Интернет-магазин «Онлайн Трейд»: вновь тестируем доставку

| iXBT.market

Продолжаем расширять наш опыт совершения покупок в разгар «режима самоизоляции». Многочисленные пункты самовывоза еще никогда не были так востребованы и даже собирают небольшие очереди (в которых покупатели, конечно же, соблюдают дистанцию в 1,5 метра). Но настоящий «бум актуальности» переживает доставка: курьеров уже начинают называть «героями нашего времени». Пока еще в шутку, но все мы помним про долю правды в любой из них.

Поэтому на этот раз мы решили остаться дома и посмотреть на работу курьеров магазина «Онлайн Трейд», который в свое время получил от нас немало позитивных отзывов. Но времена меняются, к магазину появляется все больше вопросов, и COVID-19 здесь совершенно ни при чем. Но не будем забегать вперед — обо всем по порядку.

Сайт магазина

Процесс оформления заказа в «Онлайн Трейде» мы многократно разбирали, но сегодня вернемся к нему еще раз, чтобы отметить ряд важных особенностей и нововведений. Начинаем, как всегда, в карточке товара — кладем покупку в корзину.

Часть заказа было решено оплатить бонусами, которые сохранились со времен прошлых покупок. Еще сравнительно недавно «Клуб ON-бонус» был чуть ли не самой понятной и корректно работающей программой лояльности на рынке: минимальная сумма покупки для оплаты бонусами была невелика, заработанные статусы оставались с клиентом навсегда. Но потом все начало меняться, причем далеко не в лучшую сторону. В прошлом тестировании мы упоминали о том, что минимальная сумма для оплаты бонусами возросла до 3000 рублей, а статус покупателя присваивается на один год. В этот раз мы обнаружили, что минимальная сумма вновь подросла — до 3500 рублей. Тенденция, однако.

Переходим на страницу корзины — видим сверху крупную надпись: «Работаем в обычном режиме!». При этом солидная часть пунктов выдачи, расположенных в торговых центрах, была закрыта вместе с этими самыми центрами. Узнать об этом клиенту почему-то предлагается на последнем этапе совершения покупки — зачем так делать, непонятно.

У нас сумма покупки была выше, чем 3500 рублей — потому мы смогли наконец-то реализовать накопленные бонусы. Удивило отсутствие возможности оплатить товар картой курьеру при доставке — от столь крупного магазина мы подобного как-то не ожидали. «Шелестеть налом» в наше время не модно и не актуально — соглашаемся на онлайн-оплату. Заодно посмотрим, как она работает.

Далее выбираем доставку за МКАД (стоит она, кстати, весьма солидно) и заполняем анкету клиента.

Переходим на страницу подтверждения, где обнаруживаем кнопку оплаты. Происходит она через процессинговый центр «Сбербанка».

Процесс оплаты стандартный: вносим данные карты, подтверждаем платеж с помощью СМС-кода.

На этом все — покупка оформлена и оплачена, о чем сообщает соответствующая страница сайта. Во многих магазинах на финальной странице можно еще раз просмотреть состав заказа, но «Онлайн Трейд» почему-то решил отказаться от этой возможности.

После оформления заказа мы получили СМС и письмо об этом, потом еще пару сообщений — об оплате. А спустя 25 минут нам позвонил менеджер, который еще раз уточнил все детали доставки и назначил визит курьера на следующий день — с оперативностью работы у «Онлайн Трейда» все по-прежнему хорошо.

Доставка заказа

На следующий день в 11:15 пришло сообщение о том, что заказ передан в службу доставки. А в 11:40 позвонил курьер, который пообещал быть через час. И был ровно в назначенное время — отсутствие пробок в Москве крайне благотворно сказалось на пунктуальности курьеров, что было подтверждено и опытом других покупок с доставкой.

Работой сотрудника доставки мы оказались полностью довольны: приехал вовремя, товар передал быстро… Ну и, конечно, был в маске и слишком близко не подходил — все в соответствии с актуальными требованиями. Хотя, при необходимости подписывать документы вся эта история с дистанцированием немного теряет смысл. Зато ручку предоставил — мелочь, а приятно.

Гарантия

В прошлом обзоре мы призвали наших читателей активно делиться опытом обращения в тестируемый магазин по вопросам гарантии. И получили несколько отзывов, причем все отрицательные. Покупатели рассказывали про неправильное оформление документов, затянутую экспертизу, некорректную работу сотрудников — в общем, полный набор. А заодно был отмечен подросший уровень цен, что лишило магазин изрядной доли привлекательности. Про изменения в программе лояльности мы уже говорили чуть выше.

Что-то там в «Онлайн Трейде» явно пошло не так, а ведь еще совсем недавно он был одним из лучших. Остается надеяться, что администрация магазина тоже почувствует неладное и примет меры. Если еще не поздно, конечно. Ну а мы в очередной раз обращаемся к читателям с просьбой активнее делиться своим опытом общения с героем сегодняшнего теста — чем больше информации у нас будет, тем более объективные выводы мы сможем сделать.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.comНетДоставка доКвартиры
Сайт компании8Возможность заказа по телефонуЕсть
Звонок менеджера для подтверждения заказаЕсть, через 25 минутПредварительный звонок курьераЕсть, за час
ДоставкаОт 290 рублей по МосквеСрок доставкиНа следующий день
Варианты оплатыНаличные, онлайн-оплатаОбщее впечатление5

Нам понравилось:

  1. Оперативная доставка за МКАД.
  2. Корректная работа курьера.

Нам не понравилось:

  1. Постоянное повышение суммы покупки, необходимой для реализации бонусов от участия в программе лояльности.
  2. Реклама «работы в обычном режиме» на сайте, размещаемая несмотря на закрытие большой части пунктов самовывоза.
  3. Отсутствие возможности заплатить за покупку пластиковой картой курьеру.
  4. Негативные отклики на работу гарантийного отдела. 

21 комментарий

animato
Вы что тифозной курьерской ручкой пользовались? Хотя бы в перчатках надеюсь?
Последний раз редактировалось
Potolog
Тиф — у тебя в голове. Как и у Бордюрыча, который издал наказ с 1-го июня даже на улице ходить в масках.
terenty79
дурацкий магазин. часто по ценам там с бонусами, цена дороже чем у конкурентов без всяких бонусов. вот лично хотел купить там монитор. смотрю гарантия всего 1 год там установлена. спрашиваю, вы не ошиблись. Говорят нет, гарантия 1 год, всё правильно. Во всех остальных магазинах, по цене кстате они все похоже договорились, её держать рубль в рубль одинаковую, гарантия 2 года на этот монитор. написал производителю, получил ответ, что гарантия 2 года. звонил в другие магазины, ситилинк, днс и эльдорадо. и везде был ответ, что 2 года гарантия. вообщем онлайнтрейд сам не знает похоже чем он торгует.
MixTuman
Нормальный магазин, многие позиции покупал дешевле рынка, брал БП Корсар, вентиляторы Ноктуа, гарантия в чеке прописана 7 и 6 лет соответственно. Но с бонусами сейчас тухло стало, можно на них забить, чем забивать голову этими копейками.
terenty79
рынок рынку рознь. в нашей деревне у него конкурентов море, и они периодически по многим товарам ему жару дают очень хорошо. например недавно покупал asrock 570 4pro. у меня в онлайнтрейде 950 бонусов было, хотел их на этой матери применить. а залез в ситилинк, так там эта доска сразу на 200 рублей дешевле, чем у меня после применения бонусов в онлайнтейде получалась. ну и по поводу всего остального. это не антиреклама, просто я люблю говорить всё как есть. например я у них в статусе супервип, и выше статуса покупателя у них нет. И этот статус у них, только что бы поздороваться, и не более. цены ни на рубль меньше не становятся, что с ним, что без него. цена на товар в моей деревне, находяйщейся всего в 900 километрах от москвы и с 1.5 миллионным населением, у них заметно выше, чем у них же но в этой Нерезиновой столице. и эта разница по ряду товаров очень существенна, что нам бедным аборигенам моментально ест нашу плешь. это два. ну и в третьих, онлайнтрейд постоянно ухудшают условия как бесплатной доставки в пункт выдачи, так и условия списания бонусов при покупке, не говоря про то что эти бонусы уже стали довольно сильно зажимать. ну и пр отсутствие гарантийного отдела, в городах, а многие товары которыми они торгуют, нужно будет чуть ли не в китай отправлять, или хотя бы всё в ту же столицу, самостоятельно, тоже мне особо не нравится. у того же днс и ситилинка гаратийные отделы есть, лично им и телевизор отвозил и видеокарту с телефоном.
MixTuman
Видимо так оно и есть, я как раз в Москве живу. Если тут сравнивать, то на многие позиции цены вполне вкусные, но дешевым магазин конечно не назвать, да еще это ухудшение их бонусной программы.
Рональдо
скажем так, ряд товаров у них и правда выше рынка, например SSD или монитор там точно не выгодно покупать
я вообще им пользуюсь как универсамом, у меня в заказе может быть… макароны, кофе… прикормка для рыбы… крепеж для велосипеда… автомобильное масло… расходка для строительного инструмента… боксы для хранения и т.п. один раз столько заказал что не смог унести :-)
MixTuman
Как и в любом другом магазине, есть ниже, есть выше. На БП и вертушки цены были одни из низких по ЯМ, если не считать пары подвальных магазинов у черта на куличках. На SSD цена ниже всех оказалась в ОГО, монитор брал в Ситилинке, NAS в Compyou и т.д.
terenty79
ну так то да, хозтоваром так затариватся там можно. В регионах даже с миллионным населением с большими универсамами очень туго, их почти кроме того же единственного Ашана Сад и нету, которого во многих городах совсем нет к тому же. все остальные локальные продавцы очень маленькие по площади и ассортименту разнообразного товара, и плюсом разбросаны по городу всему в разных местах и на газелях туда не наездиешься.
SeedAm
Еще в минус я бы добавил отсутствие каких либо телефонов для связи на сайте.
terenty79
Только переписка у них. И на точках выдачи их операторы также не объщаюся, по крайне мере, каждый раз меня отсылали на терминал, что бы я там сам читал и изучал нужные мне вопросы.
MixTuman
Все логично, кладовщик выдающий товары это не продавец-консультант.
Рональдо
Вчера и мне заказ привезли. Я впринципе очень давно пользуюсь их магазином, больше потому что точка выдачи рядом с домом и там очень культурный менеджер на выдаче (м.Академическая), даже статус какой то имею. Но замечу что оба сотрудника (водитель и экспедитор насколько я понимаю) были без масок и перчаток.
Kaa the boa
В последний год было несколько случаев, когда заказанный товар, который значился на сайте как имеющийся, впоследствии отказывались доставить из-за отсутствия. Звонил менеджер и сообщал об этом. Попытки выяснить, почему так происходит, ни к чему не привели.
Vorobiev
Кстати, да, пару раз с книгами так было. Типа есть, потом вроде как везут, потом говорят, мол, нет, не привезём.
косто
Музторг с предоплатой протестируйте — такие уроды становятся как только предоплатишь… море впечатлений!
murka
Музторг — вообще феерический магазин, мне тупо отказывались продать товар в наличии.
13370624137710242265@mailru
Купил у них безвентиляторный БП Seasonic. Оказался неисправен: сгорела звуковая карта, блю-рей привод, два HDD на 3 и 6ТВ, в общем, ущерба тысяч под 40. 25 мая взяли блок на проверку качества, 4 июня поддержка ответила, что за 20 дней примут решение о возврате/обмене. До сих пор тишина, поддержка отвечать перестала. Общение через сайт, телефона для связи не наблюдается. При этом статус — VIP-клиент)))
MRomanov
Спасибо, что поделились. Очень интересно, чем в итоге закончится история.
13370624137710242265@mailru
Напишу (сюда же?) о продолжении. Но появились подозрения, что история уже закончилась)))
MRomanov
Будем надеяться, что еще не закончилась. :)

Добавить комментарий