Интернет-магазин электроники из Китая 2Emarket: тестирование покупки от имени юрлица и самовывоза

С героем сегодняшнего тестирования мы познакомились пару лет назад — сразу после вхождения его в наш клуб. Первым делом, мы проверили работу с физлицами и самовывоз собственного представительства, чуть больше года спустя протестировали доставку в партнерский пункт выдачи. И вновь прошел почти год, пора переходить к традиционно самому сложному для большинства магазинов тесту — взаимодействию с юридическими лицами.

Сайт магазина

За сайтом магазина, расположенным по адресу https://2emarket.ru, мы наблюдаем уже довольно давно — самое время провести небольшую «ретроспективу» дизайна его главной страницы. Для начала посмотрим на вариант ее оформления, который мы увидели во время первого тестирования пару лет назад.

Ко второму тесту наметилось желание разработчиков несколько «облегчить» дизайн: блок с описанием преимуществ и модулем «Яндекс.Маркета» был перемещен ближе к футеру, а от крупного модуля «ВКонтакте» было решено вообще избавиться. В итоге страница стала чуть менее загружена элементами, а новостной раздел оказался выше.

В текущем варианте оформления было решено окончательно отказаться от темных «плашек» и выделений текста фоном, что сразу сделало страницу намного интереснее. В верхней части страницы появилась лента со ссылками на популярные разделы каталога, иллюстрированными интересными на вид иконками. Ближе к футеру размещен модуль с последними отзывами, что тоже хорошо — значит, их становится больше. Из минусов можно отметить лишь не слишком регулярно пополняющийся раздел новостей — на момент тестирования в конце октября в первой десятке находилось поздравление с наступлением заканчивающегося уже года. В целом же страница стала намного приятнее на вид.

Подробно останавливаться на каталоге товаров на этот раз не будем, но один важный момент просто нельзя не отметить. В первом тесте мы критиковали 2EMarket за отсутствие системы фильтров в каталоге. На сегодняшний день она добавлена в ключевые разделы, что не может не радовать.

Оформление заказа онлайн

Процесс оформления покупки мы показывали неоднократно, потому остановимся лишь на ключевых моментах. Первым делом, собираем все нужные товары в корзине, в правой колонке выбираем вкладку «Юридическое лицо». 2EMarket работает без НДС, что делает для многих покупку от имени юрлица не столь привлекательной, но что делать — у небольших магазинов такое пока встречается нередко. Далее вводим телефон, адрес для связи и ИНН — на этом все, никаких огромных анкет с данными юрлица.

Далее выбираем точку для самовывоза — представительство магазина у метро «Академика Янгеля», в котором нам еще не доводилось побывать. Доставка возможна через два дня, что многовато… Но в случае оплаты безналом пара дней — вполне приемлемая пауза между заказом и получением.

На этом все, получаем подтверждение оформления покупки. Практически сразу на почту приходит два письма: о регистрации и заказе.

Уже через 3 минуты нам позвонил менеджер, подтвердил заказ и обещал подготовить счет. От предложения выслать карточку товара он отказался — мол, ИНН вполне достаточно. Еще через 3 минуты пришло письмо с адреса сервиса «Мой склад», которым магазин пользуется для ведения документации. В итоге процедура выставления счета оказалась практически идеальной — понадобился только ИНН, весь процесс занял всего лишь порядка 6 минут. И пусть большая часть заслуги здесь не столько магазина, сколько используемого стороннего сервиса — в любом случае, решение о его внедрении принято администрацией 2Emarket.

Заказ мы оплатили в тот же день после небольшой паузы. Хотели было отправить на всякий случай «платежку» менеджерам, но не были уверены, что письма от магазина приходили с адреса, предназначенного для ответа. Потому решили воспользоваться чатом на сайте, а заодно проверить, как быстро нам ответят. Довольно быстро — через 4 минуты. Файл платежного поручения можно выслать в том же чате, что мы и сделали.

На следующий день статус заказа в личном кабинете не обновился, мы продолжали видеть надпись «Ожидание оплаты». Ближе к концу рабочего дня решено было вновь обратиться в чат и уточнить, не пришли ли деньги, и когда можно забирать покупку. Ответил нам менеджер оперативно, сказал «сейчас уточню»… после чего повисла довольно длительная пауза. Минут через 50 мы напомнили о себе, сотрудник магазина ответил, что пока приход денег не подтвержден. А через несколько минут вдруг сказал, что да — средства поступили, забирать покупку можно на следующий день вечером.

Мы уточнили, во сколько можно это делать. На что наш собеседник ответил, что лучше все-таки выждать день и уже с полной уверенностью приезжать в любое время, пока работает магазин. Стоило нам скорректировать планы, как вдруг позвонил другой сотрудник магазина и сказал, что приезжать можно на следующий день. Мы уже было обрадовались, но потом Роман — менеджер с которым мы общались изначально, написал в чат, что нет — все-таки лучше через день. И даже перезвонил, чтобы быть уверенным, что сообщение точно достигло адресата. Его ответственное отношение к работе мы, безусловно, оценили. Но вот путаница со сроками немного расстроила. Но на фоне описанных выше позитивных моментов общее впечатление от процедуры оформления и оплаты заказа этот нюанс испортить не мог.

Местоположение магазина

Торговый центр «Персей для детей» в котором расположено представительство тестируемого магазина, находится примерно на равном удалении от метро «Улица Академика Янгеля» и станции МЦД «Красный строитель». Нам был удобнее первый вариант — его мы и выбрали. Для начала — традиционная краткая информация:

• Адрес магазина: улица Россошанская, дом 6 (ТЦ «Персей для детей», цокольный этаж, пав. 9).
• Время работы: без выходных с 11:00 до 20:00.
• Путь от станции метро «Улица Академика Янгеля» до магазина занимает около 12 минут.

Доезжаем до станции «Улица Академика Янгеля», поднимаемся на поверхность, ориентируясь на указатели в сторону выхода под номером 3. Выйдя из вестибюля, поворачиваем налево.

Проходим немного вперед, пока не увидим по правую руку пешеходный переход. Переходим дорогу — оказываемся на Россошанской улице.

Далее идем прямо, никуда не сворачивая. Улочка довольно симпатичная, прогулка может получиться приятной, даже если с погодой чуть не повезло.

Через некоторое время справа от нас оказывается небольшое здание с полукруглым фасадом — тот самый ТЦ «Персей для детей», который нам и нужен.

С навигацией внутри не очень, к счастью — и площадь центра невелика. Достаточно пройти немного вперед от входа и слегка оглядеться. Вывеска на двери в ПВЗ почему-то гласит просто «Интернет-магазин», без всяких уточнений. Ну, как минимум, она есть и вполне заметна.

Структура магазина

Внутри все довольно скромно — стойка менеджера, да складское помещение за ним. Типичный небольшой пункт выдачи заказов. Стол, где можно упаковать покупку есть, ручка на стойке, мусорная корзина есть — вот и славно.

Получение покупки

Сотрудницу магазина мы застали за обедом, что не помешало ей быть максимально вежливой и доброжелательной. Заказ был найден по имени юрлица, немного времени понадобилось, чтобы созвониться с администрацией магазина и уточнить, что заказ оплачен — видимо, этот момент автоматизировать пока не удалось. Далее менеджер поставила необходимые печати и подписи, передала нам товар, а следом за ним — и все заранее подготовленные документы. Осталось лишь поблагодарить ее и отбыть восвояси. На все это ушло порядка 3 минут — для покупки от имени юрлица это прямо-таки замечательный результат, часто на оформление разного рода бумаг уходит куда больше времени.

Гарантия

Гарантийное обслуживание магазин по-прежнему осуществляет либо своими силами, либо с помощью партнерского сервисного центра. В отзыве к одному из прошлых обзоров руководитель проекта Алексей Толстиков поделился планами ввода кэшбэка — и действительно, судя по данным на соответствующей странице сайта магазина, не подошедший по каким-либо причинам товар можно вернуть в срок от 7 до 14 дней. Насколько корректно этот механизм работает в реальности, мы пока не знаем — при первой возможности непременно проверим. А сегодня традиционно призовем читателей делиться опытом взаимодействия с героем теста в комментариях.

Итоговая таблица

Нам понравилось:

1. Ряд позитивных изменений в дизайне главной страницы.
2. Появление фильтров товаров в каталоге.
3. Простая процедура оформления заказа от имени юрлица.
4. Оперативное выставление счета.
5. Быстрое получение покупки.

Нам не понравилось:

1. Путаница на этапе подтверждения сроков самовывоза.