Почему мы ненавидим ждать?

Вы когда-нибудь чувствовали, что время тянется бесконечно, когда вы ждете чего-то важного? Например, поездки в отпуск, результатов экзаменов, доставки заказов, прививки и т. д. И, наверняка, вы бы хотели, чтобы время шло быстрее, чтобы закончить неприятную или скучную задачу? Если да, то вы не одиноки. Ожидание — это неотъемлемая часть нашей жизни, и оно влияет на наши чувства и решения.

Аннабель Робертс, ассистент профессора маркетинга в Университете Техаса, изучает, как мы справляемся с ожиданием. В двух недавних статьях она рассказывает о том, что заставляет нас терпеть или выходить из себя, когда мы ждем, и как это зависит от нашей потребности в завершении и наших ожиданий.

Потребность в завершении — это психологический термин, который означает, что мы любим, когда все ясно, определено и упорядочено. Мы не любим неопределенности, двойственности и незавершенных дел. Мы хотим быстро довести до конца то, что начали, и забыть об этом.

Робертс и ее коллеги из Университета Чикаго провели серию экспериментов, чтобы проверить, как потребность в завершении влияет на то, как мы выбираем между тем, что можем получить сейчас, и тем, что можем получить позже.

Они обнаружили, что люди, которые хотят завершить свои цели, готовы платить больше или работать больше, чтобы сделать это раньше, даже если это не приносит им дополнительной выгоды. Например, они согласны заплатить больше, чтобы избавиться от долга сейчас, а не через месяц. Или они предпочитают работать на 15% больше за ту же зарплату, чтобы закончить проект сейчас, а не после отпуска.

Это может объяснить, почему некоторые люди не склонны к прокрастинации и почему некоторые маркетинговые акции, такие как «купи сейчас, плати потом», могут не работать. Люди, которые хотят завершить свои дела, могут не хотеть беспокоиться о будущих платежах.

В другой статье Робертс рассказывает, как меняются наши чувства в процессе ожидания и как это зависит от наших предположений о завершении ожидания. Она и ее коллега провели несколько опросов в реальных ситуациях, таких как ожидание прививки в медпункте, прибытия автобуса или результатов голосования.

Они обнаружили, что наше нетерпение усиливается, когда мы приближаемся к концу ожидания, особенно если мы не уверены в точном времени его окончания. Мы чувствуем себя хуже, когда думаем, что автобус должен скоро прибыть, но они все еще не прибыл.

Это может объяснить, почему мы становимся более раздражительными и агрессивными, когда мы стоят в длинных очередях или застреваем в пробках. А также может подсказать, какие действия следует предпринять компаниям, чтобы сделать ожидание менее неприятным для своих клиентов.

Робертс советует компаниям готовить клиентов к более длительному ожиданию, чтобы избежать разочарования и фрустрации. Также она рекомендует информировать клиентов о задержках как можно раньше, чтобы они могли скорректировать свои планы.

В своем следующем проекте Робертс планирует исследовать, какие вмешательства могут помочь нам быть более терпеливыми. Она хочет, чтобы ее исследование помогло людям управлять своими чувствами и делать более правильные выборы, например, экономить на будущее.

Ее исследования опубликованы в журналах Journal of Personality and Social Psychology и Social Psychological and Personality Science.