«Бесплатный возврат» от AliExpress. Обман на каждом этапе

Пост опубликован в блогах iXBT.com, его автор не имеет отношения к редакции iXBT.com
| Рассуждения | Оффтопик

Здравствуйте! Расскажу свою историю заказа беговой дорожки с магазина AliExpress. Без лишних слов и предысторий был оформлен заказ с чудо-опцией «Бесплатный возврат». Посылка доставлялась через транспортную компанию. И тут начались первые проблемы.

Во-первых, мне позвонил операторы из службы доставки и, выяснилось, что мой адрес указан неправильно, и требуется перенаправление, на что я ответил: «Заберу сам со склада», на что оператор транспортной компании ответил: «Хорошо. Без проблем». Во-вторых, спустя пару дней приезжая на склад за посылкой выяснилось, что посылка утеряна. Выясняется дальше, оказалось, что продавец перенаправил ее по правильному адресу, естественно, не предупредив меня о том, что посылка перенаправлена. Спустя пару недель посылка нашлась, и я счастливый поехал ее получать… И тут меня ждал новый сюрприз – посылка была вскрыта и в очень потрепанном состоянии, заклеена скотчем. И неизвестно, на каком этапе посылка была повреждена и заклеена. Служба доставки без проблем выдала мне коммерческий акт о повреждении, т.к. в случае отказа от получения посылки деньги вернуть практически невозможно.

Спор с продавцом

Дальше, сообщив продавцу о случившемся, он согласился, что посылка вскрыта, и также согласился на «Возврат товара и денег». Но, продавец настаивал, на открытия спора о бесплатном возврате, хотя сам продавец убрал эту опцию со страницы товара в своем магазине. Спросив у продавца о том, почему пропала опция «Бесплатный возврат», внятного ответа так и не поступило. Соответственно, был открыт спор по повреждению упаковки (между прочим, коммерческой, транспортировочная упаковка отсутствовало вовсе), т.к. по законодательству РФ я имею право вернуть товар. А вдруг она была уже использована или отремонтирована?

Спор с AliExpress

 Но тут наша история продолжается, после открытия спора через операторов службы поддержки выясняется, что моих фотографий во всех ракурсах и скана акта о повреждениях недостаточно в качестве доказательства, и что нужно еще ждать 10 дней для окончательного решения команды по спорам AliExpress.

Итак, по происшествию 10 дней, командой по спорам было выдвинуто два решения проблемы – первый вернуть часть денег и второй – возврат товара и денег. Был выбран возврат товара и средств.

Попытка возврата

 И опять может показаться, что наконец-то, можно выдохнуть и отправить посылку, и вернуть свои деньги. Но не тут-то было… Мне высылают трек-номер (между прочим на «Бесплатный возврат»), с указанным весом посылки 400 г.

Внимание!!! Вес посылки 400 г вместо 40000 г (1 кг = 1000г). Естественно на Почте России мне любезно отказывают, и правильно делают, так как такой вес они не пересылают, у них максимальный вес посылки 31.5 кг. Так еще и трек задним числом, решение о возврате было принято 26 декабря.

По поводу общения с операторами Службы поддержки – все давно написано. Добавлю только, что они на стороне продавца и их задача, чтобы покупатель как можно скорее отменил спор.

Все новогодние каникулы, а именно период для бесплатного возврата, Aliexpress кормила пустыми обещаниями, что со мной свяжутся, что создают какие-то «приоритетные заявки», в конце отдали вопрос на решение непосредственно своему начальству (службы поддержки). Обман, да и только, было создано по словам, около 5 заявок на ускорение решения вопроса с трек-номером, но на электронную почту ни одного подтверждения не было выслано.

Апелляция

После истечения срока бесплатного возврата, был завершен спор. Была указана причина, что покупатель не отправил товар. Соответственно, дальнейшие разбирательства возможны только через апелляцию. Но, как несложно догадаться… Апелляцию нельзя подать! На сайте и в мобильном приложении подать заявку на апелляцию нельзя, а именно просто не работает кнопка подтверждения заявки. На что служба поддержки сказала, что нужно использовать браузер Chrome, и т.д. Естественно, все предложенные варианты были испробованы и не сработали. Теперь остается подавать заявку на апелляцию только через службу поддержки, которые обманывали с созданием заявки. Результат тут будет очевиден.

И, кстати, я предлагал продавцу и в Службе Поддержки за свой счет отправить на адрес, откуда ко мне посылка приехала, и лично привезти на склад, все бесполезно. Вот такая вот история, называется сделал подарок жене на Новый Год.

Выводы

Как говорится, лучше учиться на чужих ошибках, а не на своих. Покупатели, подумайте очень и очень хорошо прежде, чем делать покупки на AliExpress. Всегда хочется сэкономить, но стоит ли в данной ситуации с такой компанией? Были потрачены нервы, время и деньги на поездки за товаром на склады и еще это не конец истории. Обратной связи никакой, ответ продавца раз в день в лучшем случае и то невнятный. И вообще посылка была отправлена из России, а продавец общается из Китая. Служба Поддержки не заинтересована, чтобы искать наши с вами посылки, помогать с возвратами и т.д. Наверно придется решать данный вопрос юридически, благо сканов, скринов и фотографий для привлечения к ответственности более чем достаточно.

P.S. Для компании AliExpress

Пожалуйста, не вводите людей в заблуждение рассказами и комментариями под постом о том, что нет чата поддержки, что это вымышленная история и т.п. Скрины чата с оператором. 

 

Автор не входит в состав редакции iXBT.com (подробнее »)

68 комментариев

К
Вывод только один — покупать габаритные товары на али нельзя. Для меня это было ясно сразу.
Технически сложные и дорогие товары — тоже нельзя. Как обычно — все на свой страх и риск.
Интересно, а если бы дорожка сломалась в течение гарантийного срока… Тут как?
H
«Интересно, а если бы дорожка сломалась в течение гарантийного срока… Тут как?»
Да все просто — прислали бы следующей посылкой китайца-ремонтника. После выполнения ремонта отправляешь его обратно на адрес продавца.))
v
в нескольких посылках до 31,5 кг.
486dx2
средний китаец вполне в одну такую посылку помещается
К
Китайцы очень разные. Если на южан Вы будете смотреть сверху вниз, то северяне на Вас так смотреть будут.
z
C таким отношением покупать вообще нигде нельзя. Покупал на али и габаритные и дорогие товары (более 50к). Проблем не было. Ну а риски есть всегда и везде и к ним надо быть готовым.
110737512292199841091@google
Просто в обычных магазинах можно настучать по голове хоть кому-то, то тут китайцы в последнее время офигели
niksys
ничоси, а я думал на али крупнее китайского телефона ничего нельзя покупать, и то свечку надо поставить чтобы не пропало по пути :D
К
есть волшебные слова, когда тупая ева переключает на оператора. Но они меняются. Попробуйте scam или «мошенник»
К
Да тот же FNIRSI магазин и не знает чем сам торгует. Пoкупал там вслепую GM328A, в итоге купил, а ответа так и не дождался.
Другой производитель UNI-T не знает чем отличается UT123 от UT123D, ибо на странице описания нет его комплектации (123D). Спрашиваю, что входит в комплект UT123D — показывает фото UT123.
К
ORICO/UGREEN не подходит?
narmattaru
megadeth? хорошо
Zloi
С такими знаниями английского языка, не удивительно, что автор не может с китайцами договорится))
M
Погуглите, что это такое) Это название группы)
narmattaru
так-то да, у меня был именно этот посыл.
в итоге, ваша симфони оф дестракшн беговой дорожки как разрешилась? дорожку вернулии или полльзуетесь? она вообще рабочая-то была?
M
Упаковку не вскрывал по условию возврата. Сейчас жду результата апелляция, которая подавалась через оператора xD. Ну, я думаю не дождусь. Через недельку буду вскрывать на камеру, проверять. Там попробую чарджбэк или буду уже дальше с юридической помощью решать вопрос.
narmattaru
да, логично. ну, надеюсь что обойдется.
M
Спасибо, но в это слабо верится.
E
Непроясненным остался главный момент: сама-то дорожка приехала поврежденной и помятой, или только коробка?
Потому что отказываться от габаритного товара только на основании того, что коробка помялась — как-то не сильно разумно.
ИМХО, тут правильный алгоритм — получить со службы доставки бумагу, что упаковка повреждена (это автор сделал), после чего или предложить вскрыть и посмотреть состояние товара прямо в пункте выдачи, и в случае чего запротоколировать. Или же убедиться, что товар как минимум выглядит целым, и нести его домой.
А уже там, если вдруг окажется, что он еще и нерабочий — то упирать как раз на п.1 — повреждение посылки в ходе транспортировки.
114823494317046937576@google
Согласен тут не всё чисто
Никогда не было проблем с заказами они либо приходили, либо возвращали деньги
ну и магазы надо выбирать правильно
если цена намного ниже среднего то стоит задуматься!
M
Саму упаковку еще не вскрывали. Причина проста, в одном из предлагаемых вариантов возврата, упаковка должна находится в том состоянии, в котором была при получении. Да и вообще, по закону о защите прав потребителя, они должны вернуть без вопросов. Это Алиэкспресс Россия, у них есть здесь юридический адрес, они должны работать по законам РФ. Тем более, товар отправлен с востока Москвы. Подчеркну еще раз, это не транспортировочная упаковка, а коммерческая. И если кому-то норм пользоваться устройством, с дырой заклеенной скотчем, размером с половину коробки, то это его дело =). И вообще я предлагал за свой счет вернуть посылку.
M
Ну, раз зопп и рос.отделение, тогда зачем мучать Муму, то есть приложение? Досудебку и дело с концом.
К
Мне кажется автор не ставил целью показать товар, а сделал правильный акцент на сам процесс...
Бывают такие ушлозавры-продавцы, которые и в целую новую коробку разбитый товар кладут.
В последнее время таких краусауцев развелось море. А еще платная доставка. Вы покупаете вещь, которую вам присылают заведомо испорченной. Но так как доставка платная — обратно вы получите только стоимость, без доставки...
Веселее еще когда за единицу товара доставка рубль, за два — два, а за три товара — десять! Или когда все относительно дорогие и тяжелын товары в корзине товары имеют бесплатную доставку, а один легкий и маленький — платную… Они такие затейники!
101482647968466068933@google
В чем новость? Мораль, покупай на озон
К
Практически так. Купил лиитокала зарядку. Цена 3200. Сразу показалась странной — Помучал — так и есть. Сдал обратно — деньги получил на следующий день.
Eternal_student
Допустим была куплена деталь на ОЗОН, она неисправна, чтоб ее демонтировать — придется ее потрепать немного. Как сдать такую деталь? В магазине инструмента это легко и решаемо. А как тут? Куда нести?
1
По 2м моментам это не реальная история, а чистой воды вымысел
1. Возврат денег при отказе получать вскрытый товар. Это элементарно.
2. Уже несколько месяцев на Али отсутствует чат с оператором магазина.
1
По 2м моментам это не реальная история, а чистой воды вымысел
1. Возврат денег при отказе получать вскрытый товар. Это элементарно.
2. Уже несколько месяцев на Али отсутствует чат с оператором магазина. Общение с тех поддержкой просто невозможно по этой причине
По 2м моментам это не реальная история, а чистой воды вымысел
1. Возврат денег при отказе получать вскрытый товар. Это элементарно.
2. Уже несколько месяцев на Али отсутствует чат с оператором магазина.

По сей причине, чат с техподдержкой — вымысел.
M
Так и ждал, что начнутся посты с «вымышленной историей» и т.д. Еще ожидаю, что начнутся комментарии от «Алиэкспресс», что вы у нас ничего не заказывали и т.д. Можете зайти на сайт Алиэкспресс, залогиниться, и в чат написать «обман», «суд» или тому подобные комбинации. Не всегда срабатывает, но соединяет с оператором. Даже вверху есть комментарии об этом способе других пользователей. А по поводу возврата денег при отказе получать товар, почитайте в интернете об успехах этого способа. Люди остаются и без денег, и без товара. Тем более, что доставка сторонней транспортной компании.
1
Сказки уважаемый писатель не рассказывайте.
Регулярно делаю покупки. Чат с оператором ЗАКРЫТ
M
Специально для Вас, дополнил свой пост фотографиями из чата с Алиэкспресс, чтобы никого не вводили в заблуждение. Вчера общался с тех поддержкой, по поводу текущего состояния, поданной через них же ранее.
1
Спасибо за то что дополнили, но это не оператор тех поддержки, а робот. Он не решает вопросы с заказом.
M
Вы внимательно ознакомились с изображениями? После фразы «наглый и подлый обман» подключается оператор. Это все делается через робота eva. После моей фразы «наглый и подлый обман» появилась кнопка связи с оператором. После чего подключился оператор с фразой «Здравствуйте!… Меня зовут Николай.» ИИ конечно развит, но не до такой степени. У меня с ними переписки на целый месяц, различным этапам и вопросами по поводу моего заказа, и различными операторами. Также есть открытые вакансии на специалиста службы поддержки, и набирают туда не роботов, а людей, на различных платформах для поиска работы. Попробуйте ознакомится с информацией и попробовать чат, прежде вводить людей в заблуждение.
1
Был не прав. Но заказ, все одно, зря получали. С возвратом денег за 10лет проблем не было, если что не так с посылкой.
С живым оператором, благодаря подсказке, связался.
351030494190@odnoklassniki
Чат открыт
У меня на компе при входе на али внизу ева сразу выскакивает
v
это проблема конкретного продавана, а не бесплатного возврата
M
А как это может быть проблема конкретного продавца, если весь спор курировала «группа по разрешениям споров Алиэкспресс», и именно они выдали некорректный трек-номер и они уже как больше месяца обещают решить проблему?
v
да, тогда стоит учитывать что это ваша проблема тоже, если вы рассчитывали на бесплатный возврат, который наверняка гуглится, что происходит почтой россии. Мне приехал обд адаптер, можно сказать что хреновый, спорить было бесполезно, так как он рабочий и я отписал продавцу что хочу воспользоваться этой услугой, он написал ок. Открыл спор на бесплатный возврат, прошло от 2 до 4 недель, дали трек для зао сдт. У меня по треку было 4 кг, что означает что они пишут вес заранее на рандом, на почте все приняли, упаковали, когда приехало забрали через 2 дня, в общем все как часики, за исключением сроков спора. Судя по спору вы пытались рассказать свою душную историю, на которую всем пофиг, если был доступен бесплатный возврат, то перед тем как писать продавцу, чтобы он ее убрал, надо было ее тыкнуть, и отправить обратно как ненужную, вопрос только как, но я думаю с конторой посредником можно было договориться, отправив по треку что-нибудь, а сам оверсайз как-нибудь по-другому чтобы все были довольны. Кстати а почему не отказаться от посылки? Неужели она назад бы не вернулась и тогда выиграть спор? Во было бы прикольно если бы вас обвинили в порче, после всего этого, на акт всем пофигу
K
Мое мнение: алиэкспресс за недавние года два, может и больше, стал категорически противопоказан. Нерешенные проблемы и кидалово со стороны продавцов бывали и раньше, но раньше с адекватными по сути и форме подачи аргументами все же можно было выиграть почти каждый спор, а с недавнего времени жестко действует принцип «покупатель всегда лох» и какая-то рандомная выдача идиотизма в качестве результатов спора (наверное, результат работы генератора случайных чисел, пафосно называемый некоторыми искусственным интеллектом, вместо людей). Алиэкспресс совершенно очевидно переключился на защиту продавцов и на невзаимодействие с покупателями. Более-менее надежно выигрываются только споры про потерянные или доставленные по другому адресу посылки. Вывод лично для меня таков: избегать покупать в этой клоаке все, что сложнее палочек для еды — то есть все, неисправность или некомплектность чего невозможно доказать никаким фотографиями и видеозаписями, одновременно все дороже той довольно небольшой суммы, на которую можно просто забить, есть что будет не так, и одновременно все, на что не будет жаль потраченного на ожидание времени.
Кое-что стопроцентно будет негодным и доказать ничего не получится. Например радиодетали, когда вместо мощных дорогих транзисторов пришлют или пустые корпуса (тупо, зато эффективно), или когда в больших корпусах запаяна копеечная мелочь — базовая проверка тестером покажет исправный транзистор (потому что они исправный), но в реальной схеме он сдохнет мгновенно, т.к. рассчитан на мощности на два-три порядка меньше и на частоты тоже на два-три порядка меньше.
117007600911737667669@google
Бери транзисторы на маузере или дижикее. Али это не то место для таких покупок.
l
Вам бы в Приемную на vc пост написать, на vc есть представительство али
486dx2
учите китайский чтобы покупать товары на Али
T
Написано совершенно безграмотно.
И да, мне бы в голову не пришло заказать на Али столь громоздкую и тяжелую вещь
z
И зачем этот пост нытья здесь на ixbt? Идите на vc — там таких нытиков навалом.
Я вообще не понимаю сути проблемы. Посылка пришла? — Пришла. Упаковка во вполне нормальном состоянии. Это именно транспортная упаковка, ее все равно выкидывать. Можно вскрыть и оценить содержимое. Мне с Китая в гораздо худшем состоянии приходили коробки и с гораздо более хрупким содержимом и все нормально было.
Вам шашечки или ехать. Для чего вообще заказывать, а потом бодаться за возврат даже не вскрывая упаковку.
115268825861430013308@google
У меня десятки куда более интересных историй о цинизме али и их махинациях. Куда писать?
L
В последние два года эта китайская барахолка стала токсичной! Оттуда приходит только хлам и мусор. Техподдержка по этому поводу всегда только мычыт что-то не внятное!
Уважаемые, у нас в Рашке цены стали либо такие же как на этой мусорке, либо дешевле, причем иногда значительно дешевле! Рекомендую искать нужный товар у вас в городе, а не заказывать всякий кал у китайцев.
Prorab
Принципиально на алике ничего не покупаю дороже 20$ Не готово так рисковать, тратить кучу времени и нервов на решение возможных проблем, и т.д…
111905237594762186630@google
У меня последний раз пришёл сломанный робот-пылесос Xiaomi. Ну, не совсем сломанный, бракованный. Поработал 15 минут, и сдох. Заказывал через tmall. Хотел, чтобы поменяли. Затребовали от меня заключение, что продукт не работает. Пошёл в гарантийку, сказали там, что частным лицам такие заключения не дают, возвращайте продавцу. Продавец отказывается забирать на экспертизу. (Хотя товары весом больше 5 кг по зопп обязан забирать сам). Спор на Али не помог. В результате получил отремонтированный пылесос вместо нового.
И да, сидела дама с подобным пылесосом. Покупала на Озоне. Та же история. Для себя сделал вывод, что это такая позиция Xiaomi, или сервисцентров их. Которым выгоднее чинить за деньги, чем забесплатно заключения выдавать. Нашёл, однако, один сервис-центр, который согласился такую справку за 450 р выдать. Но не стал связываться.
16996601636745848351@mailru
У меня была подобная ситуация, только товар был габаритным и в указанные сроки товар не пришел. Служба поддержки вместо возврата средств два раза продлевала сроки доставки по 20 дней каждый, без моего согласия. Короче работают по мошеннической схеме, защищают интересы только своих продавцов. Уже давно перестал покупать у мошенников.
105213885510468610391@google
Я как-то Пиксель 3 покупал на Али. Предполагал что может прийти говно, но думал что верну деньги без проблем, если что. И таки вместо заявленного оригинального Пикселя, пришёл Франкенштейн. Короче может я зря побоялся пользоваться возвратом товара, и зря думал что мне вернут деньги и так. Я пол года переписывался с поддержкой и мне горячо обещали разобраться, но из 300$ вернули только 60. Какой-то чувак из поддержки, после того как я его в край задолбал, пообещал что мне вернут деньги как только я добуду заключение от Гугла что телефон не оригинальный. Я несколько месяцев переписывался с Гуглом и таки добыл это заключение. И что вы думаете? Предоставление этого заключения поддержке, ничего не изменило. Что я обнаружил в телефоне, когда я его уже сам чинил, это другая история.
178624386@vkontakte
Заказывал ноутбук, пришёл очень быстро, в заводской упаковке плюс внутри воздушной коробки.Упаковка целая даже ни помятая ни где.
Ф
Прикиньте, ещё есть вариант в суд подать на площадку АлиЭкспресс. Не думали к юристам обратиться?
Н
Честно и откровенно, продается она АлиЭкспресс говнецо. Если повезёт, и найдешь что-то стоящее, то испортит все доставка. Лучше уж как-то по другому купить нужный товар, но пощупать, потрогать, померить, и не делать себе нервы с доставкой. АлиЭкспресс в помойку!
fombat
> служба поддержки сказала, что нужно использовать браузер Chrome
Отдельно бесит, везде. Пишут сайты под один браузер, вернулись времена IE6
C
Недавно заказывал плату с али, пришла, две недели тестил и открыл спор по факту некорректной работоспособности, решением было возврат товар, в чем была проблема так же поступить не ясно, вы себе сами палки в колеса вставляете.
l
Спасибо за статью, сам не сталкивался, хотя покупаю много и иногда дорогой товар. За последние полгода встречал аналогичные уже несколько раз, теперь буду покупать только электронную мелочевку — альтернативы то нет для неё. С ебей кстати регулярно покупаю ноутбуки и прочее, не помню чтобы были проблемы.
116954907433824232052@google
Заказуха местных барыг. Лично возвращал часть средств за помятые коробки (не транспортировочные) а именно товара (телефон, смарт браслет). По видео распаковки.
Ира Полякова
Да уж с возвратами всегда было сложно, тем более с крупно габаритными вещами

Добавить комментарий

Сейчас на главной

Новости

Публикации

Обзор реплики часов «Джокер». Китайская копия, которая не такая ужасная, как ожидалось

Обзор
Добрый день, уважаемые друзья!  Для 1 апреля я не придумал лучшей темы, как Джокер, да и в целом, как не отметить этот праздник? Фактически, это наш день, День Гика, ведь на немецком, в 14 веке,...

Обзор видеорегистрора-зеркало Neoline G-Tech X28 с большим сенсорным экраном и тыльной камерой

Обзор
Видеорегистратор-зеркало позволяет использовать возможности видеозаписи, минимально закрывая обзор на лобовом стекле. Гаджет устанавливается на штатное зеркало, выполняя его функции и почти не...

Почему в России непопулярны капсульные отели

Рассуждения
Капсульные отели появились в 70-е в Японии, и приобрели там большую популярность. Представляют собой ряд номеров из небольшого изолированного объема. Ячейки для сна и отдыха, в которые помещается...

Новый помехозащищенный сигнатурный гибрид Neoline X-COP 9350d: налететь на штраф теперь сложнее

Обзор
Известный и популярный у нас производитель автомобильных гаджетов Neoline выпустил интересную новинку – комбо-устройство X-COP 9350d, сочетающее в себе радар-детектор, видеорегистратор и...

Васюганские болота: где находится самая огромная и неприступная топь в мире и что мы знаем о ней?

Рассуждения
Васюганские болота — это обширный природный комплекс, расположенный на территории Томской области и Ханты-Мансийского автономного округа в России. Площадь болот более 53 тысяч квадратных...

Что такое Self Storage и почему он так популярен в США?

Рассуждения
В процессе жизни каждый из нас накапливает огромное количество различных вещей. Со временем балконы начинают заполнятся велосипедами, автомобильными шинами и прочими вещами. И так ограниченное...