Магазин группы компаний Fibertool: попытка оформить доставку силами ТК с неожиданным финалом

| iXBT.Market

Ассортимент героя сегодняшнего обзора весьма своеобразен, по большей части его каталог состоит из оборудования для телекоммуникаций, основной акцент делается на компоненты и материалы для волоконно-оптических линий связи. По данным с его сайта, на складах постоянно находится в наличии около 20 000 единиц продукции — для «нишевого» ритейлера это солидная цифра. В общем, магазин весьма интересный, а в тестовую лабораторию iXBT понадобился маршрутизатор под собственным брендом компании — все просто отлично сложилось, осталось попробовать совершить покупку и рассказать о том, что из всего этого получилось.

Сайт магазина

Сайт компании, расположенный по адресу https://fibertool.ru, обладает весьма типичным для современных интернет-магазинов дизайном. И это даже хорошо — все привычные элементы на своих местах, сориентироваться очень просто. Опять же к верстке разработчики подошли с должным вниманием, грубых ошибок замечено не было.

Как всегда подробно разберем наполнение титульной страницы ресурса. На ней расположены:

  • Над «шапкой» находится строка с контактной информацией, ссылкой на сервис заказа звонка менеджера, поисковой строкой, модулем авторизации. Там же расположен переключатель между российской и белорусской версией сайта.
  • В самой «шапке» находятся логотип и основное меню сайта с «выпадающими» подменю.
  • Далее мы видим большой динамический баннер, под ним — ряд из баннеров покомпактнее, которые можно «пролистывать» вправо и влево.
  • Ниже расположен иллюстрированный список преимуществ магазина.
  • Все средняя часть страницы занята «плиткой» из мини-карточек товаров, объединенных в различные вкладки-подборки.
  • Следом расположены анонсы новостей компании, среди которых есть также и краткие обзоры предлагаемого оборудования. Раздел полезный — жаль, пополняется очень редко.
  • Над футером находится небольшой текст о компании, ряд логотипов производителей предлагаемого оборудования, а также подборка товаров, которые ранее просматривал пользователь.
  • В самом футере расположены контакты, копирайты, ссылки на каталог в виде pdf-файлов, краткая карта сайта, кнопки соцсетей и форма подписки на рассылку.
Каталог товаров

На страницах каталога пользователя ждет список товаров с возможностью переключения его вида — от «плитки» до переченя с подробным описанием. Фильтров в части разделов пока нет, возможна фильтрация только по цене. Конечно, в такие магазины приходят люди, которые четко понимают, что им нужно, и вполне способны сделать выбор без дополнительных сервисов. Но с фильтрами все равно было бы удобнее.

Карточка товара содержит всю нужную информацию: стоимость, наличие, несколько изображений, характеристики… Предусмотрены вкладки и для вопросов от пользователей, но их пока немного. Для некоторых товаров есть даже видеообзоры.

Оформление заказа онлайн

С покупкой мы, как уже было упомянуто, определились заранее — ею стал маршрутизатор, карточка товара которого показана выше. Тем не менее, мы решили набрать номер магазина — просто чтобы посмотреть, насколько быстро удастся дозвониться. Довольно быстро, всего за 40 секунд. Менеджер был предсказуемо хорошо подготовлен, отлично знал ассортимент и мог поддерживать довольно внятный разговор о технических характеристиках предлагаемых устройств — ничего другого от специализированного магазина мы и не ожидали.

После этого мы вернулись к карточке товара, положили его в корзину — все как обычно. О том, что все получилось, сообщает всплывающее окно в правой части экрана.

Далее заполняем небольшую анкету покупателя. Единственное московское представительство расположено в БЦ «Румянцево». Который, мягко говоря, находится далеко от центра — ехать в него не слишком хотелось. Тем более, что сайт предложил доставку силами транспортных компаний — на нее мы изначально и рассчитывали.

На этом все — заказ оформлен. Процедура краткая, некоторые важные нюансы не учтены — например, способ оплаты. Плюс при заказе доставки транспортной компанией нельзя выбрать самовывоз из пункта выдачи. Все это можно позже обсудить с менеджером, подтверждающим заказ, конечно. Но на сайте было бы чуть удобнее.

Правда, как выяснилось позже, вся эта история с доставкой транспортной компанией имеет смысл не для всего ассортимента. Позвонивший нам уже через 5 минут менеджер неожиданно предложил сделать покупку через Wildberries — мол, так будет намного проще. И, надо отметить, действительно проще — у маркетплейса отлично отлажена логистика, есть множество собственных представительств… Цена на товар при этом чуть выше, но доставка силами ТК явно стоила бы сколько-нибудь. А Wildberries привезти товар обещает бесплатно.

Вот только тестировали мы его уже неоднократно, в этот раз было интересно взаимодействие именно с героем сегодняшнего обзора. Пришлось просить менеджера переоформить заказ на самовывоз. При этом мы уточнили, сколько действует бронь — возможности приехать в тот же день или даже не следующий не было. Сотрудник магазина не обозначил точных сроков бронирования, но попросил не волноваться — маршрутизаторов на складе много, за пару-тройку дней их точно не распродадут.

И мы уж было собрались ехать, но перед этим решили уточнить месторасположение офиса на соответствующей странице сайта. Там мы обнаружили, что для входа в здание необходимо заранее заказать пропуск. Немного непонятно, почему оформлявший заказ менеджер нас об этом не предупредил, ну да ладно — как выяснилось чуть позже, с физическими лицами магазин вообще работает мало, опыта нет.

Утром следующего дня мы решили уточнить еще один важный момент — возможность оплаты картой в магазине при получении. А в итоге выяснили даже больше, чем хотели. Оплатить картой нельзя — это раз. Кроме того, наш собеседник впрямую сказал, что работой с физическими лицами магазин практически не занимается и почему-то спросил, нужны ли документы. А в итоге еще раз предложил совершить покупку в Wildberries.

И вот с одной стороны немного неприятно от того, что магазин практически впрямую говорит тебе, что как покупатель ты ему не очень интересен. С другой — менеджер действительно заботился о нашем комфорте в том числе, купить выбранное устройства предложенным способом действительно проще и удобнее. И даже если бы мы настояли на самовывозе и столкнулись с какими-либо проблемами в его процессе, часть ответственности за них легла бы на нас — если осознанно выбираешь более сложный и непонятный вариант, нужно быть готовым к тому, что все может пойти как-то не так.

В общем, осталось лишь оформить заказ в Wildberries. Этот процесс мы неоднократно показывали, повторяться не будем. В карточке товара было указано, что доставка возможна уже на следующий день в удобную для нас точку самовывоза. Предоплату онлайн, появившуюся как реакция на ограничения в период пандемии, магазин так и не отменил — к этому вопросу мы еще обязательно вернемся, когда будем готовить посвященное именно ему тестирование. Пока же скажем буквально несколько слов о получении покупки.

Получение покупки

Для самовывоза был выбран один из пунктов Wildberries, который оказался наиболее удобным. Говорить о расположении подобных точек подробно нет особого смысла — их уже сотни, а то и тысячи. Потому сразу перейдем к описанию нашего опыта самовывоза.

Начнем с того, что заявленный срок доставки не был соблюден, что для Wildberries — редкость. Обещали доставить на следующий день, а привезли через день. Все равно неплохо и вполне приемлемо. С самовывозом стандартно никаких проблем — зашли, назвали фамилию и код для получения. После этого сотрудница ПВЗ сходила на склад и принесла покупку. На все ушло порядка пары минут. Никаких дополнительных документов предоставлено не было — возврат в Wildberries возможен и без них, но об этом в следующей главе.

Порадовала любопытная деталь. В карточке товара на Wildberries сразу несколько покупателей пожаловались на вскрытую и поврежденную упаковку. В ответ представители Fibertool отметили, что они передают в доставку целые и запечатанные коробки, а следить за дальнейшей их судьбой не могут. И пообещали в будущем передавать товар с нанесением пломб, которые помогут отследить вскрытие. У полученной нами упаковки они уже были — обещание выполнено. Одна грань коробки, кстати, была слегка измята.

Гарантия

У компании Fibertool есть собственный сервисный центр, осуществляющий не только гарантийное обслуживание, но и платный ремонт, наладку и так далее. Условия гарантии меняются в зависимости от типа оборудования, что в данном случае вполне оправдано — сложно обсуждать манибэк, например, если речь идет про какой-нибудь автоматический сварочный аппарат для оптических волокон. В целом, условия гарантии довольно адекватные, если у кого-то из читателей вдруг есть опыт общения с сервисным отделом Fibertool — будем особенно рады почитать о нем в комментариях.

Мы же в итоге приобрели нужный нам маршрутизатор через Wildberries, где условия гарантии свои и тоже вполне лояльные, если речь касается одежды. А вот с техникой все сложнее — просто сдать ее в течение 21 дня без объяснения причин не выйдет. Манибэка по ней вообще нет, а в случае обнаружения брака придется обращаться в поддержку, ждать рассмотрения обращения и так далее. Исходя из опыта общения с магазином по другим вопросам, особых проблем здесь быть не должно, но при первой возможности обязательно проверим это на практике.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный). Оценки процесса самовывоза из ПВЗ сделаны на основе очередного витка общения с компанией Wildberries, к которой мы обратились на финальном этапе приобретения товара. 

Участие в клубе iXBT.comНетЛегкость обнаружения7
Сайт компании8Звонок оператора после оформления заказа5 минут
Дозвон до call-центра40 секундКачество консультации8
Доставка до пункта самовывозаБесплатно при любой сумме заказаВозможность заказа по телефонуЕсть
Время доставкиЧерез деньОформление магазина8
Карта местоположенияЕсть, 7Время на покупку2 минуты
Варианты оплатыПластиковые карты онлайнОбщее впечатление7
Нам понравилось:
  1. Информативный сайт с приятным оформлением.
  2. Оперативное подтверждение заказа менеджером.
  3. Возможность купить нужное устройство в крупном маркетплейсе.
Нам не понравилось:
  1. Малое количество признаков в системах фильтров некоторых разделов каталога.
  2. Отсутствие возможности оплаты картой при самовывозе из офиса.
  3. Подтверждавший заказ менеджер не уточнил необходимость предварительного оформления пропуска для получения покупки.
нет

9 комментариев

косто
а теперь можно паравозом обзор на роутер? шо за фибертул такой и какой китаец под ним прячется)
Dominchik
Вроде бы спроектирован с нуля, чисто под заказ автора Wive-NG.
Potolog
Блин, ну вот не понимаю: ну неудобны тебе физики, делай проброс заказа в Валберриз и обозначь их как пункты выдачи партнёров. Зачем человека практически посылать?
Fibertool
Добрый день, коллеги!
Меня зовут Сергей. Я являюсь представителем компании FIBERTOOL и мне хотелось бы поблагодарить вас за интерес к нашей продукции и добавить несколько уточнений к указанной информации.
Наша компания на рынке более 14 лет и основным направлением её деятельности является продажа оборудования для монтажа и эксплуатации ВОЛС. В основном мы ориентированы на В2В сектор и взаимодействуем с операторами, благодаря которым интернет и приходит в наши дома. Именно из-за этой специфики нашей работы мы и не организовывали оплату банковскими картами в офисе компании. Однако, Вы всегда можете посетить наш офис и провести оплату наличными, а менеджер предоставить Вам чек об оплате вместе с товаром.
WI-Fi маршрутизаторы являются относительно новым направлением для нашей компании и именно по этой причине в качестве розничного канала был выбран именно Wildberries. Это позволило конечному клиенту не только получить доставку по всей России в сжатые сроки, но и получать товар с бесплатной доставкой. При этом все гарантийные обязательства мы поддерживаем в полном объёме (после направления информации от сотрудников Wildberries).
В данном обзоре рассмотрена лишь мала часть продукции нашей компании, и в случае заинтересованности — готовы пригласить представителей IXBT в гости в наш офис: мы покажем более интересные вещи (например, цех по производству оптических патч-кордов, сервисный центр по ремонту сварочного оборудования для ВОЛС) и компанию в целом.
Если вернуться к оборудованию FT-AIR — то продукт является нашим детищем, а у коллег из Wive-NG мы заказывали софт под наше оборудование. По сети можно найти отчеты о тестировании на всю линейку оборудования, однако если вы готовы сделать независимый обзор — можем предоставить оборудование на тест.
Так же фильтры в различных разделах сайта постоянно добавляются – работа ведется.
Огромное спасибо за ваши отзывы. Мы всегда прислушиваемся к конструктивным замечаниям – благодаря вам мы становимся лучше. Пишите – я с радостью отвечу на все ваши вопросы.
тима123
Здравствуйте, собираюсь купить ft duo g, но единственное что останавливает от покупки это невнятная инструкция и отсутствует база знаний по прошивке. Например настройка wireguard и open vpn ( его в принципе можно опустить тк все равно на роутере тормоз) только из консоли, что очень неудобно, а вот функционал wireguard можно было и добавить в веб интерфейс роутера. Функции usb опустим. Что скажете?
Fibertool
Добрый день
Инструкция идет в комплекте с аппаратом и описывает весь базовый функционал.
База знаний представлена на сайте производителя ПО.
Если же вопрос стоит в тонкой настройке то так же можно обратиться к сайту производителя ПО, где все подробно расписано, или к профильным форумам. На 4pda к примеру разобран фактически весь функционал устройства на 200+ страниц обсуждения.
Если есть сомнения в возможности самостоятельной настройки, то рекомендую предварительно ознакомиться с эмулятором интерфейса, расположенным на сайте производителя ПО
Если необходима детальная информация — обращайтесь, info@fibertool.ru.
MelifaroV
В случае чего не обратиться в местный сервисный центр.
emii
Через ПВЗ Wildberries несколько раз покупал мелочевку в Мск — всегда привозили на 1-2 дня позже

Добавить комментарий