Грустным не место — японская Aeon внедрила ИИ-рейтинг улыбок продавцов в своих супермаркетах

Пост опубликован в блогах iXBT.com, его автор не имеет отношения к редакции iXBT.com
| Новость | ИИ, сервисы и приложения

Страшные вести поступают из Японии. Местная торговая сеть Aeon первой в стране применила новую ИИ-систему, оценивающую улыбки продавцов в попытке «стандартизировать» их. Технология Mr Smile будет использоваться в 240 торговых центрах в Японии.

Автор: Sofia M Источник: unsplash.com

Созданная стартапом InstaVR технология Mr Smile, как ожидается, будет давать точную оценку работе продавцов и буквально измерять отношение к работе с учётом 450 параметров, включая качество приветствий, выражение лиц, громкость и тон голоса.

В Aeon прямо заявляют, что целью нововведений является «стандартизация улыбок персонала» для того, чтобы покупатели были максимально довольны. Система использует для стимулирования продавцов «игровые» техники, позволяющие поднять свой рейтинг до максимума. Перед тем, как внедрять ИИ во всех магазинах, компания провела успешные испытания ИИ на восьми объектах, на 3400 сотрудниках и сообщила, что «отношение к работе» улучшилось в 1,6 раза в течение трёх месяцев.

Новость вызвала озабоченность правозащитников в связи с возможными злоупотреблениями со стороны менеджмента и клиентов. По данным гонконгского издания SCMP, феномен kasu-hara давно известен в Японии и заключается в основном в оскорбительном общении с продавцами и многократных жалобах на них.

Только в этом году около половины из 30 тыс. опрошенных сотрудников сферы обслуживания и прочих секторов жаловалась на неприемлемое поведение покупателей в крупнейший в Японии профсоюз UA Zensen.

По словам одного из опрошенных в связи с внедрением нового ИИ, когда работники сферы обслуживания вынуждены улыбаться в соответствии со «стандартом», речь идёт просто об очередной форме давления со стороны клиентов. По его словам, улыбка должна быть искренней, а не очередным «продуктом».

Правда, в 2022 году Министерство здравоохранения, труда и социального обеспечения Японии опубликовало руководство, направленное против давления на сотрудников со стороны клиентов — многим компаниям было настоятельно рекомендовано сохранять стандарты обслуживания без ущерба сотрудникам.

Источник: SCMP

Автор не входит в состав редакции iXBT.com (подробнее »)
Об авторе
2016-kv@rambler.ru

0 комментариев

Добавить комментарий

Сейчас на главной

Новости

Публикации

Как люди попали в Южную Америку: новое исследование ставит под сомнение ключевой памятник континента

На протяжении почти пятидесяти лет археология Нового Света опиралась на один памятник. Стоянка Монте-Верде на юге Чили считалась главным и самым надежным доказательством того, что люди оказались в...

Как заставить звук проходить сквозь стены: новый материал направляет сигнал изнутри, оставаясь невидимым для внешних волн

Управление звуком всегда опиралось на создание физических преград. Звук это механическая волна, чередование зон высокого и низкого давления, которое распространяется в пространстве. Чтобы направить...

Ежегодное ТО газового котла. Разбираемся, за что «газовщики» берут деньги?

На днях с моими родителями случилась неприятная история — начал «скрежетать» газовый котел. Вызвали мастера, который определил, что данная проблема требует замены насоса, причем сумма за...

✦ ИИ  Между забвением и «понтами»: почему наручные часы отказываются умирать

Наручным часам уже лет тридцать безапелляционно пророчат неминуемую смерть. Начались подобные «упаднические» разговоры с появления массовых карманных компьютеров вроде легендарных Palm, грозивших...

Десять лет назад вышел смартфон, который мог спасти HTC от краха — HTC 10: почему у него ничего не получилось

Один из пионеров рынка Android, компания HTC, очень быстро растеряла свои позиции. Сначала люди недооценили аппарат One M8, который мало отличался от предыдущего M7, а затем стали ругать...

Победа «лопаты»: как Galaxy Note заставил Apple переделать iPhone, а Samsung научила мир любить большие телефоны

Если бы вы оказались в начале 2010-х и спросили любого техногика, каким должен быть идеальный смартфон, ответ был бы почти единогласным. Правила игры казались высеченными в граните, а...