Интернет-магазин «Онлайн Трейд»: проще задача — позитивнее результат

| Обзор | iXBT.Market

Бывали дни веселые, когда мы хвалили «Онлайн Трейд» в каждом тестировании — работал магазин действительно здорово. Но потом что-то пошло не так: цены подросли, программа лояльности стала не так уж и интересна, да еще и к гарантии появились вопросы. Недавно мы вернулись к тестированиям сети и были неприятно удивлены тем, что получаемый опыт был все больше негативным: с доставкой получилось так себе, а уж с покупкой от имени юрлица — так и вовсе беда.

Тем не менее, мы решили продолжить попытки совершить-таки покупку в нормальном режиме — без явных поводов для критики. Понятно, что абстрагироваться от окончательно сошедшей на нет бонусной программы, массы негативных отзывов о гарантийном обслуживании и возросшем уровне цен уже никак не выйдет. Придется говорить об этом снова и снова, потому мы специально делаем это во введении. Тем не менее можно попробовать дать магазину максимально простую задачу в надежде на то, что он с ней хорошо справится.

Этим мы сегодня и займемся. Никаких курьеров, доставок, оформления документов для юрлица — просто онлайн-заказ и самовывоз из собственного пункта с оплатой на месте. Минимум шансов на ошибку. Посмотрим, что из этого выйдет.

Сайт магазина

Про сайт магазина, расположенный по адресу https://www.onlinetrade.ru, мы совсем недавно подробно говорили — не будем повторяться. Просто еще раз посмотрим на его титульную страницу.

При этом мы по старой памяти сайт похвалили, однако некоторые пользователи с нами не согласились и рассказали о своем опыте работы с ним, который далеко не так позитивен. Приведем в качестве примера комментарий от пользователя под ником Sombret:

По поводу того, что сайт хорошо работает — не согласен. Очень часто плохо подгружаются фото из галереи. В общем каталоге часто отсутствуют товары, которые при поиске отображаются. Например, в каталоге нет батареек ААА одного производителя упаковкой на 48 штук. Однако если зайти в карточку товара на комплект в 24 штук, то комплект на 48 шт. выбрать можно.

Отдельно про каталог и его сортировку. Часто товары распределены по категориям неверно или логика непонятна. Например, кабели 3,5 — 3,5 jack расположены в нескольких разных каталогах (компьютерные переходники и аудио) и при поиске корректно не отображаются. Также встречал, что фото товара не соответствуют действительности, например, фото рассеивателя лампы не соответствовало фактическому виду устройства.

Оформление заказа онлайн

Приобрести мы на этот раз решили блок питания, который и положили в корзину. Предварительно проверив, что он в наличии, его не надо везти с какого-нибудь склада и так далее — мы же пришли за позитивным результатом.

Далее выбираем самовывоз из представительства в ТЦ «Дубровка», о котором мы еще скажем пару слов ниже. Доставка обещана на следующий день, оплата картой на месте возможна — все замечательно.

Еще раз проверяем все детали, соглашаемся — заказываем. От звонка оператора отказываемся — с подтверждением покупки роботы обычно справляются, как минимум, не хуже.

Ну все, готово — ждем оповещения о возможности самовывоза. Параллельно приходят письмо и СМС с подтверждением заказа — все как обычно быстро и четко, эта система отлажена еще в лучшие времена и по сей день отлично работает.

Сообщение о том, что товар готов к самовывозу, пришло на следующий день в районе 12:45 — даже чуть раньше, чем было обещано. Осталось забрать нашу покупку.

Местоположение магазина

Выбранное нами представительство расположено в ТЦ «Дубровка», один из входов в который находится прямо возле выхода из одноименной станции метро. Правда, название «торговый центр» данная локация обрела сравнительно недавно. Ну а по сути как была, так и осталась крупным вещевым рынком с соответствующей атмосферой — отправляясь туда, нужно быть к этому готовыми.

  • Адрес магазина: ул. Шарикоподшипниковская, д. 13с3, ТЦ «Дубровка», павильон Л-18, 2-й этаж.
  • Время работы: по будням с 10:00 до 20:00.

Ориентироваться в «торговом центре» по-прежнему сложно — с навигацией там все очень так себе. Наша первая задача — найти лестницу на второй этаж. К счастью, указатели присутствуют, часто — даже вполне заметные.

Ну а на втором этаже у нас есть два варианта. Можно сориентироваться по номеру павильона — так выйдет дольше, но получится не вступать в переговоры с местным населением. Можно спросить — тогда стоит быть готовым к тому, что вам предложат что-нибудь купить «в нагрузку», но дорогу при этом с большой вероятностью покажут.

Вывеска у пункта самовывоза почему-то есть только внутри, издалека увидеть его сложно. Площадь у помещения сравнительно небольшая, но все необходимое есть: от стойки менеджера и мягких пуфиков до терминала для работы с каталогом и небольшой примерочной.

Получение покупки

К моменту нашего появления в представительстве «Онлайн Трейда» другие клиенты уже разошлись, а потому мы смогли сразу обратиться к менеджеру. Назвали номер заказа, он сразу принес нашу покупку со склада и оформил необходимые документы. Оплатили товар мы с помощью GPay, все прошло отлично. Попросив пакет для упаковки товара, мы вспомнили, что теперь они сколько-то там стоят — пришлось оплачивать его отдельно. Общего впечатления это не испортило, но «идеальной покупки» все же не случилось. В целом самовывоз прошел отлично и занял минимум времени — порядка 4 минут. 

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт 8Легкость обнаружения7
Возможность заказа по телефонуЕстьЗвонок оператора после оформления заказаЗаменен СМС
Инфраструктура7Оформление магазина6
Карта местоположенияЕсть, 9Время на покупку4 минуты
Варианты оплатыНаличные, пластиковые картыОбщее впечатление6
Нам понравилось:
  1. Оперативная доставка товара в пункт самовывоза.
  2. Хорошее оснащение офлайн-представительства.
  3. Быстрое получение покупки, корректная работа менеджера.
Нам не понравилось:

Задача получить позитивный опыт общения с «Онлайн Трейдом» решена — все прошло замечательно. Ну не за платные же пакеты критиковать магазин, право слово. Так что в этот раз заполнить данный раздел вроде как и нечем. Однако забыть про многочисленные негативные отзывы о работе гарантийного отдела, окончательно переставшую представлять хоть какой-то интерес программу лояльности, выросший уровень цен и прочие минусы все равно не получится. Тем не менее порадуемся, что хотя бы с самой простой задачей магазин справился, причем хорошо.

0 комментариев

Добавить комментарий