Обратная доставка товара на Wildberries теперь 1000 рублей, что дальше?

Пост опубликован в блогах iXBT.com, его автор не имеет отношения к редакции iXBT.com
| Рассуждения | Информационная безопасность, Законы, Программы, ПО, сайты

Очередное решение международного маркетплейса wildberies просто ставит в тупик обычных покупателей. И ранее уже сообщалось о двух незначительных увеличениях стоимости возврата товара в случае не выкупа, то сейчас эта сумма просто переходит все рамки. Повышение как обычно прошло незаметно, а о сумме списания покупатель увидит лишь по уведомлению с банковской карты.

Пару месяцев назад сумма возврата на любой товар была в пределах 50 рублей для центральной России, конечно же при условии минимальной сумме выкупа от 5000 рублей и до 40 процентов от количества вещей.

Чуть позднее, в личном кабинете аккаунта можно было обнаружить изменение цифр и повышение суммы выкупа до 10000 рублей, а затем и вовсе до 15000 рублей. При этом процент выкупа задрали до 50 процентов. Получается, что забирать нужно каждую вторую вещь, а это довольно сложно сделать без примерки и проверки.

И вот в условиях доставки товара появился новый пункт, в котором добавлена строчка с обратной доставкой крупногабаритного груза в 1000 рублей. К сожалению маркетплейс не решил расшифровать, что является крупногабаритным грузом и будет ли считаться объединение нескольких товаров в крупногабарит. Я просмотрел предоставленную информацию в приложении продавца, но исчерпывающей информации не получил.Поэтому, что такое крупногабаритный груз для продавца для меня осталось загадкой.  

Нет этой информации и при выборе товара. К примеру я набираю в корзину автомобильную шину или ботинки, но не знаю сумму обратного возврата. И возможно, шины будут крупногабарит, а лоферы нет. И будет ли объединение товара при возврате и тогда придется платить за все 1000 рублей. Возникает масса вопросов, на которые пока сложно получить ответы, так как техподдержка молчит. 

Кроме того, изменения коснулись суммы выкупа и процента. И опять в большую сторону. Увеличение составило до 18000 рублей для выкупа товара, а проценты подскочили и вовсе до 60. 

В сети уже появились первые обладатели возврата за 1000 рублей при заказе пары банок эмали алкидной и ПВХ панелей 70*70 см.

А вот и эти артикулы

Не очень приятные нововведения для такого крупного магазина, а если учитывать, что изменение может произойти в любой момент без ограничения по сумме, то можно попасть на кругленькую сумму уже после заказа товара. В последнее время мировой кризис все чаще сказывается на крупнейших маркетплейсах, и это стало заметно на aliexpress. Чем ответит ozon или другие крупные игроки онлайн торговли в России пока не известно. 

50 комментариев

Н
М-да… Дешевле выкупить походу иногда… А вообще озон стал зачастую дешевле… С примеркой и предоплатой там не очень, но зато очередей нет
bobster-vit
М-да… Дешевле выкупить походу иногда… А вообще озон стал зачастую дешевле… С примеркой и предоплатой там не очень, но зато очередей нет

Походу да
R
Дешевле забыть про Wildberies и выбрать другое место для покупок.
bobster-vit
Дешевле забыть про Wildberies и выбрать другое место для покупок.

Какое?
103204322321635262736@google
Возле дома? — Доехал до магазина, проверил на месте и купил.
bobster-vit
Возле дома? — Доехал до магазина, проверил на месте и купил.

Но не все же есть что хочется
117007600911737667669@google
Тряпки однозначно надо в магазинах покупать нормальных, на ВБ все равно большая часть брендовых тряпок — подделки. А возвращать шины или крупногабаритную бытовуху это надо быть совсем дебилом, чтобы не знать какую резину нужно ставить на свою тачку или какую купить стиралку, прежде чем их заказывать. Благо вся инфа доступна.
113428935906516827349@google
Хорошо что вы живёте в городе, где всё есть. Миллионы людей из посёлков и небольших городов рады тому, что им за пару дней бесплатно привозят почти любые товары. Раньше они ездили в крупные города, тратя время и деньги на дорогу.
bobster-vit
Уверен на 100%, что Wildberries перестанет существовать в обозримом будущем. Сейчас это кажется невероятным, вроде как огромная компания, но непрерывные ухудшения сервиса, ужасная поддержка и наплевательское отношение как к покупателям, так и продавцам неминуемо приведет к краху.

У меня сложилось аналогичное мнение
bdos
OZON победит?
bobster-vit
OZON победит?

Алишка рулит
115266737459017538109@google
Ну если вовремя не очухаются, не поймут в связи с чем клиентуры значительно поубавилось, то так оно и будет…
zeezee
Автор просто не мог не упомянуть в конце али :)
bobster-vit
Автор просто не мог не упомянуть в конце али :)

А что не так?
87638502@vkontakte
За нахождение в отапливаемом пункте выдачи — 300 рублей.
bobster-vit
За нахождение в отапливаемом пункте выдачи — 300 рублей.

За примерку вещей +50₽
101464623040501903941@google
Блин, кто вообще пользуется этим помоишным маркетплейсом
bobster-vit
Блин, кто вообще пользуется этим помоишным маркетплейсом

Чем пользоваться?
101464623040501903941@google
Чем угодно, озон, ямаркет, онлайн гипермаркеты, да тот же али с фильтром россия плюс.
bobster-vit
Чем угодно, озон, ямаркет, онлайн гипермаркеты, да тот же али с фильтром россия плюс.

Не факт что там не получится аналогично
110116236409166457564@google
Не факт что там не получится аналогично

Что это значит? Что-то из серии «не все так однозначно»? :)
Например Озон:
Обязательного процента выкупа нет. Мы вернём деньги за те товары, от которых вы отказались. При отказе от всех товаров мы вернём вам деньги за заказ и доставку.
bobster-vit
Не факт что там не получится аналогично
Что это значит? Что-то из серии «не все так однозначно»? :)
Например Озон:
Обязательного процента выкупа нет. Мы вернём деньги за те товары, от которых вы отказались. При отказе от всех товаров мы вернём вам деньги за заказ и доставку.

Ну у вилдберис тоже не было условно платной доставки. И ввели. На озоне могут тоже ввести
110116236409166457564@google
На основе чего такое предложение? К этому какие то предпосылки есть?
bobster-vit
На основе чего такое предложение? К этому какие то предпосылки есть?

Так и тут не было, но ввели
D
Озон тоже в последнее время косячит. Книги стали присылать без какой-либо упаковки. Раньше это специальная коробка сейчас даже не факт что будет в целофан затянута.
110116236409166457564@google
Кстати на этот счёт вообще против ничего не имею, скорее даже за такой подход. Нет лишнего картона который тут же в урну идёт. В последнее время получаю заказы в оригинальной упаковке без транспортировочной. Все в целости и сохранности, никаких повреждений. Довольно удобно что не нужно при получении возиться с коробками, а сразу можно посмотреть то не то, все ли ок.
Guest_N
Еслиб ОЗОН еще лапшу на уши не вешал — было-бы совсем замечательно:
— теперь в озон-экспресс пакеты платные, чтоб сократить кол-во пластика. Вот только там пакеты целофановые, а не полиэтиленовые. К пластику они отношения не имеют.
Guest_N
Озон может везти вещь 2 недели с переносами сроков, а на начало третьей написать: доставка отменена. Wild еще ни разу не накалывала со сроками доставки.
101464623040501903941@google
Я там покупал только два раза, первый когда жена скинула ссылку на товар купить, заказал и забыл, заказ пролежал 2 недели на пвз пока я случайно про него не вспомнил, оказалось у них нет никаких уведомлений о поступлении.
Второй это когда нужный товар был только там, получил, понял что говно за оверпрайс и сразу же вернул.
В остальном, как человек который почти все покупает онлайн, даже варианта не было там что-то купить, чтоб цена была ниже, наличие или сроки доставки лучше. И это не смотря на то что сам сервис по качеству студенты на хакатоне сделали и пвз ближайшее обосранное грязное.
b
Вот +100500. Я уже лет 15 всё покупаю только в интернете, разве что кроме некоторой одежды и обуви. Про этот магазин впервые узнал, когда увидел его хозяйку в рейтинге Форбс и полез гуглить, что за вайлдбериз такой. Это было года четыре назад. С тех пор о его существовании знаю, но воспользоваться так и не довелось, потому что всегда были варианты дешевле и лучше.
О
Помойка вонючая. Насколько надо не уважать себя, что пользоваться этим вб. Даже облицовочный ремонт не могут в пункте выдачи сделать. Бичарня. Про заложенную стоимость в цену товара( на дальнем востоке цена отличается от црс) + стоимость доставки + все более и более безумные стоимости возврата. Вечные скандалы с кидаловом сотрудников. О каком кризисе речь? Почему тогда свинота-владелица в списке форбс? Может просто уже с жиру бесится?
Е
Цена одна, % выкупа введен против террористов. Может быть великовата 60%, 50 в самый раз.
% выкупа шмотки около 30, детской 60, потреб товаров 80%, если вы среднестатистический пользователь то держать 50+ легко.
У Яндекса примерочные не в стандарте.
У озона хз.
Оборот ВБ, сильно выше.
Ассортимент, логистика, возврат — соотношение топ.
Качество, хм, да ровно такое же как и в массмаркете.
Уровень безопасности относительно сторонних ресурсов, в разы выше.
Добросовестные селлеры пекутся о своей репутации, и даже если с товаром что-то не то, очень часто есть контакт где РЕАЛЬНЫЙ косяк будут готовы устранить.
90% косяков с товаром, это либо косяки доставки, либо террористов-покупателей, которые сдают трусы после месячных или платья с корпоратива. :)
Безусловно бывают ещё мошенники, кто меняет настоящие товары на подделки, такие есть с обоих сторон. Ну и совсем малый % тех кто налюбливает прямо по жести, схематоз кстати из Америки 70 годов, вместо резиновых *уев присылают всякий мусор.
А теперь то, чего жителям миллионников не понять, это у вас все есть, ну почти все в магазинах. А у жителей города по меньше, и кому до областного центра 300км. Ситуация сильно другая, ассортимент чахлый магнит и пару сотен ипешников, и это на все категории товаров.
Guest_N
ВНЕЗАПНО точки выдачи к wild отношения не имеют, это франшиза, выкупай место и открывай точку — хочешь делай в ней ремонт, хочешь оставляй свинарник.
А
Я понимаю, блин, когда ты вещь заказал и она не подошла. Но краску-то зачем возвращать?
Н
Валдберриз дошёл до абсурда, рулон обоев возврат 1000 рублей.
Выкуп за два года 551070 руб., процент выкупа 46,46. Полнейшая лажа, может и составляет возврат 25 %, но это максимально.
Но как осуществляется доставка, это ппц. Пора логистику Валдберриз штрафовать.
A
С точки зрения бизнеса, WB можно понять более чем: уж больно много развелось халявщиков, живущих по принципу " вдруг деньги будут, тогда выкуплю, а нет, не буду брать".
Отмечу главное:
1. Автор умолчал, что сумма выкупа считается за два года, а с текущими ценами это более чем подъемная сумма.
2. При возвратах не нарушающих законов РФ, алгоритмы не снижают % выкупа, то есть когда не подошёл размер, цвет, или брак.
bobster-vit
С точки зрения бизнеса, WB можно понять более чем: уж больно много развелось халявщиков, живущих по принципу " вдруг деньги будут, тогда выкуплю, а нет, не буду брать".
Отмечу главное:
1. Автор умолчал, что сумма выкупа считается за два года, а с текущими ценами это более чем подъемная сумма.
2. При возвратах не нарушающих законов РФ, алгоритмы не снижают % выкупа, то есть когда не подошёл размер, цвет, или брак.

Про 2 пункт вы не правы, даже если не подошёл товар по размеру все равно -50₽
T
С точки зрения покупателя у них должна быть кнопка отмены заказа, так как это дико — не иметь кнопки отмены. А ее нет очень давно, то есть у нас получается навязанная услуга, так как от покупки нельзя отказаться до момента личного посещения пвз, даже если через 5 минут увидел ошибочность заказа.
ё
конченная контора… и все денег мало
zeezee
В топку этот вайлдберриз. В озоне и Яндекс маркете вообще нет понятия процент выкупаемости. И вполне себе работают. В онлайнтрейде есть расчет процента выкупа, но там он фактически ни на что не влияет, только на участие в бонусной программе. Вб самая окуевшая контора, против которой надо голосовать рублем.
И
Помойка галимая, даже оформить возврат нормально нельзя через сайт или приложение. Ждал тогда, пока там мне этот ссд придёт, чтобы вернуть. С дуру заказал в этой помойке ссд, не почитав отзывов, что они брак не принимают. Тут же решил отказаться, но не всё так просто. Больше никогда не буду пользоваться этим маркетплейсом.
111553996340357176514@google
Правильно сделали. Народ покупающий в частности на Валберис, бараны, закажут пол магазина а покупают одну вещь, вот пусть и оплачивают такую роскошь.
834609001486973164@mailru
Я беру несколько вещей, потому что это разные размеры, а не потому что возьму только одну.
Покупатели не виноваты, что на каждую вещь разный размер и не важно какой у тебя по факту.
И приходится всё примерять. К тому же, в магазине тоже ведь меряешь. И не всё сидит красиво на разных фигурах. Не только ведь влезть нужно.
K
Возле дома? — Доехал до магазина, проверил на месте и купил.
Но не все же есть что хочется

Значит умереть надо аппетиты!
587261740@vkontakte
Потребитель создает условия для существования нездорового бизнеса, если есть WB, значит есть нездоровый потребитель. WB, как и любая крупная корпорация ищет способы, как приучить тебя платить проценты. Выход только один — не кормить то, что ты считаешь неприемлемым, уродливым явлением, чем больше народа раздуплится, тем быстрее прекратится наглость по отношению к твоему кошельку.
106022515473486959592@google
Монополия будет расти пока не сделает невозможной конкуренцию с ней
106022515473486959592@google
Блин люди Окститесь уже! Поймите наконец что монополии и капитализм это плохо, это очень плохо. От капитализма все войны это не для кого уже не секрет — войны в идеалах капитала а не рабочего класса, конкуренция пропадает, когда рынок монополизируется. Может быть капитализм и был когда то перспективной формацией, но сейчас он ведёт к гибели человека. При том что каждый гений индивид стремиться защитить СВОЕ эго и соответственно тек. режим.
Может вместо всего этого начнем уже ВСЕ ВМЕСТЕ покорять космос, и стремится к нормальному будущему!
106244142602833948053@google
Отсутствие предолпаты было основным преимуществом валбы. Сейчас, когда почти все вносят предолптау, смыслы нет в ней. Тот же озон и дешевле местами и ко мне ещё и ближе, и доставка кстати есть. Я в валбе удалил всё из корзины и избранного, написал в ТП своё негативное мнение и пожелал им удачи.
Короче, я всем советую пока бойкотировать валбу, до тех пор пока она или не вернет как всё было или не закроется нафиг. Юлмарта, кстати, тоже к своей смерти пришел через такие же приколы, которые сейчас валба вводит.
116704311344885935693@google
А как вы вообще пользуетесь этим wildberries? Там же одна только витрина напоминает барахолки девяностых годов, фильтр товаров вообще молчу кто в лес кто по дрова…

Добавить комментарий

Сейчас на главной

Новости

Публикации

Народный стационар: обзор балансного ЦАПа с усилителем для наушников SMSL C200

Обзор
Видимо на волне успеха 200-серии, компания SMSL выпустила новую облегченную версию этой связки, упакованную внутри одного корпуса. В плане дизайна, конечно, получилось очень схоже, однако по...

Словарь криптовалютных терминов

Рассуждения
Криптовалюта с каждым годом становится все популярнее, и все больше людей зарабатывают на ней. Если вы с трудом разбираетесь в теме крипты, и вам малознакомы такие слова как «майнинг», «блокчейн»...

Японский «монстр дорог»: Mitsubishi 3000GT VR-4 – идеальный спорткар прошлого

Рассуждения
Родина самураев всегда отличалась неординарным подходом к любым делам. Особенно это касалось изготовления различных вещей, в том числе и автомобилей. Японские спорткары до сих пор считаются...

Кожа, металл и высокая скорость? Нет, это не байкер. Обзор 1ТБ USB3.2 флешки Orico

Обзор
Выбрать 1тб флешку с Али вообще не проблема. Проблема в том чтобы это были реальные 1Тб, а не 16гб с прошитым контроллером, который будет проглатывать и удалять, всё, что на него кидаешь. Обычная...