Фирменный интернет-магазин Edifier: онлайн-заказ и доставка силами Ozon Logistics

С фирменным магазином компании Edifier мы познакомились чуть менее года назад. Опыт был любопытным, хоть и далеко не однозначно позитивным. Потому интересно было его повторить, а тут и возможность представилась — понадобились студийные мониторы, тестирование которых обязательно появится на iXBT. Заодно было интересно попробовать воспользоваться доставкой от сравнительно недавно появившегося сервиса Ozon Logistics, с которым магазин начал сотрудничать.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://www.edifier.ru, мы подробно описали в прошлом тестировании. Не будем повторяться, традиционно посмотрим на заглавную страницу и перейдем к процессу покупки.

Оформление заказа онлайн

С покупкой мы определились заранее, совершить ее хотелось быстро и с минимальными временными затратами — на это мы и ориентировались. Сидеть на одном месте и ждать курьера возможности не было, потому было решено воспользоваться доставкой в пункт самовывоза. В прошлый раз мы столкнулись с довольно неприятной проблемой в ходе оплаты покупки, потому сегодня вновь поэтапно разберем оформление заказа. Начинается все как всегда — в карточке товара.

Добавляем колонки в корзину — видим баннер с кнопкой перехода на ее страницу. Его можно закрыть, нажав на «крестик» в правом верхнем углу, но нам ничего больше в каталоге не нужно — идем в корзину.

Там неожиданно обнаруживаем дополнительную скидку. Очень приятно, но очень непонятно — почему же про нее было не сказано в карточке товара… Какой-то странный маркетинг.

Идем дальше. По умолчанию стоит довольно-таки дорогая доставка с помощью ТК СДЭК. При этом регион еще не выбран, адрес не введен… А 515 рублей уже откуда-то взялись. Ну да ладно, двигаемся дальше.

Меняем способ доставки — выбираем самовывоз из пункта Ozon. Стоимость сразу становится куда более приятной. Ну и опять-таки курьера не ждать — красота.

Пунктов самовывоза в Москве крайне много, можно подобрать максимально близкий к дому. В других городах покрытие не настолько плотное, но все же по количеству ПВЗ «Озон» — один из явных лидеров.

А вот новых вариантов оплаты не появилось — все тот же PayAnyWay. В прошлый раз на этом этапе нас ждал неприятный сюрприз — была надежда, что за прошедшие месяцы ошибка была исправлена.

Переходим на страницу подтверждения покупки, видим там кнопку оплаты — нажимаем на нее. Состав заказа здесь почему-то не отображается, что немного зря.

Переходим на страницу оплаты. Производится она по-прежнему на счет индивидуального предпринимателя. Вводим данные карты, используем СБП либо сервис платежей от «Яндекса».

Получаем подтверждение отправки денег — пока все хорошо. На этот раз мы на всякий случай кликнули на ссылку внизу и получили квитанцию.

После чего нажали на кнопку возвращения в магазин и выяснили, что за почти год его администрация так и не удосужилась ее починить — привела она нас, что называется, в никуда.

К счастью, тут же на почту приходит письмо о том, что все хорошо — заказ оплачен. Волноваться причин нет, да и прошлый опыт подсказывает, что все будет хорошо. Но все же ошибка крайне неприятная.

Заказ был оформлен утром в районе 9:30 — еще до открытия магазина. А уже в 13:25 мы получили уведомление о регистрации отправки. Фактически же посылка была отправлена на следующий день. Неплохо было бы, конечно, отправить и в день оформления заказа — сделали мы это утром, такая возможность явно была. Но и так тоже неплохо.

За ходом доставки можно следить на сайте https://rocket.ozon.ru. Не очень-то получается «rocket», конечно — «Озон» почему-то берет на перемещение товаров по Москве аж 3 дня. Но учитывая удобство расположения пункта выдачи и низкую стоимость услуги, небольшую паузу можно и простить.

К сожалению, ожидание еще и затянулось на день — СМС о готовности покупки к выдаче мы получили в 15:10 через 4 дня после отправки заказа. Соответственно, общий срок доставки составил 5 дней. Долго, конечно — нам торопиться было особо некуда, да и тестирование хотелось закончить. Но нельзя не заметить, что те же колонки можно было получить чуть ли не в тот же день, правда стоимость была бы повыше.

Местоположение и структура магазина

Адрес конкретного пункта самовывоза в данном случае не имеет никакого значения. «Озон» давно продает франшизу, позволяющую сравнительно легко открыть ПВЗ. Этой возможностью воспользовались многие, пунктов становится с каждым днем только больше — покупатель волен выбрать удобный. Ну и внешнее оформление у них, соответственно, однотипное.

Внутри тоже все строго по стандарту. Обязательно присутствуют рабочее место менеджера, стол для проверки и упаковки товаров, оборудованный розеткой.

В сравнительно крупных ПВЗ также есть удобные примерочные. Ну и раз уж пакет попал в кадр — отметим, что «Озон» по-прежнему предоставляет их бесплатно.

Получение товара

В ПВЗ мы пришли в разгар рабочего дня, других покупателей мы там не обнаружили. Назвали менеджеру ПИН-код из пришедшего нам СМС, она уточнила фамилию и имя, после чего на несколько секунд скрылась за занавеской. Вернулась уже с коробкой, которую и передала нам. Все это заняло менее минуты — отличный результат.

Гарантия

Магазин анонсирует семидневный манибэк, берет на себя гарантийное обслуживание купленных в нем устройств, а также предлагает обращаться в официальные авторизованные сервисные центры, которых в Москве оказалось 7 штук — в целом, неплохо. В общем, условия выглядят вполне адекватными, если представится такая возможность — непременно проверим, как все работает на деле. А пока традиционно призываем читателей делиться своим опытом взаимодействия с магазином в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Появление возможности самовывоза из ПВЗ Ozon.
2. Быстрое получение покупки.

Нам не понравилось:

1. Множество неприятных «странностей» в ходе оформления заказа.
2. Неисправленная в течение почти года ошибка, связанная с возвращением на сайт магазина после совершения оплаты.
3. Долгая доставка товара до пункта выдачи.