Тест интернет-магазина «Lamoda». Тестируем доставку в Санкт-Петербурге
Интернет-магазин «Lamoda» мы ещё не тестировали. Это магазин одежды, обуви и аксессуаров. В каталоге интернет-магазина заявлено более 1000 брендов мужской, женской и детской обуви и одежды разных ценовых категорий: в товарах это свыше более 2 000 000.
Нам стало интересно, что же это за неизвестное нам доселе торговое предприятие и рискнули сделать заказ. Тем более, что обещают беспланую доставку с примеркой на следующий же день после заказа. Так что сегодня мы тестируем сайт и доставку в Санкт-Петербурге.
Сайт компании
Сайт компании «Lamoda» расположен по адресу: https://www.lamoda.ru/.
Сайт выглядит приятно: неброский, структура понятная, навигация простая — однако за этой простотой чувствуется большая работа и выкокий уровень продуманности.
Назначение ресурса — чисто функциональное, это интернет-магазин и ничего более в информационном плане. Есть ссылки на блоги и соцсети, однако на самом сайте просветиться можно только относительно размеров одежды и обуви и того, как их правильно определять.
Каталог товаров и процедура заказа
Каталог товаров находится на главной странице и составляет, собственно говоря, почти всё содержание сайта — все картинки, рекомендации, «тренды созона» и прочее — ничто иное, как различным образом представленные фильтры каталога.
Глвное меню расположено в верхней части стартовой страницы, при наведении курсора мыши его подразделы предоткрываются.
Сортировка такого, казалось бы, немыслимого количества совсем разных товаров реализована на удивление доходчиво.
Слева расположен список категорий, вверху — варианты сортировки, гораздо более многочисленные, чем привычные нашим читателям аналоги для технических сайтов: тут важен размер, стиль, узор, вид материала и т.д.
Ориентироваться в каталоге несложно и, мы бы даже сказали, приятно.
Карточка товара содержательная, но без излишеств вроде косячных и безграмотных видеообзоров от пользователей, которыми нередко грешат китайские сайты по продаже одежды.
Отзывов много — это нам понравилось. Правда, мы заметили, что даже когда пользователи критикуют товар, они чаще всего ставят ему позитивные оценки. То ли это специфика модерации, то ли подобным дуализмом в принципе грешат «отзывы за скидку», которые активно призывает писать компания.
При добавлении товара в корзину появляется соответствующее всплывающее окно.
Мы сначала было собрались перейти в корзину, но в последний момент вернулись в карточку и добавили два соседних с интересовавшим нас размера: чуть больше и чуть меньше.
Затем мы перешли к оформлению заказа. Понятно, что платить карточкой за товар, который может не подойти, да ещё и в тройном экземпляре, мы не стали и выбрали оплату при получении.
Затем мы заполнили остальные данные и стали и стали ждать подтверждения заказа, которое прилетело по оставленному адресу почти немедленно.
Местоположение пункта выдачи
Пункты выдачи у компании «Lamoda» в Санкт-Петербурге есть в количестве аж 350 штук. Понятно, что не все они собственные — есть и партнёрские, и постаматы.
В рубрике «контакты» есть карта и список адресов. Соориентироваться здесь не так уж и легко, но это связано не со спецификой сайта, а просто с тем, что точек очень много.
Доставка
Доставка по Санкт-Петербургу оказалась для нас бесплатной. Курьер отзвонился задолго до приезда — около 10 утра, а прибыл в дневное время. Он не только доставил наш заказ, но и без труда справился со сложным адресом и оказался вежливым. Мы померили все три пары заказанной обуви, выбрали наиболее подходящую и расплатились за неё наличными. К доставке не возникло никаких претензий — одни положительные эмоции.
Платная доставка тоже возможна: если клиент желает не ждать на одном месте, а получить своего курьера в течение назначенного часа, то это обойдётся ему в 200 рублей, назначенных 15 минут — в 500 рублей. Зато можно прикупить новое платье или походную обувь для будущего отпуска прямо в рабочее время между совещаниями. :)
Курьер ещё раз подтвердил, что примерка бесплатная, то есть, если бы нам не подошло ничего, он бы просто уехал. Мы будем мониторить сайт «Ламода» в дальнейшем, потому что если это не временная акция, а постоянное правило, то заказывать и покупать одежду таким образом гораздо проще, чем в виде похода по оффлайн-магазинам.
Есть и свои тонкости: здесь больше вероятности найти одежду какого-либо бренда из предыдущего сезона, но новинки некоторые бренды явно «придерживают» для фирменных магазинов: по крайней мере, на ниве спортивной обуви это оказалось именно так.
На сайте же к вопросам доставки относятся крайне ответственно: помимо подробного освещения всех возможностей доставки, есть ещё и детализированные ответы на возможные вопросы.
Гарантия и возврат
Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, равна нулю. Похоже на то, что к возможностям возврата товара компания относится ответственно. А вот о качестве ничего на сайте не обнаружено: кажется, предполагается, что если ваши вещи частично испарятся после первого дождя или продырявятся через три недели после покупки, вам предложат обращаться к производителю.
Может, последнее и не так, но опровержения мы на сайте не нашли.
СПАМ
Электронный адрес мы оставляли среди прочих данных. Никакого спама не приходило, хотя могло бы — мы вовремя сняли позорную предпроставленную галочку подписки на письма при оформлении заказа.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):
Участие в клубе iXBT.com | Нет | Срок доставки | 1 день |
Сайт/каталог товара | 8 | Звонок оператора после оформления заказа | Подтверждение письмом |
Доставка | Бесплатно | Предварительный звонок курьера | Да |
Резервирование товара | Возможно | Консультация | 9 |
Дозвон до оператора | 1 мин | Диапазоны времени доставки | Не указаны |
Карта местоположения | Есть, 6 | Доставка до | Квартиры/офиса |
Варианты оплаты | Наличные, предоплата | Общее впечатление | 8 |
Нам понравилось
- Приятная цена на купленный товар.
- Интересный каталог с понятным и нетрудным поиском.
- Бесплатная доставка с бесплатной примеркой.
Нам не понравилось
- Подозрительно позитивные отзывы.
- Нектороые новинки «придерживаются» брендами для собственных магазинов.
0 комментариев
Добавить комментарий
Добавить комментарий