Интернет-магазин Galaxy Store: хороший магазин и абсолютный провал «Яндекс.Доставки»

| Обзор | iXBT.Market

Герой сегодняшнего тестирования — авторизованный фирменный магазин от официального дистрибутора Samsung Electronics в России — компании «Носимо». Начать знакомство мы решили с более актуальной на сегодняшний день доставки, но в будущем обязательно заглянем и в офлайн-представительства, которых в Москве на момент подготовки обзора насчитывается больше трех десятков.

При этом доставку мы выбрали самую лучшую и дорогую из предлагаемых — чтобы получить товар быстро и с максимальным комфортом. А в итоге потеряли немало времени и нервов… Но магазин тут как бы и не особо виноват — он выбрал чуть ли не самого крупного на рынке партнера, который явно обещал, что все будет превосходно. Вот только не получилось. Но обо всем по порядку — сначала сайт, а потом уже поговорим и о доставке.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://galaxystore.ru, сделан по шаблону на вездесущем «1С-Битрикс», потому оригинальностью особо не блещет. Зато сверстан без видимых ошибок, регулярно обновляется и позволяет комфортно сделать выбор и совершить покупку. А это гораздо важнее, чем любые дизайнерские изыски.

Традиционно подробно остановимся на наполнении титульной страницы. На ней расположены:

  • В «шапку» вынесены логотип, меню выбора города обслуживания, ссылки на информационные страницы, контакты и кнопкой личного кабинета.
  • Нижем мы видим строку с меню каталога и модулями избранного, списка сравнения и корзины. При скроллинге она получает фиксированную позицию в верхней части экрана.
  • Далее расположен крупный динамический баннер.
  • Практически все пространство средней части страницы занято «плиткой» из баннеров разного размера, собранных в различные тематические подборки. Большую долю этого пространства на скриншоте выше пришлось вырезать, иначе он получался слишком «длинным» и малоинформативным.
  • Ближе к футеру расположен блок с анонсами новостей. Жаль, что так низко — новостной раздел более-менее регулярно пополняется, материалы в нем довольно интересные.
  • Ниже мы видим перечень достоинств магазинов и длинный SEO-текст о нем. В общем, «раздел для роботов».
  • Над футером расположились форма подписки на рассылку и развернутая карта каталога, а также ссылки на мобильное приложение от магазина, контакты и кнопки соцсетей.
  • Ну и, наконец, в сам футер вынесены логотип самого магазина и его партеров, копирайты и кнопки для связи с операторами в мессенджерах.

Каталог товаров

Товары в разделах каталога представлены в виде мини-карточек с изображением, ценой, рейтингом, количеством отзывов и вариантами расцветок — в общем, все самое необходимое можно узнать, даже не кликая по ним. В левой колонке размещена система фильтров, содержащие все самые необходимые признаки. В общем, все приятно и удобно.

Карточка товара просто максимально информативна: данные о цене и наличии, несколько изображений, отзывы и ссылки на обзоры, маркетинговые материалы — чего там только нет.

Оформление заказа онлайн

В качестве тестовой покупки мы на этот раз выбрали рамку для телевизора. Заходим в карточку товара и видим возможность получить его в течение дня при условии оплаты до наступления позднего вечера. При этом просто курьерская доставка на следующий день стоит 350 рублей, а срочная «день в день» — 500 рублей. Разница не так-то и велика, можно и попробовать.

Нажимаем на кнопку покупки, после чего видим «всплывающий» баннер, с помощью кнопки на котором можно перейти в корзину.

На странице корзины видим, что при оплате онлайн можно получить скидку в 10 процентов — приятно и как раз закроет разницу между срочной и обычной доставкой.

Далее система предлагает зарегистрироваться или авторизоваться. Возможность покупки без регистрации не предусмотрена.

Заполняем анкету и выбираем доставку «день в день». Последняя, кстати, доступна только при условии онлайн-оплаты.

Оплачиваем через платежный шлюз «Ю.Касса», пришедший на смену «Яндекс.Деньгам». Тут все просто, в частности — можно воспользоваться GPay, что мы и сделали.

Вот и все, заказ сделан и оплачен. Письмо с подтверждением пришло практически сразу, в нем мы обнаружили просьбу ожидать вестей от транспортной компании. Собственно, о том, что срочная доставка производится силами партнерской ТК, мы узнали только в этот момент. Теперь понятно, почему магазину требуется предоплата.

Доставка товара

Через полтора часа раздался звонок в домофон — курьер был на месте. Никаких предварительных уведомлений о скором визите не поступало, но в случае срочной доставки они особо и не нужны. Хотя, если бы менеджеры магазина позвонили и сказали о том, что заказ отправлен — было бы немного удобнее. Оказалось, что доставка осуществляется силами сервиса «Яндекс.Такси», сотрудник которого был просто максимально доброжелателен — поздоровался, передал товар… Ну вот все отлично. Настало время назвать код подтверждения, который должен был прийти в СМС. А вот код-то и не пришел… Сразу оговоримся, что телефон был доступен, номер не находился в «черном списке» — СМС от сервиса мы уже получали, причем неоднократно.

И вот тут началось нечто, мягко говоря, неприятное… Курьер звонил в службу поддержки «Яндекса», мы писали в поддержку «Яндекса». Потом мы звонили, а он — писал. И все это в течение 15 минут, стоя в подъезде. Операторы на том конце создавали ощущение какой-то абсолютной беспомощности, с задачей просто еще раз отправить код не справился ни один. Простите — извините — подождите. И так по кругу. В итоге кто-то из сотрудников закрыл заказ в «ручном режиме», после чего мы смогли распрощаться с курьером. Самым обидным было то, что вот за это «развлечение» мы заплатили 500 рублей.

При этом служба поддержки даже извиниться толком не удосужилась, отделавшись веселыми шутками-прибаутками про «ребят из разработки», которые все непременно поправят. В общем, если мы и согласимся еще раз на доставку силами «Яндекса», то только в исследовательских целях — при подготовке нового тестирования.

Как мы уже неоднократно говорили, ответственность за выбор транспортной компании для осуществления доставки лежит на магазине. Потому в итоги мы этот момент непременно вынесем. Но, если честно, в данном случае делаем это с тяжелым сердцем. Магазин выбрал чуть ли не крупнейшего поставщика услуги на рынке, со своей стороны сделал все необходимое… А вот партнер, конечно, отработал ужасно — если бы не терпение и доброжелательность курьера, все могло пройти просто максимально плохо.

Гарантия

По вопросам гарантии магазин предлагает обращаться в сервисные центры производителя. Сам Galaxy Store продает «сервисную программу» стоимостью 13% от цены устройства, которая подразумевает бесплатное восстановление или замену устройства, получившего любые повреждения, в том числе — из-за попадания жидкости. Делается это силами партнерского сервисного центра. 

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.comНетДоставка доКвартиры
Сайт компании8Возможность заказа по телефонуЕсть
Звонок менеджера для подтверждения заказаЗаменен СМС и письмом на электронную почтуПредварительный звонок курьера Не требуется
Доставка500 ₽. внутри МКАДСрок доставкиВ день заказа
Варианты оплатыНаличные, пластиковые картыОбщее впечатление7
Нам понравилось:
  1. Сайт с приятным дизайном и качественной версткой.
  2. Скидка за оплату онлайн.
  3. Оперативная отправка покупки.
Нам не понравилось:
  1. Неудачный выбор партнера для осуществления доставки.

4 комментария

den gusev
Как же вам нелегко живется в столице, что доставку курьером заказываете в день покупки и аж 15 минут в подъезде ждете. Ну так отправили бы курьера назад с товаром, привезли бы позже. А вот мы, замкадышные, сами в пункт выдачи топаем через несколько дней ожидания привоза. А по факту смутило то, что на форме оформления заказа товар два раза показан, как будто это две позиции в заказе.
4
Когда платишь 500 рублей за «срочную доставку по городу», хочется ожидать какого-никакого, но сервиса и оперативности, а не всё через пень-колоду. В противном случае смысл платной доставки теряется напрочь и проще зайти в пункт выдачи в удобное тебе время, благо тот же Ozon и WB их наоткрывали на каждом углу даже в регионах
4
Увы и ах, но для Яндекса подобные технические косяки при доставке — норма. Периодически заказываю доставку из Ашана — раньше она тоже была отдана «на аутсорс» через Яндекс.Go — и вот это вот «код не приходит» или «пришедший код не принимается у курьера» было постоянно. К счастью, некоторое время назад Ашан стал возить через Сбермаркет, и этих проблем не стало.
М
«Нам не понравилось:
Неудачный выбор партера для осуществления доставки.»
Исправьте, пожалуйста, ошибку в слове «партнера».

Добавить комментарий