После рекордного заказа на 250 тысяч рублей Wildberries решила разработать и ввести подтверждение заказов. Когда появится новая опция

Пост опубликован в блогах iXBT.com, его автор не имеет отношения к редакции iXBT.com
| Новость | ИИ, сервисы и приложения

Совсем недавно произошел курьезный случай, когда ребенок смог заказать товар на электронной площадке Wildberries суммой, превышающей 250 тысяч рублей. Конечно, родители отказались такой покупки, но пришлось оплатить возврат в размере 38 тысяч рублей. Поэтому компания решила заняться данной проблемой и ввести подтверждение заказа. Пока идет разработка данного решения и как это будет работать непонятно.

Источник: www.ixbt.com

Компания Wildberries даже провела анализ активности пользователя перед заказом на рекордную сумму и действительно во всем был виноват ребенок, который заказывал все, что видел на экране. Несмотря на это, родителям все равно пришлось оплатить обратный возврат. А компания решила ввести подтверждение во время совершения заказа. Таким образом, получится избежать «детских» заказов или ошибочных совершенных роботами или вирусами.

Компания Wildberries планирует в течение месяца разработать и внедрить в мобильное приложение или на сайт специальную проверку, которая будет основана на вводе PIN-кода, подтверждению по отпечатку пальца или по Face ID. Скорее всего, такая проверка будет самостоятельным решением и ее надо будет прежде всего включить.

Источник: https://www.retail.ru

22 комментария

Добавить комментарий

110394070199368829596@google
А можно было просто добавить кнопку отказа в течении десяти минут пока товар ещё в статусе создан
110267775125507555056@google
и это бы помогло в ситуации, когда вирус или ребенок поназаказывали кучу товара (нет)
117192549527332849988@google
Она была, но они её убрали, бакальчук всё денег мало
9
Ссылка на источник куда ведёт? Вам делать нечего и вы пишете выдуманные новости?
Л
Непонятно как они смогли сделать БЕЗ подтверждения. У меня везде после оплаты по карточке приходит подтверждение по коду из СМС, а в WB сразу оплата проходит.
110394070199368829596@google
У меня такого нет и не было, может это настройки банка?
Непонятно как они смогли сделать БЕЗ подтверждения. У меня везде после оплаты по карточке приходит подтверждение по коду из СМС, а в WB сразу оплата проходит.
1536135@vkontakte
Можно заказывать без оплаты, поэтому и подтверждать ничего не надо.
5
Безответственные родители и такой же безответственный ребёнок, а страдают другие люди. Будучи ребёнком, я бы никогда не позволил себе сделать что-то подобное
108847972483841743790@google
Я бы ребенка такого в детдом сдал бы. Дорого обходится.
G
Лучше родителей. Какой спрос ребёнка? Наблюдал стоя у кассы как дите на руках мамаши раза три резким движением нажимал зелёную кнопочку терминала, а маман после этого одергивало руку дите, но кнопочки то уже были нажаты. Надо следить чтобы у дитя не было доступа куда не надо.
106683508999829933054@google
А в суд на компанию подать, не?)
107731616871588840612@google
А то с вб нет треша, я вообще не понимаю зачем люди пользуются магазином с безакцептным списанием, платным возвратом и неявными комиссиями каждый день. Как минимум я еще три маркетплейса знаю, мб их больше
V
Опция правильная, но меня удивляет другое — почему за отказ от покупки на 250т.р. пришлось заплатить аж 38т.р. вместо нескольких сотен или нескольких тысяч рублей за две доставки(доставка надом и доставка из дома обратно на склад). Ведь товары надлежащего качества в не вскрытой упаковке можно бесплатно вернуть в магазины минимум в течении недели или двух. Единственные расходы маркетплейса были в оплате доставки, а она никак не может быть 38т. р. так как даже доставка на грузовике на дачу нескольких сотен килограмм строительных материалов обходится существенно дешевле. А обычные для маркетплейсов товары, вроде кучи элитных детских игрушек — вообще должны были бы поместиться в обычную грузовую газель и иметь стоимость доставки 250-5000р в зависимости от расстояния и срочности доставки.
8
Плата за возврат незаконна. А 38 тыс это достаточная сумма чтобы за нее судиться. При этом победа гарантирована. Т.к. wildberries проигрывают все такие дела
118080629989340713138@google
Поэтому я люблю ozon никаких проблем с возвратом, и все бесплатно
G
Именно. Если ещё уметь пользоваться и не тупить, то весьма удобно все.
117192549527332849988@google
В любой другой стране WB бы просто засудили за такое, несовершеннолетний заказывает у них что-то, а они не отменяют, это их косяк, что ребенок без родителей может что-то у них заказать
G
И как они отличат что заказывает несовершеннолетний? Скорее всего дитю дали родительский телефон, где произведён вход в приложение. Дите решило в него «поиграть» нажимая на все подряд. У ВБ вроде ещё автозаказ есть того что в корзине. Но не уверен. Просто вспомнилось. Т.е. при таком раскладе достаточно только в корзину товара накидать, а автооформление сделает все дальнейшее.
Если где то привязана карта, то вообще можно так все денюжки спустить. Не всегда есть подтверждающие смс.
117192549527332849988@google
Отличать не нужно, нужно просто без вопросов отменять, когда вам сказали что заказ ошибочный -это раз, так делают во всём мире, это красный флаг, достаточно просто позвонить и сказать что ребенок случайно сделал заказ, у ВБ даже звонить некуда, они специально поубирали телефоны с сайта, чтобы найти горячую линию нужно потрудиться. Нужно просить дополнительное подтверждение на подозрительные и крупные заказы — это два. Требовать такую сумму за возврат товара мало того что незаконно, но и вся ситуация в целом бьёт по репутации, но вб давно плевать на репутации, у народа память очень короткая, вб постоянно попадает в скандалы, а пипл хавает и продолжает пользоваться, а вб только гайки закручивает им вообще плевать на людей, они скоро будут плату брать просто за вход в пункт выдачи
G
На сколько понимаю родители были не в курсе оформленного заказа и отказываться пришлось когда товар уже доставили. Ну а про ВБ и его мегакосяки полностью согласен. Чуйка как-то уберегла связываться.
117192549527332849988@google
В том то и дело, что не в курсе, заказали газель товаров на четверть ляма и узнали только на пункте, это косяк ВБ. Причём в комментах к этой новости на другом ресурсе натыкался на людей которые писали что у них были похожие ситуации на суммы 50-100к. Я сам попадался, когда мне их кривой сайт заказал вместо 3 пачек чая 9, то есть он один и тот же заказ сделал три раза, я увидел и через 10 секунд написал в поддержку чтобы отменили, ответ убил: отменить не можем, ждите когда придут и забирайте, вернуть тоже нельзя, так как это типо продукты питания. То есть я ещё ничего не получил, они ещё ничего не отправили, но отменить ничего нельзя — это же бред. Это как если бы в супермаркете меня заставляли платить за всё что я потрогал на полке

Добавить комментарий

Сейчас на главной

Новости

Публикации

Обзор наушников QoA Matador: шикарный контроль, масштаб и буря эмоций

Модель Matador от дочерней компании Kinera — это классические уже гибридные наушники с двумя 6 мм динамиками на басу, двумя кастомными арматурами, отвечающими за средние частоты, и двумя...

От таксы до американской классики: как появился хот-дог и причем здесь «горячая собака»?

Хот-дог — один из самых узнаваемых символов американской уличной еды, хотя его корни уходят глубоко в европейскую кулинарную традицию. За простым сочетанием сосиски и булочки скрывается...

Обзор бинокля SVBONY SA207 PRO. APO технология в действии

SVBONY — производитель широкой линейки оптических приборов: телескопов, монокуляров, зрительных труб, биноклей и т. д. Бренд славится оптимальным сочетанием цены и качества выпускаемой...

Эффект Атлантиды: как австрийский парк ежегодно уходит на дно и становится запретной мечтой дайверов

Все, наверное, знают легенду об Атлантиде, которая ушла под воду и, согласно мифам, до сих пор служит местом жительства океанских рыб. Так вот, в Австрии у подножия гор я нашел живописный парк,...

Почему Корсика остается одной из самых бедных и малонаселенных частей Франции, несмотря на тёплый климат и богатую природу

Корсика, четвертый по величине остров Средиземного моря, который поражает своей природной красотой. Ее называют одним из самых «зеленых» регионов Франции. Более половины территории занимают леса и...

Как выбрать шпроты, чтобы внутри были крупные золотистые рыбки: 4 простых правила

Банка выглядит идеально: красивая этикетка, известный бренд, хорошая цена. Но стоит открыть крышку — и вместо аккуратных золотистых рыбок внутри оказывается бесформенная масса, плавающая...