Российский бизнес в 2025 году активнее переносил коммуникации в e-mail и push-уведомления на фоне роста стоимости SMS и сокращения доступных мессенджеров. Об этом говорится в исследовании Mindbox, основанном на анализе 62 млрд рассылок.
По данным компании, за год клиенты Mindbox отправили в 26 раз больше e-mail-сообщений, чем SMS, а число push-уведомлений впервые превысило объем e-mail-рассылок — сразу на 45%. В Mindbox связывают это с удорожанием SMS и перераспределением маркетинговых бюджетов.
Мобильные push-уведомления стали самым быстрорастущим каналом по доле в выручке. Наиболее заметный рост компания зафиксировала в финансах и страховании, мебели и ювелирных товарах.
E-mail остается основным массовым каналом, но его эффективность все сильнее зависит от качества базы и сегментации. У компаний, которые работают с персонализацией и частотой отправок, показатели растут, тогда как у среднего бизнеса медианная выручка по e-mail в ряде отраслей снизилась.
SMS по-прежнему остается самым дорогим, но и самым конверсионным каналом: доставляемость держится на уровне 91–96%, а у лидеров конверсия в заказ достигает 10%. Однако из-за цены компании используют SMS точечно, чаще оставляя его для сервисных уведомлений.