Маркетплейс Goods.ru: заказ онлайн и доставка в офис

Рынок маркетплейсов в России более-менее устоялся — имена самых известных давно на слуху. И динамичного появления большого количества новых вряд ли стоит ожидать — это не те проекты, которые можно быстро реализовать «на коленке». Да и спрос на них все же конечен. Однако успех лидеров сегмента привлекает к себе внимание крупных «монстров» ритейла, которые готовы инвестировать в запуск своих маркетплейсов, об одном из которых мы сегодня и поговорим.

Goods.ru входит в группу компаний «М.Видео-Эльдорадо». Основан он еще в 2016 году, в августе 2017 года запущено бета-тестирование. Полномасштабный запуск сервиса состоялся в июле 2018 года. Сейчас же, если верить информации на сайте проекта, в ассортименте представлены сотни тысяч товаров от 4500 интернет–магазинов, торгующих всем на свете: от электроники и бытовой техники до продуктов питания. 

Сайт компании

Сайт маркетплейса, расположенный по адресу https://goods.ru, мы бы охарактеризовали как «добротный» — ничего оригинального, оформление простое и вполне соответствует современным трендам. Уже ставшая традиционной «плитка» из иллюстраций и баннеров — да и все.

Тем не менее, посмотрим на главную страницу чуть внимательнее:

• В «шапку» вынесены логотип, контакты, меню выбора города, ссылки на информационные страницы.
• Ниже расположены кнопка раскрытия каталога, поисковая строка, модули авторизации и корзины.
• Следом мы видим крупный динамический баннер, справа от него — еще пару небольших статических.
• Основную часть страницы занимает «плитка» из иллюстрированных мини-баннеров, ведущих в разделы каталога и карточки различных товаров, объединенных в тематические подборки.
• Периодически между сериями подборок попадаются узкие рекламные баннеры-«перетяжки».
• Над футером расположены иллюстрированный иконками список достоинств магазина и крупная форма подписки на рассылку.
• Далее следует краткая карта сайта.
• Непосредственно в футер вынесены контактные данные и копирайты.

Каталог товаров

В силу своего немалого размера каталог разбит на серию подкатегорий, у каждой из которых есть отдельная страница. На них нет ничего особенно интересного: перечень категорий в левой колонке, иллюстрированный список и подборки товаров — в центральной.

Внутри же разделов все намного интереснее. В первую очередь, за счет появления весьма подробной системы фильтров, делающей выбор нужного товара гораздо более простым и комфортным.

Карточка товаров вполне информативны, все необходимое в них есть. Вот только в промоматериалах маркетплейс обещает возможность сравнивать цены в разных магазинах и выбирать наиболее выгодные предложения. По факту же чаще всего присутствует всего пара-тройка предложений: от какого-нибудь фирменного магазина, да от «М-Видео» с «Эльдорадо», что, по сути, давно одно и то же.

Оформление заказа онлайн

Процедура покупки стартует стандартным образом — в карточке товара. Смотрим на возможное время доставки — радуемся, что визит курьера предполагается уже на следующий день.

Кладем покупку в корзину, об успехе нам сообщает всплывающее окно с краткой информацией о товаре, списком рекомендаций и двумя кнопками: оформления заказа и продолжения покупок. У нас приобретение было только одно, потому мы выбрали первый вариант.

Далее нам нужно выбрать способ получения — курьерскую доставку, а также заполнить краткую анкету покупателя. Товар мы решили заказать в офис, а оплатить сами. Пришлось указывать два номера телефона: свой для уточнений по поводу оплаты и прочего, если вдруг они понадобятся. А в комментариях добавить контакт нашей офис-менеджера, ее же указать получателем.

После ввода данных о заказе появляется возможность выбрать способ оплаты. Выбираем оплату картой, ввести ее данные можно на той же странице — удобно.

На этом все — переходим на страницу подтверждения. Проверяем, что все номера телефонов и комментарии на месте, после чего остается только ждать реакции магазина.

Ожидание оказалось крайне недолгим. Через пару минут пришло письмо о том, что заказ принят в обработку. А еще через 4 минуты мы получили СМС с обещанием визита курьера на следующий день с 10 до 14 часов.

Доставка покупки

В 9 утра следующего дня нам пришло СМС от абонента SberLog, где были указаны телефон курьера и код для получения товара. Так мы узнали, что для доставки Goods использует сервис «СберЛогистика». В последнее время большинство тестируемых магазинов пользуется для осуществления доставки услугами транспортных компаний — тренд вполне объяснимый и сам по себе не такой уж и негативный, хотя именно сотрудники ТК часто сводят на нет всю клиентоориентированность менеджеров магазинов. Если таковая, конечно, имеется.

В нашем же случае все прошло хорошо, хоть и не без забавных нюансов. Примерно около полудня нам позвонил курьер, чтобы уточнить данные доставки. Мы попросили его позвонить на второй указанный в заказе номер телефона — к счастью, он у него был, что уже хорошо. В ответ курьер сказал следующее: «Это ваша жена, я так понимаю — передайте ей, пожалуйста, код». Код был передан сразу после получения, но напомнил сотрудник доставки совершенно верно. Вот только зачем он решил уточнить наше с коллегой семейное положение — не очень понятно. На оперативности доставки это никак не отразилось, да и негативных эмоций не вызвало — так что просто отметим этот забавный факт, но в итоги его выносить не будем.

Далее сотрудник «СберЛогистики» перезвонил в офис, еще раз уточнил и через полчаса уже был на месте. Все занес, все передал — никаких вопросов к нему у нашей сотрудницы не возникло. Можно было бы, конечно, «включить зануд» и посетовать, что звонить лучше все-таки за час. Но не будем — доставка осуществлена крайне оперативно, курьер был доброжелателен и вежлив. Так что в целом все прошло просто отлично.

Гарантия

По вопросам гарантии и возврата Goods предлагает общаться с продавцом, который и будет принимать окончательное решение по поводу того, как действовать в той или иной ситуации. Хоть маркетплейс и обещает некую помощь, все же это не самое комфортное для покупателя решение, прямо скажем.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Простой и лаконично оформленный сайт.
2. Удобно организованный каталог с хорошо проработанной системой фильтров.
3. Оперативная доставка покупки.

Нам не понравилось:

1. Малое количество предложений от разных магазинов.
2. Не возымевший результата комментарий для курьера с информацией о способах связи.
3. Необходимость обсуждать гарантийное обслуживание напрямую с магазинами-партнерами маркетплейса.