Как вернуть деньги за игру в Steam: Руководство и пояснения

Практически каждый ПК-геймер хотя бы раз оказывался в ситуации, когда купленная игра или дополнение в Steam не оправдывали ожиданий. Были ли вы в такой ситуации? К счастью, компания Valve несколько лет назад внедрила в Steam функцию возврата средств за приобретенные товары.

Причиной для этого шага стала ситуация с игрой Aliens: Colonial Marines от Gearbox Software. На момент выхода она значительно отличалась от рекламных материалов, что вызвало массовое недовольство и требования возврата денег у игроков по всему миру.

Ситуация оказалась настолько масштабной, что Valve пришлось возвращать деньги игрокам. В результате, компания решила внедрить в Steam функцию возврата средств, что стало одним из самых удачных решений Valve. Однако, чтобы вернуть деньги за покупку, нужно соблюсти определенные условия.

Давайте детально рассмотрим условия возврата, сам процесс и возможные последствия злоупотребления этой функцией.

Условия для возврата средств

Согласно информации от Valve, вы можете подать заявку на возврат денег за игру по любой причине: игра не запускается, тормозит или просто не понравилась.

Для возврата средств необходимо выполнение следующих условий:

1. Вы провели в игре не более двух часов;
2. С момента покупки прошло не более двух недель (14 дней).

Стоит отметить, что заявки рассматриваются реальными сотрудниками компании Valve, а не автоматической системой. Это значит, что вашу заявку могут одобрить даже при несоблюдении некоторых условий, если у вас есть убедительная причина.

Пример: Batman Arkham Knight

ПК-версия этой игры на момент релиза была в ужасном состоянии, поэтому Valve пошла навстречу игрокам и возвращала деньги даже тем, кто провел в игре более двух часов.

Теперь рассмотрим условия возврата для другого контента и услуг (DLC, внутриигровые покупки, пополнение кошелька и т. п.) в Steam.

• DLC. Условия возврата такие же, как и для игр, но деньги нельзя вернуть за DLC, которые влияют на саму игру, или за дополнения от сторонних разработчиков.
• Внутриигровые покупки. Возврат средств возможен в течение двух дней, если контент не был использован, изменен или перемещен на другой аккаунт.
• Предзаказы. Вы можете вернуть деньги в любой момент до выхода игры. После релиза применяются стандартные условия возврата.
• Пополнение кошелька. Возврат средств возможен в течение двух недель.
• Наборы из нескольких игр. Лимит в два часа распространяется на весь набор, а не на каждую игру отдельно. Если суммарное время во всех играх набора превышает два часа, возврат средств невозможен.

Как осуществить возврат средств

Теперь перейдем к главному вопросу: как вернуть деньги за игру? Следуйте этим шагам:

1. Войдите в свой аккаунт Steam через клиент или браузер.
2. Нажмите на имя своего аккаунта в правом верхнем углу и выберите пункт «Об аккаунте».
3. Перейдите в раздел «История покупок».
4. Найдите нужную игру или контент и выберите её.
5. Нажмите на пункт «Я хочу запросить возврат средств».

Вы также можете получить доступ к этому разделу через свою библиотеку игр, нажав на пункт «Поддержка» на странице игры.

После этого выберите причину возврата и добавьте примечание. Постарайтесь быть как можно более убедительными и помните об условиях возврата. Вашу заявку будут рассматривать реальные люди, а не роботы.

Valve обещает вернуть средства в течение одной недели, но обычно это происходит быстрее, за пару-тройку часов. Однако в периоды распродаж и праздников процесс может затянуться.

Последствия злоупотребления возвратом

Частые попытки возврата денег за покупки могут привести к блокировке этой функции на вашем аккаунте. Однако, если вы возвращаете игру из-за её снижения в цене, это не считается злоупотреблением. Вы можете вернуть деньги и купить игру по новой цене, соблюдая условия возврата.

Особый случай

Иногда игроки покупают игру по полной цене, не зная, что скоро она будет на скидке. В таких случаях вы можете вернуть деньги и приобрести игру по новой цене без риска блокировки функции возврата.

Источник: https://store.steampowered.com/