Интернет-магазин Wildberries: покупаем телевизор с доставкой в офис

| Обзор | iXBT.Market

Начинавшийся как магазин одежды Wildberries давно превратился в онлайн-гипермаркет, в каталоге которого можно найти все что угодно — от гаджетов до игрушек и зоотоваров. Мы давно планировали приобрести в нем что-нибудь этакое, в итоге решили не мелочиться и купить телевизор. А заодно посмотреть, как курьерская служба магазина справится с его доставкой — этой услугой мы давненько не пользовались, предпочитая забирать товар из многочисленных пунктов самовывоза.

Сайт магазина

О сайте магазина, расположенном по адресу https://www.wildberries.ru, мы поговорили в прошлом тестировании. Потому сегодня не будем останавливаться на нем подробно — бросим беглый взгляд на титульную страницу и перейдем непосредственно к тестированию.

Оформление заказа онлайн

Первым делом идем в карточку товара выбранного телевизора. Она, кстати, вполне информативна — есть и технические характеристики, и иллюстрации, и отзывы… В общем, ничуть не хуже, чем у множества специализированных магазинов электроники.

Выбираем доставку курьером. Видим, что она возможна уже на следующий день — отлично. А вот способ оплаты пока только один — онлайн на сайте, причем работает магазин по предоплате. Не очень комфортно, конечно. Будем считать это «эхом карантина».

Ранее Wildberries предоставлял возможность оплаты с помощью QR-кода: можно было сделать заказ от своего имени, а оплатить его попросить кого-то другого — для этого ему достаточно было отсканировать код в своем банковском приложении. Мы хотели протестировать эту возможность, но не обнаружили ее среди вариантов оплаты. Да и вариант-то, собственно, был только один.

Мы решили уточнить, куда подевалась столь удобная опция. И воспользоваться для этого одним из «продвинутых» способов связи с консультантом — с помощью чата в Telegram. Некоторое время пришлось пообщаться с ботом, но потом он пообещал подключить к разговору живого специалиста. Правда, спустя весьма внушительную паузу в 47 минут. На деле получилось еще больше — с момента первого обращения до ответа оператора прошло чуть менее часа.

Мы его, конечно, не дождались — заказали и оплатили покупку единственно возможным способом. Адрес доставки можно ввести с клавиатуры или отметить на карте. Осуществляется она, кстати, бесплатно.

У авторизованных пользователей данные в анкету добавляются автоматически. На этот раз возможность указать другого получателя заказа — доставка телевизора оформлялась на адрес офиса, его получением должна была заниматься наша коллега. Ее данные мы и ввели в соответствующие поля.

Почти готово, остается подтвердить заказ нажатием соответствующей кнопки во всплывающем окне.

И оплатить его, введя данные карты на следующей странице. Карту можно «привязать» к аккаунту, чтобы в будущем не вводить все данные, а ограничиться кодом CVC.

На этом все, остается дождаться визита курьера. СМС с подтверждением оплаты пришло практически мгновенно, чуть позже информация о заказе была продублирована в письме.

Доставка покупки

Уже на следующий день в районе 14:00 нам позвонил курьер и попытался уточнить данные для доставки. Мы спросили у него, передали ли ему информацию о том, что получать покупку будет другой человек. Оказалось, что нет. Неприятно, но не смертельно — мы пообещали выслать контакты нашей находящейся в офисе коллеги с помощью СМС, на том и попрощались.

И больше о сотруднике доставки мы не слышали. Он позвонил офис-менеджеру, договорился об оформлении пропуска, все привез, поднял на нужный этаж и поставил в указанное место. В общем, молодец — все четко и корректно.

Гарантия

Вопрос гарантии и манибэка становится особенно важен при покупке электроники — тем более, если речь идет о полной предоплате. Магазин дает 21 день на возврат товаров надлежащего качества, но только при одном условии — если они не входят в перечень товаров, не подлежащих возврату после покупки, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Электроника, как мы знаем, входит. Соответственно, просто вернуть ее не выйдет — только в случае наличия брака. О том, что телевизор у нас «невозвратный», есть напоминание в общем списке покупок на сайте.

Оформить возврат бракованного товара можно в личном кабинете, магазин просит добавить к заявке фото или видео, доказывающие наличие брака. Далее заявка рассматривается в течение 5 дней, при ее одобрении можно вернуть товар в пункте выдачи заказов или курьером. Звучит все довольно просто и удобно, насколько корректно работает эта система — проверим при первой возможности.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный): 

Участие в клубе iXBT.comНетДоставка доОфиса/Квартиры
Сайт компании9Возможность заказа по телефонуЕсть
Звонок менеджера для подтверждения заказаЗаменен СМС-оповещениемПредварительный звонок курьераЕсть, за час
ДоставкаБесплатноСрок доставкиНа следующий день
Варианты оплатыОнлайн-оплатаОбщее впечатление7
Нам понравилось:
  1. Серьезное расширение ассортимента магазина.
  2. Бесплатная и оперативная доставка.
  3. Корректная работа курьера.
Нам не понравилось:
  1. Доставка товара только по предоплате онлайн.
  2. Долгое ожидание ответа консультанта в Telegram.
  3. Отсутствие у курьера контактов лица, указанного в качестве получателя заказа.

Сейчас на главной

Новости

Публикации

Face Pay + Мир = самый дешевый способ оплаты разовой поездки в московском метро. А также небольшой фотоотчет о похорошелости

Гайд
Еще с месяц назад обещал подробно рассказать об этой акции, но нужно было проверить один момент, плохо прописанный в правилах оплаты московского метрополитена. Все нужное проверил, заодно немного...

Подробный обзор автомобильного зарядного устройства UGREEN CD239 на 69Вт с поддержкой QC3.0, FCP, AFC, PE+, PD3.0

Обзор
Продолжаю тестировать зарядные устройства от UGREEN, на этот раз в мои руки попало автомобильное зарядное устройство с максимальной выходной мощностью 69Вт и богатым набором протоколов: QC3.0,...

Костные TWS-наушники Kaibo: всегда ли нужно следовать тренду?

Рассуждения
Я считаю, что неплохо ориентируюсь в костных наушниках. Долгое время я провел бок о бок с Shokz (Aftershokz) от первой до последних моделей. По стечению обстоятельств мой первый пост на IXBT...

Почему внутри иглу всегда тепло? Разбираем по кирпичикам жилище эскимосов

Рассуждения
Вы наверняка помните куполообразные дома эскимосов, построенные из снежных кирпичей. Выглядят они достаточно необычно и врезаются в память. Как внутри такого дома из снега и льда может быть тепло?...

Что купить на фестивале «Московское варенье»: самые необычные десерты

Прочее
Заканчивается фестиваль "Московское варенье". На днях побывала и сфотографировала все самое необычное. В этом году специально для фестиваля сварили варенье из гречки! Есть два варианта:...

Алиэкспресс уже не тот, а что с Яндекс Маркет? Разбираемся, куда катятся маркетплейсы

Рассуждения
Всем привет! Если вы часто совершаете покупки на Алиэкспресс, то, вероятно, уже успели заметить, что с марта площадка больше не дала ни одного универсального промокода на скидку для РФ/СНГ. А...