Магазин «М.Видео»: крайне неудачный тест покупки от имени юрлица

| Обзор | iXBT.Market

Сеть магазинов «М.Видео» мы тестировали довольно много, в том числе, сравнительно недавно мы дважды попробовали воспользоваться новыми видами доставки, возникшими в период пандемии: в первый раз не очень удачно, а во второй — уже вполне. А вот попробовать приобрести что-нибудь от имени юридического лица мы за все это время так и не успели, сегодня исправим это упущение. А заодно продолжим разговор про последние изменения на сайте компании.

Сайт магазина

Небольшую «ретроспективу» оформления заглавной страницы сайта магазина, расположенного по адресу https://www.mvideo.ru, мы провели в прошлом тестировании. Потому сегодня просто напомним себе и читателям, как она ныне выглядит, а более подробный разговор вновь отложим — сегодня нам и без него хватит приключений.

Оформление заказа онлайн

Идея вернуться к тестированию покупки от имени юрлица в «М.Видео» родилась у нас не просто так — поводом послужил опыт одного из коллег, который попытался «быстренько» приобрести в магазине телефон. Прошел всю процедуру регистрации юрлица, о которой мы еще поговорим ниже, оформил заказ и вместо счета получил только ссылку на оплату товара пластиковой картой. Конечно, в наше время есть карты, привязанные к счетам юрлиц, но широкого распространения они пока не получили, так что возможность оплата по счету при работе с «юриками» по-прежнему крайне необходима.

Коллега несколько удивился, позвонил на «горячую линию», там ему предложили написать письмо на адрес отдела по работе с корпоративными клиентами. Нам в таких случаях всегда начинает казаться, что магазин требует слишком много за право потратить в нем деньги… Тем не менее, письмо было написано.

На следующий день раздался звонок от сотрудницы «М.Видео», которая предложила приехать офлайн-магазин, где будет оформлен счет для оплаты. На прямой вопрос о том, можно ли получить его по почте, менеджер ответила отрицательно. Пришлось отказываться от покупки: специально ехать за счетом — это уже совершенно точно слишком. Через несколько минут пришло уведомление о том, что заказ отменен.

Самое интересное во всем этом — то, что подобные истории в «М.Видео», вероятнее всего, являются следствием лени и непрофессионализма конкретных сотрудников. Мы, например, прекрасно помним, как менеджеры представительства в Мытищах в силу лени или каких-то других своих причин отказались предоставлять услугу доставки на парковку, про отличную работу которой нам потом рассказали и коллеги, и читатели в комментариях. В общем, еще перед началом оформления тестовой покупки мы были готовы к приключениям. Правда, пошло все немного по другому сценарию, но не менее забавному.

Купить мы на этот раз решили наушники от Huawei. Казалось бы, вот они — только руку протяни. Но это если ты — физическое лицо. А вот если юридическое… Сначала надо пройти отдельную процедуру регистрации.

Переходим на страницу «для бизнеса», где видим кнопки авторизации и регистрации — для предприятия нужно создать аккаунт, причем его нельзя привязать к личному, как в «Ситилинке», например.

Нажимаем на кнопку регистрации — заполняем форму с большим количеством полей: от адреса до расчетного счета, все как положено.

После регистрации попадаем в личный кабинет, где видим просьбу подтвердить адрес электронной почты. Проходим по ссылке в письме — тут ничего сложного.

Вновь возвращаемся в карточку выбранного товара, кладем его в корзину — теперь уже как юридическое лицо.

Переходим на страницу корзины, нажимаем на кнопку продолжения — тут все как обычно.

Выбираем самовывоз, переходим к выбору способа оплаты. И вновь не видим варианта оплаты безналичным расчетом от имени юрлица. Мы даже вернулись и проверили, что оформляем покупку из-под аккаунта предприятия. Зачем было делать отдельную форму регистрации, заставлять заполнять анкету с кучей полей… Непонятно.

Делать нечего — выбираем оплату при получении в надежде разобраться со всем этим чуть позже. Получаем наше дежурное «Спасибо за заказ».

Письмо и СМС с подтверждением оформления покупки пришли практически мгновенно, вот только проку от них было немного — вопрос о том, как бы нам получить счет для оплаты, так и остался открытым. На странице заказа тоже не обнаружилось ничего особо интересного — мол, можете забрать покупку сегодня, только оплатите картой при получении, например.

В общем, настала пора звонить в call-центр магазина. А он ныне оборудован «голосовой помощницей Аленой», которая крайне настойчиво просит с ней поговорить. Мол, сформулируйте свой вопрос. Вопрос у нас был не самый типичный, потому отвечала она на него максимально невпопад, но переключить на оператора категорически отказывалась. Пришлось раз за разом повторять слово «оператор», пока она не сдалась. В итоге дозвон занял у нас порядка 3 минут, что очень долго.

Ответивший нам оператор помочь нам по большому счету не смог — он внимательно выслушал, уточнил номер и состав заказа, выбранный магазин для самовывоза… А потом попросил ожидать, когда с нами свяжутся. Ничего другого нам и не оставалось. Через примерно пять минут на телефон пришло СМС о том, что было оформлено некое обращение в службу поддержки… В общем, стало понятно, что так просто ничего не решится.

Еще через 10 минут позвонила сотрудница офлайн-магазина, который мы выбрали для самовывоза. И попросила электронный адрес для выставления счета — посмотреть его в заказе она почему-то не могла. Равно как и «добыть» из него другую информацию — создалось впечатление, что офлайн-представительства вообще живут какой-то отдельной от интернет-магазина жизнью. Вот только зачем мы тогда заполняли анкету на сайте становится совсем непонятно.

Выслать письмо на наш адрес, чтобы мы на него ответили, сотрудница магазина отказалась, настояв на том, чтобы мы записали ее адрес. И начала диктовать его в лучших традициях подобных разговоров: S как доллар, Z как Зорро… В общем, сервис на грани фантастики. Но тестирование надо было завершать — записали, письмо отправили. И еще через 20 минут получили счет — соответственно, общее время ожидания составило 40 минут. В целом, не так уж и много, если бы эти 40 минут мы не потратили на общение с сотрудниками магазина. Оплатили счет мы уже ближе к концу рабочего дня, платежное поручение выслали ответом на письмо — все как обычно.

Вместе со счетом пришел договор купли-продажи, оформленный от лица руководителя обособленного подразделения ООО «МВМ» под названием «Магазин №S375» — наша догадка о том, что офлайн-представительства не живут своей жизнью, получила неожиданное подтверждение. А еще в комплекте документов мы обнаружили дополнение к договору в виде «заказа клиента». В общем, документооборот получился какой-то излишне сложный… Но на общем фоне это уже не казалось такой уж проблемой. Все подписали, доверенность оформили — стали ждать информации от магазина.

Через один рабочий день на электронную почту пришло письмо о пополнении некоего «счета по договору», проще говоря — о поступлении денег. Но про то, можем ли мы забирать покупку, в нем не говорилось ни слова. На следующий день вдруг пришло напоминание о том, что заказ надо срочно забирать — срок хранения заканчивается через сутки. Там же было предложено оплатить покупку онлайн — под работу с оплатой безналом система не адаптирована совсем. На всякий случай, мы решили уточнить, можно ли заехать за покупкой на следующий день и не нужно ли продлить срок ее хранения.

Вновь позвонили в call-центр, вновь преодолели сопротивление голосовой помощницы Алены и связались с оператором. Ей мы задали интересующий нас вопрос, она же в ответ продиктовала номер сотового телефона, по которому мы можем связаться с выбранным офлайн-магазином и уточнить все детали. В целом, замечательно — разговаривать без лишних посредников всегда лучше и проще. Вот только телефон был недоступен в течение нескольких часов, в которые мы пытались на него дозвониться — просто поразительный сервис. В итоге ближе к концу дня нам пришло еще одно уведомление: о том, что срок хранения покупки автоматически продлен. Осталось поехать и забрать ее, наконец.

Местоположение и структура магазина

Выбранное нами представительство находится прямо возле выхода из станции метро «Марксистская» номер 6. Традиционно, для начала дадим краткую информацию:

  • Адрес магазина: ул. Марксистская, д. 1, к.1, ТЦ «Шоколад».
  • Время работы: ежедневно с 09:00 до 21:00.
  • Путь от ближайшей станции метро до магазина занимает порядка 1 минуты.

Выйдя из вестибюля метро, делаем буквально несколько шагов вперед и видим торговый центр «Таганский», а за ним еще один ТЦ под названием «Шоколад». При этом названия торгового центра на его фасадах почему-то нет, зато есть сразу несколько вывесок «М.Видео» — мимо пройти не получится.

От центрального входа в здание поворачиваем налево, после чего сразу видим вход в «М.Видео».

Внутри магазин похож на все другие представительства сети — крупный супермаркет, большая часть площадей которого отдана под стеллажи с товарами.

Получение покупки

От входа в торговый зал магазина мы сразу отправились к кассе, у сотрудников которой уточнили, как бы нам получить оплаченный от имени юрлица заказ. Это почему-то вызвало легкую панику: сотрудники долго переглядывались друг с другом, что-то обсуждали, а один так и вовсе признался, что «видел такое пару-тройку раз». Собственно, это наилучшим образом объясняет то, что процесс организован настолько криво и невнятно. В итоге менеджеры в зале созвонились со старшим кассиром, которой и предстояло выдать наш заказ.

Ее прихода пришлось подождать пару минут, сидя в кресле у зоны выдачи — в целом, ничего страшного, но на общем фоне начали раздражать уже и такие мелочи. Да и появившаяся «старший кассир» оказалась не слишком-то приветлива и доброжелательна. Было видно, что процесс оформления документов ей неприятен и тягостен: ее удивляла каждая деталь, включая очевидные.

Например, она с раздражением спросила нас, почему мы привезли два подписанных договора, которые были высланы нам вместе со счетом. Пришлось объяснять, что такие документы составляются в двух экземплярах… Менеджер ответила, что она в курсе, забрала свою копию… и все. Пришлось напомнить, что хотя бы на нашем экземпляре нужна подпись со стороны магазина. «Ну надо вам, так подпишу», — ответила нам на это «старший кассир». И, действительно, подписала. Более того, даже печать поставила без напоминания, за что отдельное спасибо.

Тем временем, сотрудник склада принес купленные нами наушники, да и отправленные на печать документы были готовы. Доверенность и паспорт мы предъявили заранее, с последнего сотрудница магазина даже сняла копию — это клиенту можно предоставить договор без подписи, а о своей безопасности «М.Видео» не забывает. Общее время, затраченное нами на получение покупки, составило около 10 минут. Для заказа от юрлица, это не так уж и много — приходится оформлять кучу документов. Но вот сам процесс, конечно, оказался просто крайне неприятным — пожалуй, это чуть ли не худший опыт совершения покупок от имени юрлица.

Гарантия

Компания «М.Видео» не является участником нашего клуба, потому отзывов от читателей на работу ее гарантийного отдела нам не поступало. Если у кого-либо из наших читателей есть опыт возврата товара в «М.Видео» или обращения по гарантии — с удовольствием прочтем о нем в комментариях к обзору.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный): 

Участие в клубе iXBT.comНетДоставкаБесплатно для товаров стоимостью более 4 990 ₽
Сайт8Доставка доКвартиры/офиса
Дозвон до оператора3 минутыДиапазон времени доставкиС 07:00 до 02:00
Консультация6Готовность к самовывозуЧерез один рабочий день после оплаты
Подтверждение покупкиСМС и письмоВремя на оформление счета40 минут
Образец доверенностиНетОформление и инфраструктура магазина7
Удаленность магазина от станции метро1 минутаВремя на самовывоз10 минут
Варианты оплатыНаличные, пластиковые карты, безналичный расчетОбщее впечатление4
Нам понравилось:

Мы искренне пытались вспомнить хоть один момент, который порадовал нас в ходе этого тестирования. Но не смогли.

Нам не понравилось:
  1. Отказ в выставлении счета по почте при оформлении первого заказа.
  2. Полное отсутствие адаптации процесса онлайн-покупки под работу с юрлицами.
  3. Длительный дозвон до сотрудника call-центра.
  4. Откровенно низкий уровень подготовки менеджеров офлайн-магазина.
  5. Большое количество документов, требуемое для оформления покупки.
  6. Недоступность телефона офлайн-магазина в течение нескольких часов.

30 комментариев

116708028519945215402@google
Ну им покупки от юрлиц которые по факту не сильно отличаются от обычной покупки частником не очень интересны значит, нет скриптов.
Для чего то крупного и постоянного там по любому есть менеджер который скинет счета и будет на телефоне
A
Так это все должно быть максимально автоматизировано — выставление счета, формирование договоров и УПД. А если неохота тратить бумагу и шлепать печати на мелочевку — установить для юрлиц нижний порог заказа в ХХХХ рублей.
М
Взять нечего, рекламой не завалишь, телефон в базы дозвона не заберешь.
Вообщем проблемные вы, «юр лица»
S
По моему опыту с юрлицом отечественный продажный бизнес вообще работать не любит. А если юрлицо еще и государственное (т.е. бланки не абы какие, написано должно быть именно то что должно, а не как получилось и т.п.), то попытка дать людям деньги превращается в нечто напрочь нецензурное.
При этом есть и те кто хочет заработать и даже старается, но их число исчезающе мало.
Хотя иногда даже физлицу что-то купить превращается в задачу заставить продавца продать товар, который он продавать не хочет и вообще покупатели ему категорически не нужны.
840353487153@odnoklassniki
Плохой у вас опыт. 220 вольт, всеинструменты продают юрикам со скидками. Даже не знаю почему. ДНС все прекрасно оформляет мгновенно через единый акк на сайте. Ситилинк тоже. Просто мвидео так и не выбрадся из 90-х. Поэтому их и перепродают постоянно.
S
С Ситилинком был опыт попытки закупки лет 5-6 назад когда после почти квартала переписки и перезвона было решено закруглить этот безумный цирк.
И он такой был не одинок.
S
Сейчас проблем с покупками от юрлица с ними нет. Единственно неудобно, что изменение данных юрлица (у нас например адрес менялся) в личном кабинете можно сделать только написав письмо менеджеру и вторую учетку с другими данными не завести.
S
Ну хорошо если так.
Но этой зимой как физ.лицо столкнулся с интересным примечанием при покупке с получением товара на их пункте выдачи — что-то типа «товар будет такого-то, перед визитом удостоверьтесь что он туда поступил» (смысл примерно такой). Немного так опешил, что в совокупности с Галустяном и выбором между Ситилинком и DNS заставило остановиться на последнем.
G
Напишу про свой случай. Тоже надо было купить от юрлица. Очень Большой Телевизор.
Хорошо, что магазин М-Видео в соседнем здании и я был избавлен от общения с интернет-магазином.
Пришёл в магазин, ткнул пальцем в телевизор, получил счёт (юрлицо в их базе уже было). Уточнил у продавца, что товар в резерве, предупредил, что оплата ТОЧНО не пройдёт в указанные в счёте «3 дня», но что купим обязательно, чтобы не «ушло».
Как я и говорил, оплата прошла только через неделю (кто работает в гос, тот понимает — согласование, визы, казначейство, платёжные дни).
Прихожу в магазин, чтобы уточнить когда забирать.
В магазине сказали, что да, деньги пришли, но телевизор не отдадут, так как оплата прошла по старому счёту, а он уже недействителен (три дня), поэтому надо писать письмо, чтобы нам деньги вернули обратно, нам деньги вернут и выставят новый счёт (опять на три дня), который и надо будет оплатить… И так бесконечно...
В общем, телевизор я таки получил. Но времени на переговоры было убито немало. Звонки, согласования, поиск «того, кто разрешит», «мы вам отгрузим, но это неправильно» и т.д. и т.п.…
Последний раз редактировалось
С
буквально неделю назад был куплен тв lg 50 nanocell 796nf, оформлял в приложении м видео, по приезду в магазин захотел ещё раз посмотреть на него, позвал консультанта, попросил найти его на витрине, он искал его минут 5))) 3 круга точно сделал вокруг всех ТВ, в итоге нашёл его сам, на вопросы о технике ничего ответить не мог, а то что отвечал было ошибочно(спросил про матрицу, сказал ips, а по факту VA), так же попросил меня отменить заказ и провести покупку через него, я сказал найди флешку с тестовыми видео, тогда сделаю, просто он ранее сказал, что её нет. в итоге нашёл. при покупке проверил на битые пиксели сам и их не было.
По приезду домой установил его, начал смотреть фильм и примерно через час один субпиксель зависает красным цветом. С разочарованием ложусь спать. на следующий день везу тв в магаз для обмена/возврата и тут началось, мол оставляйте на 20 дней для того чтобы специалист выявил брак, я говорю предоставьте замену равноценную, а в ответ слышу, что компания оплатит пени или штраф, а технику предоставлять в замен не будут. в итоге вызвал специалиста LG по горячей линии и через день он приехал и на дому составил акт о браке. сегодня поеду с актом в магазин производить обмен. если что-то интересное будет, то дополню комментарий)
MRomanov
Спасибо, что поделились. С нетерпением ждем продолжения :)
P
Да уш, если рассудок и жизнь дороги вам, держитесь подальше от торфяных болот.
Доверенность и паспорт мы предъявили заранее, с последнего сотрудница магазина даже сняла копию

Ну т.е. это вам понравилось? В недостатки это не записали. А если без копии, то можно получить товар? В чем смысл этого теста?
Последний раз редактировалось
115754979161001120495@google
В ДНС надо идти. Куда более приятная сеть для Юр.лиц.
M
Ну как физ лицо прямо в день покупки менял пару раз. Ноутбучная память. Один раз не рабочая, другой — не тот тип ddr3. Вообще без проблем. Оплата картой.
Последний раз редактировалось
Turtabitze
Я в десятках магазинах закупал технику на юр.лицо и никаких проблем не испытывал. Но МВидео это последний магазин, куда бы я обратился в качестве юрика. Тут и без всяких обзоров понятно какая у магазина специфика.
Vorobiev

Ответ Turtabitze на комментарий
какая у магазина специфика.


Непонятно тогда, зачем они зелый раздел на сайте для бизнеса завели.
p
Чтобы посылать туда физиков, которые пытаются много покупать по акции)))
Этот раздел — пытошная.
Vorobiev
Того телефона в ДНС на тот момент не было. А в М.Видео — был.
S
А у меня с ними негативный опыт, даже бухгалтерия попросила больше там ничего не заказывать.
A
Это вам повезло. Заказывал я в ДНС ноут на свою организацию (ДНС — Н.Новгород, ТЦ Муравей). Так сначала замучались со всеми препонами, пока счёт на безнал получили (если что, то контора работает за государевы деньги), а потом в магазине вообще долго пытался найти хоть кого — нибудь, кто займётся выдачей товара. На рабочих местах никого, только манагеры в зале, управляющий, как мне пояснили, появляется в магазине «иногда», по только ему известному графику. А манагеры в зале, поняв, что ты не клиент (ты ж уже заплатил), сразу теряют к тебе интерес и идут ловить следующую жертву.
O
Вообще больше в этот чудо магазин ни ногой. Год назад купил телефон, оплатил онлайн, выбрал магазин где заберу сам, в этот день не получилось, еду на след. день — говорят сбой в системе и не могут выдать товар, приезжаю на след. день — та же история. Потом уже начал звонить, чтобы ноги не топтать по чем зря, в итоге оказывается что нет в наличии, мною оплаченного телефона, на момент оплаты они только появились и были, а сейчас нет. Предлагают подождать неделю, ради интереса жду, ну что обещания перезвонить мне на след. день никто не выполняет можно не писать. В итоге письмо жалоба в инстагцию и возврат денег, хотя нужен был телефон.
Turtabitze
Надо было еще проценты стрясти.
v
В мвидео онлайн магазин и розница-две разных системы. Розница является по-сути пунктом выдачи для онлайн покупок (неважно, юрики или физики покупают). При этом именно интернет-магазин работает через одно место, то резерв не проходит, то оплата, то квота на доставку не списывается. При этом в рознице всё работает стабильнее. Выглядит как (для юр. лица, ибо с физ. лицами всё итак понятно): пришёл, выбрал товар, уточнил наличие. Свет выставляется на месте, либо отправляется на почту. Как только подходит оплата, нужен второй визит в магазин с доверенностью(по форме своего предприятия) либо с юр. печатью и приказом на назначение на должность директора(кроме ИП). Товар отгружается по кассе. Если товар под заказ, то нужен будет третий визит по поступлению товара. И резерв у них действует больше, чем 3 дня.
s
Нам не понравилось. М-видео не умеет оформлять счета и отгрузочные. Лепят ахинею в документах с потолка. Даже когда товара нет и нужен срочно, отказываем клиенту но не перекупаем в М-видео чтобы не иметь проблемы с оформлением. Для белых компаний такой партнер даром не нужен. Для тех кто накладными подтирается обычно вполне сойдет.
4
Да, нам на работу однажды понадобился МФУ, который дешевле всего оказался именно в МВидео, однако по итогу тоже оказалось проще провернуть финт с покупкой физлицом и последующим «дарением» его организации, чем возней с покупкой сразу от юрлица.
d
А через подотчетника чего не купили? Или как ОС решили оприходовать?
С
Там каждые полгода универсализация. Штат сокращают, должности убирают. Доходит до того что продавец/кассир должен делать практически все. В итоге видим вот такой «сервис» и вечные плюсы в прибыли. Печально, когда я приходил в Мвидео на работу больше 10 лет назад, рабочие процессы были намного слаженнее а работники были довольны. Сейчас с дикой текучкой вы сами видите результат
M
Это называется оптимизация. Новомодное течение в бизнесе от современных эффективных менеджеров с креативным мышлением. Ни на что другое/большее эти дилетанты не способны
Vorobiev
Зато теперь группа М.Видео-Эльдорадо будет платить дивиденды от 100% прибыли.
ОТ. Это будет означать, что в развитие не будет вкладываться вообще ничего.
Всё, акционеры решили забирать кэш из компании. Открытие новых магазинов, форматов и усиления каких-либо направлений не планируется.
Ч
Про гарантию несколько лет назад КРАЙНЕ негативный опыт с М.Видео, но как физлицо. Напрямую отказались выполнять ЗОЗПП. Но бодаться с ними сил уже не было (после посещения трёх разных магазинов и долгих периодов общения на горячей линии), поэтому Авито позволил вернуть хотя бы часть потраченных средств.

Добавить комментарий