Грустным не место — японская Aeon внедрила ИИ-рейтинг улыбок продавцов в своих супермаркетах

Страшные вести поступают из Японии. Местная торговая сеть Aeon первой в стране применила новую ИИ-систему, оценивающую улыбки продавцов в попытке «стандартизировать» их. Технология Mr Smile будет использоваться в 240 торговых центрах в Японии.

Созданная стартапом InstaVR технология Mr Smile, как ожидается, будет давать точную оценку работе продавцов и буквально измерять отношение к работе с учётом 450 параметров, включая качество приветствий, выражение лиц, громкость и тон голоса.

В Aeon прямо заявляют, что целью нововведений является «стандартизация улыбок персонала» для того, чтобы покупатели были максимально довольны. Система использует для стимулирования продавцов «игровые» техники, позволяющие поднять свой рейтинг до максимума. Перед тем, как внедрять ИИ во всех магазинах, компания провела успешные испытания ИИ на восьми объектах, на 3400 сотрудниках и сообщила, что «отношение к работе» улучшилось в 1,6 раза в течение трёх месяцев.

Новость вызвала озабоченность правозащитников в связи с возможными злоупотреблениями со стороны менеджмента и клиентов. По данным гонконгского издания SCMP, феномен kasu-hara давно известен в Японии и заключается в основном в оскорбительном общении с продавцами и многократных жалобах на них.

Только в этом году около половины из 30 тыс. опрошенных сотрудников сферы обслуживания и прочих секторов жаловалась на неприемлемое поведение покупателей в крупнейший в Японии профсоюз UA Zensen.

По словам одного из опрошенных в связи с внедрением нового ИИ, когда работники сферы обслуживания вынуждены улыбаться в соответствии со «стандартом», речь идёт просто об очередной форме давления со стороны клиентов. По его словам, улыбка должна быть искренней, а не очередным «продуктом».

Правда, в 2022 году Министерство здравоохранения, труда и социального обеспечения Японии опубликовало руководство, направленное против давления на сотрудников со стороны клиентов — многим компаниям было настоятельно рекомендовано сохранять стандарты обслуживания без ущерба сотрудникам.

Источник: SCMP