Владелец смартфона Pixel 9 Pro, известный на форуме Reddit под ником Ok_Study_592, рассказал о проблемах с гарантийным ремонтом в фирменном сервисе. Устройство было отправлено в ремонт из-за известного дефекта экрана — появления вертикальных зеленых полос на дисплее. Этот брак официально признается Google и входит в программу расширенной гарантии Extended Repair Program, однако сервис неожиданно отказался ремонтировать смартфон бесплатно.
Пользователь Reddit под ником Ok_Study_592 утверждает, что смартфон не имеет следов падений, попадания воды или других повреждений. Тем не менее после диагностики Google выставила счет на 489 долларов. По словам владельца, система ошибочно определила неисправность как проблему, связанную с телефонными звонками, хотя речь шла исключительно о дефекте дисплея.
Пользователь обратился в службу поддержки, но добиться пересмотра решения пока не смог. Более того, смартфон остается у Google до тех пор, пока клиент не согласится оплатить ремонт или не урегулирует спор другим способом.
Недовольный ситуацией владелец заявил, что намерен обратиться в американские надзорные органы и организации по защите прав потребителей. История вновь привлекла внимание к жалобам на работу сервисной поддержки Google: пользователи периодически сообщают, что даже случаи, которые формально подпадают под гарантию, иногда превращаются в затяжные разбирательства с сервисными центрами.