Samsung Electronics получила премию CCGURU AWARDS | «Хрустальная Гарнитура» за цифровой клиентский сервис

Высокую оценку экспертов заслужила компания Samsung Electronics за развитие цифровых каналов, а также взаимодействие с пользователями.

Специалисты подчеркнуло зрелость и высокий стандарт цифровой модели сервиса компании, которая ориентирована на единообразие процессов, скорость реакции и эффективность работы. Цифровая поддержка функционирует на девяти языках в десяти государствах мира.

Основные показатели работы: более половины запросов решались через чат; почти все запросы обрабатывались быстрее чем за минуту. Более 80% клиентов получали помощь через цифровые каналы — сайт, чаты, мессенджеры и приложения, при этом индекс NPS держался выше 85. Почти каждый четвёртый пользователь оставлял отзыв сразу после завершения общения с поддержкой.