Интернет-магазин Wildberries: тест «безопасного самовывоза»

| iXBT.market

Времена многочисленных ограничений в работе разные магазины переживают по-разному: кто-то вообще сворачивает деятельность, кто-то концентрируется на онлайн-продажах и доставке. Магазин Wildberries пошел немного другим путем, продолжив выдавать заказы в собственных пунктах самовывоза. Но формат получения покупки при этом сильно изменился — никаких расчетов на месте и уж тем более примерок: оплатил на сайте — пришел — забрал — ушел. Зато совершенно бесплатно и без ограничения по сумме заказа, что особенно приятно. В общем, пробуем сделать и получить покупку быстро и безопасно.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://www.wildberries.ru, мы тестировали многократно, историю нашего знакомства с ним можно найти в прошлом обзоре. С той поры сайт получил массу обновлений, потому сегодня вернемся к подробному разговору о нем.

Начнем, как всегда, с титульной страницы. На ней расположены:

  • Над «шапкой» находится строка с меню выбора города обслуживания, ссылки на информационные страницы, в том числе — посвященные работе в условиях действующих ограничений.
  • В самой шапке расположены логотип, поисковая строка, модули авторизации и корзины.
  • Далее мы видим основное меню каталога с «выпадающими» подразделами.
  • Ниже размещен уже практически обязательный для всех современных интернет-магазинов крупный динамический баннер.
  • Среднюю часть страницы, полностью заполненную подборками из мини-карточек товаров, пришлось довольно ощутимо подрезать — иначе скриншот получился бы слишком «длинным» и малоинформативным.
  • Над футером находятся логотипы представленных в магазине брендов, плюс небольшой текст о магазине.
  • В самом футере расположены краткая карта сайта, ссылки на некоторые разделы каталога и аккаунты в соцсетях, кнопки загрузки приложений для гаджетов, копирайты и логотипы платежных систем.

На последние события администрация сайта отреагировала целым разделом, посвященном жизни в самоизоляции. В нем собрано несколько десятков материалов, рассказывающих о работе, учебе и отдыхе в новых условиях. Советы пусть и не самые оригинальные, но интересные.

Каталог товаров

Клик по разделу каталога приводит нас на его страницу. В левой колонке остается меню, позволяющее быстро перейти в другой раздел. Ниже находятся фильтры, количество признаков в которых варьируется — максимум, конечно, достигается в разделах с электроникой и бытовой техникой. Обычно их вполне достаточно для комфортного подбора нужной покупки. В средней части находится подборка мини-карточек товара с ценой, кратким описанием, рейтингом, изображением — в общем, всем необходимым.

Карточка товара крайне информативна и содержит несколько изображений, подробное описание, внутренний рейтинг… Но самое ценное — конечно, отзывы от покупателей, которые есть для большинства товаров.

Оформление заказа онлайн

Собираем необходимые покупки, выбираем пункт выдачи — видим, что доставка в него возможна уже на следующий день. Оплату Wildberries пока принимает только онлайн, чтобы сократить время нахождения покупателя в пункте самовывоза и его контакт с менеджером, что в целом довольно логично. В корзине присутствует еще одно предупреждение о том, что примерка пока невозможна, зато можно вернуть не подошедшие товары. В нижней части страницы расположена форма контактных данных, у авторизованных пользователей после первого заказа она заполняется автоматически.

Нажимаем на кнопку оформления — видим всплывающее окно с просьбой подтвердить заказ.

Далее вводим данные карты — здесь все как всегда. Есть возможность сохранить данные для более быстрой оплаты в будущем.

На этом все, переходим на страницу подтверждения, где еще раз показан полный список покупок.

Немного расстроило, что магазин не прислал уведомлений об успешной оплате. Да и о поступлении заказа сообщил только на электронную почту. Зато очень быстро — утром следующего дня. При этом код, необходимый для получения покупки, в письме отсутствовал — за ним пришлось идти в личный кабинет на сайте магазина, что не очень удобно.

Если пользоваться Wildberries регулярно, имеет смысл установить приложение от него на смартфон — там и push-оповещения есть, и вся необходимая информация.

Местоположение и структура пункта выдачи

Подробно говорить о местоположении выбранного пункта самовывоза не имеет смысла — их у Wildberries на момент тестирования насчитывалось 6730 штук, каждый покупатель может выбрать наиболее удобный именно для него. Потому ограничимся краткой информацией.

  • Адрес: г. Мытищи, ул. Сукромка, дом 6.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 21:00.

В обычное время пункты выдачи Wildberries являются одними из самых удобных: много места, есть примерочные, столы для упаковки, скамейки, зеркала — в общем, все необходимое. Да и к оформлению никаких вопросов. В этот же раз пункт больше походил на склад, что вполне объяснимо, учитывая текущий формат работы — вероятно, количество заказов основательно увеличилось благодаря бесплатной доставке и отсутствию ограничений по сумме заказа. Все элементы инфраструктуры на месте, но воспользоваться ими пока нельзя. На полу появилась разметка для поддержания «социального дистанцирования», на стойке менеджеров расположен диспенсер с санитайзером.

Получение покупки

Все прошло настолько быстро, насколько это вообще может быть возможно. Пришли, привлекли к себе внимание менеджера, занятого приемкой товара. Назвали код с сайта — получили покупку, заранее упакованную в фирменный пакет. На все — меньше минуты, контакт с менеджером минимальный. В общем, система вполне корректно работает.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.comНетЛегкость обнаружения7
Сайт компании8Звонок оператора после оформления заказаНет
Доставка до пункта самовывозаБесплатно при любой сумме заказаВозможность заказа по телефонуЕсть
Время доставкиНа следующий деньОформление магазина6
Карта местоположенияЕсть, 7Время на покупкуМенее минуты
Варианты оплатыПластиковые карты онлайнОбщее впечатление8

Нам понравилось:

  1. Редизайн сайта, появление раздела с материалами, посвященными жизни в самоизоляции.
  2. Подробная система фильтров в каталоге, наличие отзывов о товарах от реальных покупателей.
  3. Бесплатная доставка вне зависимости от суммы заказа.
  4. Оперативное поступление товара в пункт самовывоза.
  5. Крайне быстрое получение покупки.

Нам не понравилось:

  1. Ряд вопросов к системе оповещения покупателя о ходе выполнения заказов.
нет

12 комментариев

Enot24
Удивительный магазин, так резво не стартовал и разрастался по-моему еще никто. Наверно у каждого второго в доме валяются их пакеты. Озон с Беру — отдыхают)))
И хотя он в основном бабский и шмоточный, а на технику и т.д. цены как правило выше рынка, там бывают точечные очень выгодные предложения. И так же плюс, что там много алиэскпресс подобного брахла, которого в других мазах не сыщешь...
Ну а куча GDP вшаговой доступности и с бесплатной доставкой и возможность заказать дофига товара и выбрать только один нужный — это вообще БОМБА, которая перекрывает большинство минусов!!!
nodless
Все прекрасно, кроме того, что в ограничении способов оплаты только онлайн, есть прямое нарушение ст 16 закона о защите прав потребителя. Отдельно взятая коммерческая структура нарушает закон и всем пофигу.
А можно мне тоже нарушать закон? Например, не пробивать чеки при продаже:)
root@drag
Удивительный магазин, главное понимать что взрывной рост обеспечен бизнес-поддержкой такого уровня, которой нет наверное ни у кого, кроме Беру.
SSsilver
Для меня лично если из всех способов оплаты возможна оплата только кредитной картой, то это означает что этого магазина для меня не существует. Ибо зажрались.
Vorobiev
Для меня лично, если магазин принимает только наличные, то для меня такого магазина не существует, ибо не люблю платить налом.
114246891522190732995@google
Перестал там заказывать после того как ввели единственный способ оплаты — предоплату онлайн. Допустим мне надо выбрать из двух сумок, а так же померить 2 размера кроссовок… — я должен сначала за все это заплатить 20.000 р.!!! Откуда такие деньги?! К тому же там обувь вся «паленая»
Последний раз редактировалось
Vorobiev
Для этого и существуют кредитные карты. Платите деньгами банка, их замораживают, если не берёте, то возвращают обратно на счёт.
114246891522190732995@google
Ещё я кредитную карту не получал чтоб заказ на Вайлдберриз сделать… Закажу в другом месте и все
Vorobiev
Ну, то, что Вы современными инструментами не пользуетесь, на это нельзя делать ставку с точки зрения магазина.
Я уж не говорю, что при оплате картой Вы намного более защищены с точки зрения возврата средств, чем оплатой наличными некоему ООО «Ромашка»
114246891522190732995@google
Кредитная карта это современный инструмент для финансовой организации, для того чтобы получить прибыль с «современных» людей
Vorobiev
Я — один из первых людей в России, который начал пользоваться т.н. «кредитными» картами (тогда это были, по сути, дебетовые карты с разрешённым овердрафтом). За все эти годы не было ни одного случая, когда банк на мне бы «нажился». Все комиссии и переплаты (очень небольшие) были исключительно по моей вине, лени или невнимательности. У меня опыт общения с несколькими десятками банков. Многими из которых я пользуюсь до сих пор. Не говоря уже о том, что в приличную гостиницу не заселишься без кредитной карты (ибо «морозят» сумму значительно большую, но это не имеет значения, если карта именно что кредитная), машину в прокат не возьмёшь.
То, что Вы не умеете пользоваться этим инструментом, не означает, что он «некачественный».
А вот то, что онлайн-магазин не пользуется наличными, а только картами — это хороший знак. А вот если наоборот — плохой.

Добавить комментарий