Интернет-магазин «СмартТрейд»: магазин с «отделом заботы»

Судя по информации на сайте, создан магазин «СмартТрейд» сравнительно недавно — в 2020 году, но уже «уверенно занимает свою нишу на российском рынке электроники». Звучит многообещающе. В последнее время мы все чаще начинаем знакомство с новыми магазинами с проверки их работы с юридическими лицами. С «физиками» да еще и за наличные справляются практически все, а вот корректно и оперативно выставить счет, принять оплату безналом и организовать доставку в офис по силам уже почему-то далеко не каждому.

Покупка в этом обзоре совершена за несколько дней до событий конца февраля, которые наверняка повлияют на работу магазинов, о чем мы еще непременно поговорим. Сайт и сотрудники героя сегодняшнего тестирования, о которых сегодня пойдет речь, наверняка продолжат работу. Да и автоответчик с неожиданно милым сообщением тоже останется на месте — во всяком случае, мы на это надеемся.

Сайт магазина

Первым делом традиционно посмотрим на сайт магазина. Расположен он по адресу https://www.smart-trade.su, сделан на CMS для интернет-магазинов от одной из российских компаний-разработчиков. Соответственно, оформление простое и даже шаблонное. Ну и без ошибок не обошлось — прямо скажем, поводов для похвалы сайт не дал.

Элементов на странице немного, но все самое важное на месте. Не будем подробно разбирать наполнение — там особо и нечего. Слева меню, в основной колонке — баннер и почему-то предложение воспользоваться поиском. Над «шапкой» размещена строка со ссылкой на основные информационные страницы и раздел «статьи», ссылка на который ведет на несуществующую страницу.

Каталог товаров

Каталог товаров выглядит не очень симпатично, но к использованию вполне пригоден. Даже система фильтров присутствует, правда организована она немного странным образом — с выпадающими меню, которые периодически приходится еще и скролить. Так себе решение, но фильтры есть — уже спасибо.

Карточка товара тоже вряд ли сможет вызвать бурный восторг, но со своими функциями справляется: фото есть, описание есть, цена есть…

Оформление заказа онлайн

Нужный нам товар мы в очередной раз нашли на «Яндекс.Маркете». Не единственный подходящий для этого сервис, но один из лучших. Плюс нам хотелось проверить интересный нюанс… Во время прошлого тестирования мы с удивлением заметили, что нужный нам товар в «Маркете» стоит дороже, чем непосредственно в магазине. И что самое интересное, в этот раз дело обстояло абсолютно так же.

Цена на «Яндекс.Маркете» оказалась выше, чем в карточке товара, причем крайне заметно. Кажется, что-то там пошло не так — выдержим небольшую паузу и проверим снова, становится все интереснее и интереснее.

Ну а пока оформляем заказ от имени юрлица — как уже говорилось выше, знакомство мы решили начать именно с этого. Но предварительно нам нужно было уточнить пару деталей по поводу оплаты, потому мы решили пообщаться с менеджерами по телефону. Набрав номер, мы услышали сообщение автоответчика, который предложил нам связаться с отделом заботы о физических лицах, нажав клавишу «1», отделом заботы о юридических лицах — «2», ну и так далее. На общем фоне это прозвучало так обескураживающе мило, что пришлось даже вынести этот момент в заголовок. Ну и, честно говоря, ничем другим магазин нас удивить особо не смог. Всего на дозвон мы потратили порядка 1,5 минут — многовато, но вполне в рамках разумного.

С покупкой мы определились заранее, так что просто идем в карточку товара и кладем его в корзину — все как всегда. Оплата возможна только наличными или безналом – никаких там карт или электронных платежей. Пока продолжаем критиковать за это магазины, ну а в будущем – посмотрим. О том, что товар добавлен, сообщает всплывающее окно. С помощью кнопки на нем можно перейти на страницу корзины — это и делаем.

Изменяем количество — нам нужны две планки памяти. Сумма динамически изменяется следом. Простенький дизайн и небольшие «кривости» верстки напоминают о том, что мы совершаем покупку в сравнительно маленьком магазине, но в целом процесс организован вполне приемлемо.

Далее выбираем доставку, заполняем анкету. После заполнения поля с ИНН остальные данные «подтягиваются» из открытых баз — очень удобно, за это можем только похвалить. В комментарии к заказу мы традиционно написали, что непосредственно его получением будет заниматься наша коллега в офисе, с которой нужно заранее связаться для оформления пропуска на территорию бизнес-центра.

На странице подтверждения можно распечатать счет — отличный сервис, если бы не одно «но». К счастью, оплатить полученный документ сразу у нас возможности не было, потому мы отложили это дело на час-другой. Как оказалось, не зря. Примерно через 10 минут менеджер магазина прислал нам другой счет — как минимум, с другим номером. Очень неприятная путаница, сделавшая покупку несколько более сложной, чем она могла бы быть — пришлось быстро писать в бухгалтерию, просить не оплачивать старый счет, высылать новый… Всего этого можно было бы избежать, просто отключив модуль автовыставления счета в используемом шаблоне сайта. Как говорится, не получается — и не надо.

Доставка товара

Курьер привез товар в офис через два рабочих дня после оплаты счета – в случае покупки от имени юридического лица это очень приемлемый результат. Более того, мы узнали о том, что покупка уже доставлена, только со слов нашей коллеги в офисе. То есть менеджеры передали курьеру нашу просьбу позвонить на ресепшн и согласовать визит, курьер в свою очередь это сделал… Казалось бы, очень простая задача, но справляется с ней почему-то лишь один магазин из десяти тестируемых, если не меньше. Обычно нам приходится отвечать на звонки курьеров, объяснять им задачу, а нередко – еще и диктовать телефон, который мы несколько раз указали на всех этапах оформления покупки. В общем, тут «СмартТрейд» большие молодцы и очень порадовали.

Гарантия

Заглянув в соответствующий раздел сайта, мы ожидали увидеть какую-нибудь очередную версию рассказа про «гарантию от производителя». А прочитали следующее:

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.

Ну что можно тут сказать, молодцы. Если представится случай, непременно проверим, как все работает на самом деле. Ну а пока традиционно призываем читателей делиться своим опытом взаимодействия с магазином, если таковой имеется.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный): 

Нам понравилось:

• Наличие системы фильтров в каталоге.
• Неожиданно оригинальное сообщение автоответчика.
• Автозаполнение данных юрлица по ИНН в ходе онлайн-заказа.
• Оперативная доставка товара.
• Корректная работа менеджеров и курьера.

Нам не понравилось:

• Шаблонный сайт с ошибками в верстке.
• Некорректно работающий сервис автоматического выставления счета.