Магазин компании Huawei: большая покупка с доставкой силами ТК

Сегодня мы поговорим про монобрендовый магазин от компании Huawei. Совершенно официальный, фирменный, единственный и неповторимый. Естественно, что ожидания от него были просто крайне высоки, при этом покупка была не из самых простых — доставить нам в офис предстояло телевизор диагональю 55 дюймов. Все получилось, впечатления остались вполне приятные, но и без пары крайне досадных нюансов не обошлось… Переходим к подробностям, но сначала — традиционно несколько слов о сайте.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://shop.huawei.com/ru, сверстан во вполне привычной и шаблонной манере. В случае с магазинами это даже хорошо — пользователь точно знает, чего ожидать, интерфейс интуитивно понятный, покупка совершается легко и непринужденно… Первым делом традиционно посмотрим на наполнение титульной страницы.

На главной странице расположены:

• В самой верхней части страницы расположен рекламный баннер, который можно закрыть, нажав на «крестик» справа.
• В «шапку» вынесены название магазина, основное меню каталога с «выпадающими» по клику подразделами, модули авторизации и корзины.
• Ниже расположен традиционный для современных интернет-магазинов крупный динамический баннер.
• Вся средняя часть страницы занята подборками товаров в виде небольших баннеров или мини-карточек товаров. На скриншоты выше большая часть из них вырезана, чтобы иллюстрация не стала слишком уж «длинной» и не потеряла информативности.
• Далее расположились ведущий на страницу группы магазина в ВК баннер, а также иллюстрированные ссылки на видеоролики, объединенные под общим заголовком «История Huawei».
• Над футером находятся форма подписки на рассылку и перечень достоинств магазина.
• В самом футере расположились краткая карта сайта, логотипы платежных систем и копирайты.

Каталог товаров

В разделе каталога, где собраны смартфоны под брендом, на момент тестирования мы насчитали 8 позиций, в самом большом разделе с аксессуарами — 58, а телевизор — так и вовсе пока один-одинешенек. Поэтому «продвинутые» системы фильтров тут малоактуальны, хотя вот сервис сравнения бы все равно не помешал — даже из пары-тройки позиций иногда бывает сложно выбрать.

Карточки товаров крайне информативны: они содержат множество изображений, маркетинговые описания, технические характеристики, список сопутствующих услуг — в общем, все необходимое и еще немного.

Оформление покупки онлайн

Перед оформлением покупки мы обычно тестируем, как минимум, скорость дозвона до call-центра магазина, а нередко еще и стараемся побольше пообщаться с его менеджерами. Подняв глаза на скриншоты выше, вы можете заметить, что телефон магазин вообще нигде не указывает, есть только чат – службы телефонной консультации толком и нет, есть только техническая поддержка. А потому и говорить здесь не о чем. В целом, покупки уже давно можно совершать исключительно онлайн, без привлечения живых людей вплоть до самых последних стадий.

В карточке товара есть несколько опций, с которыми стоит определиться на старте. Установка нам явно не нужна, меню с подарком содержало только один пункт — телеприемник. Учитывая, что встроенного тюнера у приобретаемого телевизора нет, для многих это будет важным дополнением. Нам, в целом, не очень важно — но пусть будет, пригодится. Осталось выбрать диагональ, да добавить устройство в корзину.

Далее сайт предлагает авторизоваться, либо продолжить без регистрации. Аккаунт уже зарегистрирован при использовании другого сервиса от Huawei, процесс займет меньше минуты — почему бы и не авторизоваться.

Заполняем небольшую анкету: имя, телефон, адрес доставки. Мы заказывали товар с доставкой в офис, его получением занималась наша коллега, о чем бы мы очень хотели сообщить продавцу. Но не смогли, так как поля для комментариев не предусмотрено.

Способ доставки нам был предложен только один — с помощью ТК Pony Express. Отсутствие собственной курьерской службы немного расстраивает, но пора привыкать — так сегодня работает большинство магазинов.

Заказ оформлен, осталось его оплатить. Сделать это можно только онлайн, что немного некомфортно, предоплата в размере почти 50 тысяч рублей — так себе идея, конечно. Но делать нечего, раз уж взялись — продолжаем. При этом юрлиц магазин вообще проигнорировал, оформить заказ от их имени нельзя.

Оплата происходит через сервис «Сбербанка» — вводим данные карты… В общем, тут все как обычно, ничего нового — и хорошо.

Ну вот теперь точно все, заказ оформлен и оплачен. Осталось дождаться его отправки и как-то сообщить курьеру о том, что уточнять детали доставки нужно с нашей коллегой в офисе.

За ходом заказа можно следить в личном кабинете — не зря мы не стали отказываться от авторизации, очень удобно там все организовано.

Сразу после оформления заказа нам пришло письмо с подтверждением, а уже вечером того же дня — о том, что покупка упакована и ждет отправки курьером.

Доставка заказа

Уже на следующий день в районе 9:30 утра нам позвонил курьер Pony Express, чтобы уточнить детали доставки. Ему-то мы и рассказали о том, что надо связаться с нашей коллегой в офисе, заказать пропуск на территорию бизнес-центра и уточнить всяческие детали. Выяснилось, что раньше он уже у нас бывал, это немного облегчило задачу. А усложнило ее то, что сотрудник доставки ехал в гордом одиночестве, а телевизор мы купили весьма габаритный.

Пришлось курьеру просить нас о помощи, а нам быстро организовывать ему не только всяческую поддержку от нашей замечательной офис-менеджера, но и крепкие мужские руки в помощь – благо, это не очень сложно. Но все же и магазину, и Pony Express явно стоит задуматься о том, что уж если услуга оказывается – стоит оказывать ее полностью и без проблем, ну хотя бы за дополнительную плату…

Курьер при этом – большой молодец, в создавшейся далеко не по его вине ситуации он повел себя максимально корректно и постарался «снизить урон» — был вежлив и обходителен, без проблем дозвонился по нужному номеру и уточнил детали, приехал в обозначенный временной отрезок… Его работой в целом мы остались довольны, доставка прошла более-менее неплохо, если бы не одна деталь, о которой ниже.

Гарантия

Компания дает годовую гарантию на основные устройства, полугодовую – на аккумуляторы, аксессуары и так далее. Ну и на чехлы – всего две недели, что в целом тоже нормально. У нас пока не было возможности проверить, как гарантийные обязательства исполняются на деле. Поэтому традиционно призовем читателей делиться своим опытом, если таковой имеется.

Ну а теперь еще немного о грустном: к сожалению, вместе с телевизором нам не были доставлены документы на покупку. Нам не передали их при доставке, в коробке их тоже не оказалось… Вообще, в таких случаях мы настоятельно рекомендуем отказываться от покупки, сразу решать этот вопрос с магазином и так далее. Нам же телевизор нужен был срочно для подготовки обзора, ну и плюс у нас есть небольшой «бонус» — даже если что-то пойдет не так, мы всегда можем превратить ситуацию в интересный обзор. Потому товар мы все же приняли, но отсутствие документации – это, конечно, огромнейший минус.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Приятный внешне и удобный сайт.
2. Оперативная подготовка покупки к отправке.
3. Быстрая доставка товара уже на следующий день.
4. Корректная работа сотрудника партнерской транспортной компании.

Нам не понравилось:

1. Невозможность оставить комментарий к оформляемому онлайн заказу.
2. Отказ магазина от работы с юрлицами.
3. Необходимость помогать службе доставки с транспортировкой товара до места.
4. Отсутствие документов на купленный телевизор.