Интернет-магазин «Онлайн Трейд»: покупка состоялась — уже замечательно
История наших тестирований магазина «Онлайн Трейд» знавала немало взлетов и падений — мы успели и от души похвалить его, и с не меньшим энтузиазмом покритиковать. В последнее время поводов для критики было многовато, потом мы решили снизить ожидания до минимума и протестировать магазин в максимально «облегченном» формате — просто сделать заказ и забрать его в офлайн-представительстве. И получилось даже как-то неожиданно замечательно. Но все же нам хотелось еще раз вернуться в «Онлайн Трейд» для «закрепления результата».
Такая возможность представилась, когда мы решили купить в нем пару колонок. Но в процессе заказа мы соблазнились возможностью экспресс-доставки от «Яндекс.Маркета». В итоге все прошло максимально плохо. Причем, скорее всего, далеко не по вине «Онлайн Трейда» — магазин товар отгрузил, но до нас он так и не доехал. Естественно, у нас появилась мысль проверить это предположение — заказать те же колонки, но уже с доставкой силами самого магазина. Вот этим сегодня и займемся.
Сайт магазина
Про сайт магазина, расположенный по адресу https://www.onlinetrade.ru, мы поговорили сравнительно недавно — нет смысла повторяться. В очередной раз посмотрим на его титульную страницу, да будем двигаться дальше.
Оформление заказа онлайн
Находим в каталоге магазина ту же самую акустическую систему, что заказывали ранее, только дешевле — не такой уж и бесплатной получается эта самая экспресс-доставка от «Яндекс.Маркета».
Кладем товар в корзину, идем на ее страницу. В кои-то веки стоимость заказа достаточно велика, чтобы списать накопившиеся бонусы — с радостью это делаем.
Ближайший срок доставки — на следующий день. При этом за дополнительные 100 рублей можно выбрать временной интервал визита курьера. Нам как раз было важно освободиться после обеда, потому с радостью соглашаемся доплатить за возможность это сделать. Далее заполняем стандартную анкету — тут все как обычно.
За ходом выполнения заказа можно следить в личном кабинете. Ну и еще раз отметим, что лента в верней части сайта с информацией о текущей покупке — отличнейшая идея.
Сразу после онлайн-оформления заказа на почту пришло письмо с его подтверждением. Через 10 минут нам позвонила менеджер магазина, еще раз уточнила все параметры заказа и окончательно назначила доставку на следующий день. Осталось дождаться визита курьера.
Доставка товара
Как уже упоминалось выше, мы решили доплатить 100 рублей и уточнить время доставки заказанного товара — с 9 до 13 часов. В итоге курьер заметно опоздал: в 13:39 он позвонил и обещал быть через 5 минут — то есть еще и с предупреждающим звонком за час не сложилось. Так себе сервис, конечно. За доставку в нужное время мы доплатили совсем немного, конечно. Но раз уж взялись и взяли деньги — надо делать.
При этом сложилось впечатление, что дело тут далеко не в конкретном сотруднике доставки, а в организации работы магазина в целом. Сам курьер произвел на нас отличное впечатление благодаря фирменной одежде, вежливости и доброжелательности. Передача покупки прошла просто замечательно: сотрудник без проблем принял оплату через GPay, передал все документы и оформил чек, сказал пару слов о гарантии… По ходу выполнения заказа нам приходили письма и СМС с оповещениями, в последнем из писем содержалась электронная версия чека.
Гарантия
Про условия гарантии в «Онлайн Трейде» наши читатели в разное время рассказывали разное: кто-то радовался лояльности, а кто-то наоборот — критиковал магазин за затянутую экспертизу и некорректную работу сотрудников. Но время идет — наверняка, что-то меняется. Поэтому если у кого-то из читателей есть свежие впечатления о работе гарантийного отдела героя сегодняшнего теста — с удовольствием прочтем о них в комментариях.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):
| Участие в клубе iXBT.com | Нет | Доставка до | Квартиры |
| Сайт компании | 8 | Предварительный звонок курьера | За 5 минут |
| Доставка | от 290 ₽. внутри МКАД | Срок доставки | На следующий день |
| Варианты оплаты | Наличные, пластиковые карты | Общее впечатление | 7 |
Нам понравилось:
- Простая и понятная процедура онлайн-заказа.
- Доброжелательность и внешний вид сотрудника доставки.
Нам не понравилось:
- Опоздание курьера, несмотря на доплату за доставку в нужный интервал.
- Отсутствие предупреждающего звонка за час до визита.
11 комментариев
Добавить комментарий
https://www.ixbt.com/live/market/onlayn-treyd-plyus-yandeksdostavka-i-snova-na-udivlenie-ploho.html
Нижний порог оплаты бонусами постоянно повышается, в результате воспользоваться ими проблематично. (В этом, конечно, и есть цель маркетологов).
Часто прогноз доставки в пункт выдачи при заказе на сайте не совпадает с реальностью.
Цены стали на уровне среднегородских, раньше можно было в других местах не смотреть — сейчас уже далеко не так.
А в остальном нормальный магазин, менеджеры общаются вежливо, б/у товар не подсовывают. )
НО вот последний раз столкнулся с такой ситуацией!
Делал заказ, применил баллы. Получил мейл после оформления, и даже СМС в день получения, с номером и подтверждением заказа и ценой с учетом списанных баллов (рублей 450 скидка на всю сумму заказа). Пришел получать заказ, в пункте выдачи, продать товар по подтвержденной в E-mail, SMS, ЛК, цене мне отказали! Предлагая выкупить по цене без списанных баллов! Отказ мотивировали ошибкой на сайте и тем, что баллы могут быть списаны только на заказы от 3500 руб. Общение со службой поддержки и заявление на имя директора ни к чему не привело. Хотя данные действия противоречат закону о защите прав потребителей, «Самым важным является момент оформления заказа с присвоением ему номера. Тем самым продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора. ».
Выводы делайте сами.
Компания за 450 рублей готова потерять лояльного клиента и терять на транспортировке и хранение заказа в ПВЗ.
Добавить комментарий