Пользователь форума Reddit под ником u/RazzleDazzle2422 рассказал о своем неудачном опыте взаимодействия с техподдержкой при попытке отремонтировать игровой ноутбук ROG Strix G15 Advantage Edition. В этой модели используется жидкий металл для охлаждения процессора и видеокарты, и именно этот термоинтерфейс стал причиной регулярных поломок из-за протечек и короткого замыкания на материнской плате.
Как сообщил пользователь, его ноутбук уже дважды выходил из строя по этой причине. Оба раза Asus признавала проблему заводским браком и бесплатно меняла материнскую плату по гарантии. Однако, когда спустя два месяца устройство сломалось в третий раз с аналогичными «симптомами», сервисный центр неожиданно изменил риторику. Теперь компания обвинила в поломке самого пользователя, заявив о наличии повреждений по вине клиента.
В официальном ответе Asus указала на поврежденный контакт порта HDMI, а также придралась к вмятине на корпусе, что часто используется компанией как формальный повод для отказа в бесплатном ремонте. Владелец утверждает, что ни разу не вскрывал устройство самостоятельно. Тем не менее, теперь Asus требует оплатить ремонт материнской платы в размере 377 долларов, в противном случае обещая вернуть ноутбук в неисправном состоянии.