам не понравилось:

1. Отсутствие возможности оплаты товара пластиковой картой.

Итоги

Небольшой магазин, занимающийся продажей устройств со «спорной родословной», обеспечил отличный уровень сервиса, предложив при этом существенно более низкую стоимость нужного товара. А «официалы» хотели куда больше денег, но получить их не смогли, так как продемонстрировали какое-то совсем уж обескураживающее неумение корректно работать и взаимодействовать с покупателем. Комментировать тут по большому счету нечего, выводы все могут сделать своими силами.