Первый чат-бот от бренда в WhatsApp: Volvo представила ИИ чат для клиентов

Автомобильный бренд Volvo представил для WhatsApp чат-бота, который призван помочь клиентам с вопросами и покупкой EX30 — нового электрического автомобиля компании.

Ключевые моменты:

• Volvo выпустила чат-бота для WhatsApp на основе ИИ для с целью продвижения нового электромобиля EX30.
• Бот обрабатывает запросы, бронирования и рассказывает об автомобиле подробнее.
• Компания стремится повысить удобство и доступность продукции для клиентов через популярный мессенджер.
• Это первое сотрудничество с той самой материнской компанией приложения WhatsApp и первый чат-бот от крупного бренда на платформе.

«Мы неустанно ищем новые способы улучшить пользовательский опыт», говорит Бьёрн Аннер, коммерческий директор Volvo Cars. «Запуская чат-бота в WhatsApp, мы упрощаем для людей задачу поиска информации об EX30, даём возможность взаимодействовать с автомобилем, и всё это в рамках знакомой и привычной среды их любимого мессенджера».

Непрерывный процесс от запроса до бронирования

Чат-бот Volvo в WhatsApp предлагает набор функция, нацеленный на то, чтобы сделать клиентский путь к EX30 максимально гладким. Пользователи могут:

• Задавать вопросы о функциях автомобиля, характеристиках, показателях мощности и дальности хода.
• Планировать тест-драйвы и бронировать заказы.
• Получать обновления о ценах и наличии автомобилей.
• Получать доступ в шоурумы Volvo и узнавать места расположения сервис-центров.

Чат-бот использует технологии обработки естественного языка, чтобы понять запросы клиентов и предоставить точные ответы по теме. Бот также тесно встроен в существующую систему CRM компании Volvo, позволяя получать обновления в реальном времени и отслеживать бронирования.

Использование WhatsApp на максимум

Выбор WhatsApp для Volvo означает признание глубокого и тесного взаимодействия пользователей с приложением. По всему миру WhatsApp используют более двух миллиардов пользователей, что позволяет автомобильному бренду получить доступ к огромной и разнообразной аудитории, взаимодействующей с цифровым миром. К тому же, предоставляемое WhatsApp шифрование сообщений, обеспечивает конфиденциальность и защиту данных пользователей.

Сотрудничество с материнской компанией WhatsApp прокладывает дорогу

Этот чат-бот символизирует огромный шаг вперёд во взаимодействии Volvo Cars и материнской компанией WhatsApp. Это партнёрство применяет опыт IT-гиганта в области ИИ и мессенджерах, чтобы создать уникальный и увлекательный опыт для клиентов.

«Мы предвкушаем дальнейшее сотрудничество с Volvo Cars над этим инновационным проектом», говорит Уилл Кэткарт, отвечающий за направление WhatsApp в материнской компании. «Этот чат-бот служит признанием потенциала WhatsApp в качестве платформы для осознанного и персонализированного объединения брендов и клиентов».

Чат-бот в WhatsApp от компании Volvo — это смелый шаг автоиндустрии навстречу клиенстких сервисов на основе ИИ. Используя потенциал мессенджера и сотрудничая с головной компанией WhatsApp, Volvo сводит EX30 с клиентами как никогда близко и это прокладывает новый путь к плавному и удобному общению с автомобилями.

Источник: PC-Tablet