«Бесплатный возврат» от AliExpress. Обман на каждом этапе
Здравствуйте! Расскажу свою историю заказа беговой дорожки с магазина AliExpress. Без лишних слов и предысторий был оформлен заказ с чудо-опцией «Бесплатный возврат». Посылка доставлялась через транспортную компанию. И тут начались первые проблемы.
Во-первых, мне позвонил операторы из службы доставки и, выяснилось, что мой адрес указан неправильно, и требуется перенаправление, на что я ответил: «Заберу сам со склада», на что оператор транспортной компании ответил: «Хорошо. Без проблем». Во-вторых, спустя пару дней приезжая на склад за посылкой выяснилось, что посылка утеряна. Выясняется дальше, оказалось, что продавец перенаправил ее по правильному адресу, естественно, не предупредив меня о том, что посылка перенаправлена. Спустя пару недель посылка нашлась, и я счастливый поехал ее получать… И тут меня ждал новый сюрприз – посылка была вскрыта и в очень потрепанном состоянии, заклеена скотчем. И неизвестно, на каком этапе посылка была повреждена и заклеена. Служба доставки без проблем выдала мне коммерческий акт о повреждении, т.к. в случае отказа от получения посылки деньги вернуть практически невозможно.
Спор с продавцом
Дальше, сообщив продавцу о случившемся, он согласился, что посылка вскрыта, и также согласился на «Возврат товара и денег». Но, продавец настаивал, на открытия спора о бесплатном возврате, хотя сам продавец убрал эту опцию со страницы товара в своем магазине. Спросив у продавца о том, почему пропала опция «Бесплатный возврат», внятного ответа так и не поступило. Соответственно, был открыт спор по повреждению упаковки (между прочим, коммерческой, транспортировочная упаковка отсутствовало вовсе), т.к. по законодательству РФ я имею право вернуть товар. А вдруг она была уже использована или отремонтирована?
Спор с AliExpress
Но тут наша история продолжается, после открытия спора через операторов службы поддержки выясняется, что моих фотографий во всех ракурсах и скана акта о повреждениях недостаточно в качестве доказательства, и что нужно еще ждать 10 дней для окончательного решения команды по спорам AliExpress.
Итак, по происшествию 10 дней, командой по спорам было выдвинуто два решения проблемы – первый вернуть часть денег и второй – возврат товара и денег. Был выбран возврат товара и средств.
Попытка возврата
И опять может показаться, что наконец-то, можно выдохнуть и отправить посылку, и вернуть свои деньги. Но не тут-то было… Мне высылают трек-номер (между прочим на «Бесплатный возврат»), с указанным весом посылки 400 г.
Внимание!!! Вес посылки 400 г вместо 40000 г (1 кг = 1000г). Естественно на Почте России мне любезно отказывают, и правильно делают, так как такой вес они не пересылают, у них максимальный вес посылки 31.5 кг. Так еще и трек задним числом, решение о возврате было принято 26 декабря.
По поводу общения с операторами Службы поддержки – все давно написано. Добавлю только, что они на стороне продавца и их задача, чтобы покупатель как можно скорее отменил спор.
Все новогодние каникулы, а именно период для бесплатного возврата, Aliexpress кормила пустыми обещаниями, что со мной свяжутся, что создают какие-то «приоритетные заявки», в конце отдали вопрос на решение непосредственно своему начальству (службы поддержки). Обман, да и только, было создано по словам, около 5 заявок на ускорение решения вопроса с трек-номером, но на электронную почту ни одного подтверждения не было выслано.
Апелляция
После истечения срока бесплатного возврата, был завершен спор. Была указана причина, что покупатель не отправил товар. Соответственно, дальнейшие разбирательства возможны только через апелляцию. Но, как несложно догадаться… Апелляцию нельзя подать! На сайте и в мобильном приложении подать заявку на апелляцию нельзя, а именно просто не работает кнопка подтверждения заявки. На что служба поддержки сказала, что нужно использовать браузер Chrome, и т.д. Естественно, все предложенные варианты были испробованы и не сработали. Теперь остается подавать заявку на апелляцию только через службу поддержки, которые обманывали с созданием заявки. Результат тут будет очевиден.
И, кстати, я предлагал продавцу и в Службе Поддержки за свой счет отправить на адрес, откуда ко мне посылка приехала, и лично привезти на склад, все бесполезно. Вот такая вот история, называется сделал подарок жене на Новый Год.
Выводы
Как говорится, лучше учиться на чужих ошибках, а не на своих. Покупатели, подумайте очень и очень хорошо прежде, чем делать покупки на AliExpress. Всегда хочется сэкономить, но стоит ли в данной ситуации с такой компанией? Были потрачены нервы, время и деньги на поездки за товаром на склады и еще это не конец истории. Обратной связи никакой, ответ продавца раз в день в лучшем случае и то невнятный. И вообще посылка была отправлена из России, а продавец общается из Китая. Служба Поддержки не заинтересована, чтобы искать наши с вами посылки, помогать с возвратами и т.д. Наверно придется решать данный вопрос юридически, благо сканов, скринов и фотографий для привлечения к ответственности более чем достаточно.
P.S. Для компании AliExpress
Пожалуйста, не вводите людей в заблуждение рассказами и комментариями под постом о том, что нет чата поддержки, что это вымышленная история и т.п. Скрины чата с оператором.
69 комментариев
Добавить комментарий
Технически сложные и дорогие товары — тоже нельзя. Как обычно — все на свой страх и риск.
Интересно, а если бы дорожка сломалась в течение гарантийного срока… Тут как?
Да все просто — прислали бы следующей посылкой китайца-ремонтника. После выполнения ремонта отправляешь его обратно на адрес продавца.))
Другой производитель UNI-T не знает чем отличается UT123 от UT123D, ибо на странице описания нет его комплектации (123D). Спрашиваю, что входит в комплект UT123D — показывает фото UT123.
в итоге, ваша симфони оф дестракшн беговой дорожки как разрешилась? дорожку вернулии или полльзуетесь? она вообще рабочая-то была?
Потому что отказываться от габаритного товара только на основании того, что коробка помялась — как-то не сильно разумно.
ИМХО, тут правильный алгоритм — получить со службы доставки бумагу, что упаковка повреждена (это автор сделал), после чего или предложить вскрыть и посмотреть состояние товара прямо в пункте выдачи, и в случае чего запротоколировать. Или же убедиться, что товар как минимум выглядит целым, и нести его домой.
А уже там, если вдруг окажется, что он еще и нерабочий — то упирать как раз на п.1 — повреждение посылки в ходе транспортировки.
Никогда не было проблем с заказами они либо приходили, либо возвращали деньги
ну и магазы надо выбирать правильно
если цена намного ниже среднего то стоит задуматься!
Бывают такие ушлозавры-продавцы, которые и в целую новую коробку разбитый товар кладут.
В последнее время таких краусауцев развелось море. А еще платная доставка. Вы покупаете вещь, которую вам присылают заведомо испорченной. Но так как доставка платная — обратно вы получите только стоимость, без доставки...
Веселее еще когда за единицу товара доставка рубль, за два — два, а за три товара — десять! Или когда все относительно дорогие и тяжелын товары в корзине товары имеют бесплатную доставку, а один легкий и маленький — платную… Они такие затейники!
1. Возврат денег при отказе получать вскрытый товар. Это элементарно.
2. Уже несколько месяцев на Али отсутствует чат с оператором магазина.
1. Возврат денег при отказе получать вскрытый товар. Это элементарно.
2. Уже несколько месяцев на Али отсутствует чат с оператором магазина. Общение с тех поддержкой просто невозможно по этой причине
По сей причине, чат с техподдержкой — вымысел.
Регулярно делаю покупки. Чат с оператором ЗАКРЫТ
С живым оператором, благодаря подсказке, связался.
У меня на компе при входе на али внизу ева сразу выскакивает
Кое-что стопроцентно будет негодным и доказать ничего не получится. Например радиодетали, когда вместо мощных дорогих транзисторов пришлют или пустые корпуса (тупо, зато эффективно), или когда в больших корпусах запаяна копеечная мелочь — базовая проверка тестером покажет исправный транзистор (потому что они исправный), но в реальной схеме он сдохнет мгновенно, т.к. рассчитан на мощности на два-три порядка меньше и на частоты тоже на два-три порядка меньше.
И да, мне бы в голову не пришло заказать на Али столь громоздкую и тяжелую вещь
Я вообще не понимаю сути проблемы. Посылка пришла? — Пришла. Упаковка во вполне нормальном состоянии. Это именно транспортная упаковка, ее все равно выкидывать. Можно вскрыть и оценить содержимое. Мне с Китая в гораздо худшем состоянии приходили коробки и с гораздо более хрупким содержимом и все нормально было.
Вам шашечки или ехать. Для чего вообще заказывать, а потом бодаться за возврат даже не вскрывая упаковку.
Уважаемые, у нас в Рашке цены стали либо такие же как на этой мусорке, либо дешевле, причем иногда значительно дешевле! Рекомендую искать нужный товар у вас в городе, а не заказывать всякий кал у китайцев.
И да, сидела дама с подобным пылесосом. Покупала на Озоне. Та же история. Для себя сделал вывод, что это такая позиция Xiaomi, или сервисцентров их. Которым выгоднее чинить за деньги, чем забесплатно заключения выдавать. Нашёл, однако, один сервис-центр, который согласился такую справку за 450 р выдать. Но не стал связываться.
Отдельно бесит, везде. Пишут сайты под один браузер, вернулись времена IE6
Добавить комментарий