Интернет-магазин AllForDJ: не хотите — не надо

Тестирования магазинов бывают разные: сложные и простые, удачные и не очень. Больше 10 лет мы в iXBT.market рассказываем о своем опыте приобретения различных товаров, удивить нас очень сложно. С какими бы трудностями мы ни встречались, однако каждый раз мы стремимся довести дело до конца, чтобы рассказ получился максимально полным и информативным. Но вот и встретился на нашем пути магазин, который настолько упорно убеждал нас, что продавать нам что-либо не желает, что в итоге убедил — от покупки мы отказались. Причем магазин далеко не маленький и широко известный в узких кругах — когда-то он специализировался на оборудовании для диджеинга, а сейчас в нем можно найти различные товары для музыкантов: от инструментов до студийного оборудования.  Сравнительно недавно в рамках проекта появились еще и мастерская по ремонту, студии звукозаписи... AllForDJ активно развивается и давно вышел за рамки просто магазина. В общем, ожидания у нас были самые позитивные. Очень жаль, что они не оправдались.

Сайт компании

Заглавная страница сайта размещена по адресу https://www.allfordj.ru. На ней можно найти ссылки на все проекты компании: от магазина до школы и студий.  Дизайн приятный и довольно-таки стандартный: меню в верхней части, далее — серия баннеров... Большая часть баннеров ведет на подборки товаров. В строке над меню находятся ссылки на соцсети, контакты, а также модули авторизации и поиска. В нижней части титульной страницы расположились крупная форма подписки на рассылку и карта сайта. В футер вынесены копирайты и логотипы платежных систем.  В общем, типичный такой сайт на шаблоне от Bitrix.

Каталог товаров

Клик по разделу «магазин» в главном меню приводит нас на страницу https://www.allfordj.ru/store, являющуюся по сути основной страницей каталога, практически все пространство которой занято ссылками на различные разделы.

Товары внутри раздела представлены в виде «плитки» из мини-карточек с изображением, название и ценой, а также информацией о наличии. В левой колонке есть система фильтров, количество признаков в которой различается от раздела к разделу, но всегда достаточно для комфортного подбора покупки.

В карточке товара тоже есть все необходимое: от нескольких изображений до технических характеристик и полноценного описания. В целом, сайт нам очень понравился и по оформлению, и по уровню комфорта использования, и по информативности — отличный ресурс.

Оформление покупки онлайн

Нужный нам аудиоинтерфейс мы изначально нашли на «Яндекс.Маркете» — в целом, там же можно было и оформить заказ. Как раз и доставку сервис обещал быструю. Но ее мы тестировали уже, мягко говоря, неоднократно. Потому решили посмотреть, а что же у нас там происходит на сайте магазина. 

На сайте нужное устройство оказалось заметно дешевле, что в целом логично... Однако мы далеко не раз встречались с тем, что на маркетплейсе магазины предлагали куда более приятные цены, чем у себя на сайте.  А сервис предлагал еще и бесплатную доставку. 

Раз уж все так удачно сложилось, кладем товар в корзину — переходим на ее страницу. Еще раз проверяем цену, нажимаем на кнопку оформления — тут все как обычно.

Заполняем анкету покупателя, оплатить решаем через СБП — быстро, удобно, да и давно мы так не делали. Срочная доставка нам не особо нужна, но раз уж магазин ее предлагает, решаем попробовать. Стоит услуга недешево — 900 рублей, было очень интересно, насколько оперативно товар будет у нас.

Готово, оказываемся на странице подтверждения. И вот с этого момента начинается неприятное. Выясняется, что оплатить товар сразу нельзя — менеджер должен проверить, что он есть на складе. Видимо, про электронный учет наличия товаров на складе в магазине пока не слышали, ну или не уверены в своем умении корректно им пользоваться. Оба варианта, мягко говоря, так себе. 

Дальше — еще интереснее. На почту приходит письмо, в котором магазин обещает перезвонить в течение двух (!) часов. Учитывая, что мы согласились заплатить 900 рублей за срочность доставки, это выглядит как-то странно. Ну а если хочешь побыстрее — звони сам, так и быть — «отдадим приоритет». И вот как-то сразу складывается ощущение, что покупателям тут особо не рады, видать — и так много, не успевают всем перезванивать, два часа для этого надо... Ну или просто мы уже избалованы сервисом, который кажется нам нормальным: заказали, оплатили, получили в течение пары-тройки часов даже без общения с менеджерами...

В общем, пришлось звонить, раз уж решили протестировать «быструю» доставку. Но и тут не все так просто: все операторы заняты. В течение 4 минут слушаем бодренькую мелодию, после чего нам отвечает оператор. Сразу после приветствия автоответчик просит нас оценить качество консультации — отлично просто. Приходится перезванивать: снова слушаем музыку порядка 4 минут, снова звонок «срывается». И вот это уже как-то даже не смешно. Дозвониться удалось только с третьего раза. Менеджер магазина подтвердила наличие товара и пообещала, что ссылка для оплаты будет в личном кабинете. На этом этапе в нас уже основательно укрепились опасения в том, что мы тратим слишком много времени и сил на то, чтобы приобрести свою звуковую карту в AllForDJ — свет на нем клином не сошелся, а нам тут явно не рады.

Тем не менее, переходим в личный кабинет, кликаем по ссылке... а она не работает! Разрешаем куки, отключаем расширения, дважды меняем браузер, танцуем с бубном — не работает! Сил и желания снова три раза звонить и как-то решать этот вопрос уже нет. Решаем, что если даже денег взять без проблем магазин не в состоянии — то пора уже идти в другой. Так мы и поступили. Ему будет посвящен отдельный обзор, но все же небольшой спойлер:

Да-да, еще и дешевле. И прошло все очень даже неплохо: с быстрой доставкой и прочими радостями, которые после этого тестирования мы стали ценить чуть больше.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный): 

Нам понравилось:

1. Активное развитие проекта, в который помимо магазина входят школа, студия и ремонтная мастерская.
2. Информативный сайт с приятным оформлением.
3. Удобный каталог и система фильтрации товаров внутри разделов. 

Нам не понравилось:

1. Необходимость уточнения наличия товара менеджером перед онлайн-оплатой.
2. Длительный срок подтверждения заказа.
3. Сложности с дозвоном до оператора.
4. Проблемы с оплатой заказа через СБП.