Samsung Electronics получила премию CCGURU AWARDS | «Хрустальная Гарнитура» за цифровой клиентский сервис

Пост опубликован в блогах iXBT.com, его автор не имеет отношения к редакции iXBT.com
| Новость | IXBT Market

Высокую оценку экспертов заслужила компания Samsung Electronics за развитие цифровых каналов, а также взаимодействие с пользователями.

Специалисты подчеркнуло зрелость и высокий стандарт цифровой модели сервиса компании, которая ориентирована на единообразие процессов, скорость реакции и эффективность работы. Цифровая поддержка функционирует на девяти языках в десяти государствах мира.

Основные показатели работы: более половины запросов решались через чат; почти все запросы обрабатывались быстрее чем за минуту. Более 80% клиентов получали помощь через цифровые каналы — сайт, чаты, мессенджеры и приложения, при этом индекс NPS держался выше 85. Почти каждый четвёртый пользователь оставлял отзыв сразу после завершения общения с поддержкой.

Автор не входит в состав редакции iXBT.com (подробнее »)
? 0 5174 2
Блог IXBT Market 213 3185 RSS
Не упускай интересное! Подпишись на нас в ВК и Telegram.

2 комментария

E
Разве они не ушли из РФ и не кинули перед уходом всех клиентов своего магазина на покупки, отменив заказы с Samsung.ru?
a
Ну вот видите — а теперь сами себе премии финансируют и типа получают!

Добавить комментарий

Сейчас на главной

Новости

Публикации

Обзор аккумуляторной циркулярной пилы Bort BHK-20Li

Бренд Bort давно представлен на рынке и успел выпустить множество моделей — от сетевых перфораторов до целой аккумуляторной линейки EXPERT 20V. Расширяя ассортимент, производитель пришёл...

✦ ИИ  Загадка Розовой планеты раскрыта: телескоп JWST показал, что все дело в соляных облаках

В глубинах космоса, на расстоянии около 57 световых лет от нашей планеты Земля, в созвездии Девы, вокруг звезды, похожей на уже известное нам Солнце, вращается удивительный объект с атмосферой...

ZiiGaat x Vivir Digital: RUMBA — в ритме танца — обзор динамических внутриканальных наушников с гарнитурным кабелем

Мое знакомство с компанией ZiiGaat началось с бюджетной динамической модели Nuo. И, если я не ошибаюсь, это была вообще самая первая модель компании. С тех пор компания сделала себе имя на...

Как выбрать сладкий арбуз: признаки, которые помогут отличить спелую и вкусную ягоду от недозрелой

Выбор арбуза не будет лотереей, если знать по каким признакам «внешности» можно определить его спелость и сладость. Как выбрать арбуз, который будет спелым и сладким.

Медлительность ленивцев оказалась эволюционным преимуществом, а не недостатком

Ленивцы тратят на 80% меньше энергии, чем положено млекопитающим их размера. Исследователи нашли в их ДНК 38 генов-дублёров, которые работают как резервная система, когда митохондрии дают сбой.

Геологи подтвердили самое древнее столкновение астероида с Землей: найден единственный уцелевший кратер возрастом 3 миллиарда лет

Изучение ранней истории Земли затрудняется тем, что наша планета практически не сохранила свой первоначальный облик. Из-за непрерывного движения литосферных плит, вулканической активности,...