Интернет-магазин Wishmaster: знакомимся и тестируем доставку

И снова мы обращаем наше внимание на один из магазинов, торгующих гаджетами с «неоднозначно родословной», в народе именуемых «серовозами». Причина все та же — наличие в нем нужной модели телефона в нужный момент и по приятной цене. Собственно, других покупателей подобные магазины привлекают тем же. Как всегда напомним, что вопрос о том, насколько получаемые преимущества стоят ряда сопутствующих им рисков и неудобств, каждый покупатель волен решать самостоятельно — мы лишь рассказываем о своем опыте.

Сайт магазина

Сайт магазина расположен на непривычном для российских покупателей домене, его адрес — https://wishmaster.me. А вот дизайн оригинальностью не блещет, все сверстано по довольно распространенному шаблону. Зато в верстке отсутствуют заметные ошибки, выглядит ресурс приятно и в использовании удобен. Традиционно подробно разберем наполнение главной страницы.

На главной странице расположены:

• В верхней части находится строка с меню выбора города обслуживания, ссылками на информационные страницы, а также контактными данными.
• В «шапку» вынесены логотип, основное меню, поисковая строка и иконка сервиса сравнения.
• Далее находится крупный динамический баннер, окончательно ставший неотъемлемой частью большинства сайтов интернет-магазинов.
• Ниже мы видим три иконки, демонстрирующие особенности работы магазина.
• Средняя часть титульной страницы занята «плиткой» из изображений товаров, являющихся ссылками на их карточки в каталоге.
• Спустившись еще ниже, пользователь обнаруживает собранные в несколько вкладок подборки товаров, оформленные в виде ленты из мини-карточек с названием, изображением и ценой.
• Расположенный следом раздел новостей пополняется, но не слишком часто — пару раз в месяц, а то и реже. Радом с новостями расположился модуль социальной сети «ВКонтакте».
• Список действующих акций также оформлен в виде новостной ленты, но обновляется еще реже.
• Модуль «Наши магазины» рассчитан на несколько представительств, но пока оно только одно — на Багратионовском проезде, рядом с «Горбушкой».
• Над футером расположен небольшой текст о компании.
• В самом футере находятся форма подписки на рассылку, контактные данные, копирайты, краткая карта сайта и модуль «Яндекс.Маркета».

Каталог товаров

Товары в каталоге скомпонованы по производителям, что в условиях довольно небольшого ассортимента является вполне логичным решением. На странице производителя представлены мини-карточки гаджетов, есть ссылки на различные линейки и даже фильтры, хоть признаков в них и немного.

Карточка товара вполне информативна и содержит все необходимое: изображения, технические характеристики, данные о наличии и так далее. В нижней части страницы находятся подборки рекомендуемых товаров.

Оформление заказа онлайн

С покупкой для тестирования мы определились заранее, ею стал телефон от OnePlus, карточка которого показана выше. Но, как и всегда при первом знакомстве с магазином, решили позвонить в его call-центр, чтобы просто проверить скорость дозвона и немного пообщаться с консультантами. Дозвонились мы быстро, всего за 25 секунд. Качество консультации оказалось вполне приемлемым — наша собеседница не слишком хорошо разбиралась в технических нюансах, зато была максимально доброжелательна и предоставила всю информацию о гарантии и сроках доставки.

Осталось оформить заказ на сайте. Первым делом мы добавили выбранный телефон в список покупок. Об успехе операции нас оповестило крупное всплывающее окно, предлагающее перейти на страницу корзины, оформить «быстрый заказ» или продолжить покупки.

Идем в корзину и еще раз проверяем, что заказываем гаджет нужного цвета. После этого переходим на следующий этап, нажав кнопку оформления заказа.

Выбираем регион доставки, а также способ оплаты. Вернее, выбирать-то особенно и нечего — только наличные курьеру. И вот это, конечно, крайне досадно. Пирожок в соседнем ларьке можно купить, оплатив его картой, а вот телефон в Wishmaster нельзя…

С другой стороны, хочешь нужный смартфон быстро и по хорошей цене — изволь мириться с некоторыми неудобствами, об этом мы и говорили в самом начале. Заполняем небольшую анкету покупателя, здесь все стандартно: ФИО, адрес, телефон…

Нажимаем на кнопку продолжения и все — заказ сформирован. На почту сразу приходит письмо с основной информацией о нем. Остается лишь дождаться его подтверждения менеджером и уточнить сроки доставки.

Долго ждать не пришлось — менеджер перезвонила уже спустя 5 минут. В разговоре она честно проговорила, что поставки телефонов «ведутся из разных стран», а потому к зарядному устройству приобретаемого смартфона потребуется переходник — он будет в комплекте. Ну и доставка оказалась возможна уже в тот же день: заказ мы оформили в районе полудня, до 18 часов нам был обещан визит курьера. И это, конечно, очень приятный момент.

Доставка товара

Примерно через два с половиной часа после окончания процедуры заказа нам позвонила курьер магазина и уточнила, удобно ли будет получить покупку примерно через час. Разговаривала она максимально вежливо и доброжелательно, что порадовало отдельно. Ну и, конечно, покупку мы были готовы принять.

Звонок в домофон раздался спустя 50 минут — к пунктуальности сотрудницы магазина тоже никаких вопросов. Передав документы и смартфон, она терпеливо подождала в коридоре, пока мы распечатывали его и проверяли на включение. Оплату мы произвели крупными купюрами, сдачу курьер нашла, причем пыталась отдать ее с точностью до копейки — это мы тоже оценили. В общем, доставка прошла просто идеально.

На следующий день вечером нам позвонила сотрудница магазина, которая представилась менеджером службы контроля качества и уточнила, как прошла доставка, была ли курьер в маске… Мы с удовольствием ответили, что и доставка прошла отлично, и маска была на месте, и в целом мы остались очень довольны.

Гарантия

Собственного опыта обращения в тестируемый магазин по вопросам гарантии у нас нет, потому пока придется ориентироваться на условия, описанные на сайте. Они довольно типичны для магазинов такого типа: по поводу гарантийного обслуживания предлагаемых гаджетов предлагается обращаться в сервисные центры производителя, плюс у магазина есть собственный. Насколько хорошо работает последний — обязательно проверим, если представится такая возможность. Пока же традиционно призываем читателей делиться в комментариях своим опытом, если таковой имеется.

Отдельно стоит отметить формальное наличие семидневного манибэка: возможен возврат любой неподошедшей техники без объяснения причины при условии сохранения товарного вида: отсутствия признаков использования, наличия заводской пленки дисплея, пломб и так далее. Есть ощущение, что выполнить все условия будет трудновато… Как минимум, вскрыть гаджет для проверки все равно придется. А в таком случае возврат возможен уже только с уценкой, размер которой определяют сотрудники магазина. И вот тут, конечно, возможны различные нюансы…

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Внешне приятный и вполне удобный в использовании сайт.
2. Оперативная доставка в день заказа.
3. Отличная работа сотрудницы службы доставки магазина.

Нам не понравилось:

1. Оплата только наличными.