Подборка сервисов по интеграции мессенджеров в CRM
Множество российских компаний продают свои услуги через приложения для обмена сообщениями. Чтобы клиенты и переписки с ними не потерялись, необходима интеграция мессенджеров с CRM-системой, однако, самостоятельно это сделать дорого и сложно. К счастью, компаниям не нужно изобретать велосипед, ведь такие продукты на рынке уже существует. Я решил сравнить 10 наиболее популярных предложений.
i2CRM
Особенности: поддерживает все функции WhatsApp, кроме цитирования сообщений, а записывать войсы дает только из веб-версии; не поддерживает боты в Telegram и Авито; можно самостоятельно подключиться, но без подсказок.
Интерфейс: справится уверенный пользователь ПК.
Поддержка: с 8:00 до 20:00 МСК — телефон; 24/7 — email, WhatsApp и Telegram, время ответа — менее 5 минут.
Тариф: от 1490 рублей, за групповые чаты необходимо доплачивать.
Оценки: Bitrix24 — 4.0⭐ (12 260 установок) и amoCRM — 4.4⭐
Итого: непонятный интерфейс, но поддержка реагирует быстро, придется доплачивать за веб-мессенджер и групповые чаты.
Radist.Online
Особенности: не поддерживает в WhatsApp цитирование сообщений, нет возможности завести групповые чаты, отсутствует айфрейм в CRM; записывать и отправлять войсы можно только в личный кабинет; не поддерживаются Instagram* , Instagram* API, Авито и VK, но есть ОК и Telegram; можно самостоятельно подключиться, есть подсказки.
Интерфейс: интуитивно понятный.
Поддержка: с 6:00 до 23:00 МСК; каналы связи — Telegram, WhatsApp и VK.
Тариф: от 1200 рублей.
Оценки: Bitrix24 — 5.0 ⭐(1 873 установок), amoCRM — 4.7 ⭐
Итого: веселый дизайн, хорошая поддержка, но нет айфрейма.
Pact
Особенности: поддерживает все функции WhatsApp, кроме цитирования сообщений, записи и отправки войсов; есть все базовые каналы связи, плюс Facebook* , Viber, Skype, WeChat и ОК; можно самостоятельно подключиться, есть подсказки.
Интерфейс: интуитивно понятный.
Поддержка: с 10:00 до 19:00 МСК; каналы связи — WhatsApp, Telegram, email, VK, нет гарантии быстрого ответа.
Тариф: от 1000 рублей.
Оценки: Bitrix24 — 5.0 ⭐ (8 143 установок), amoCRM — 4.4 ⭐
Итого: устаревший, но удобный интерфейс, есть все основные функции, пунктуальная поддержка.
Wazzup
Особенности: поддерживает все функции WhatsApp — возможность писать первым, цитирование, статусы сообщений, отправка файлов, запись войсов, групповые чаты; есть все доступные каналы связи — WhatsApp, WABA, Telegram, Telegram Bot, Instagram* , Instagram* API, Авито, VK; можно самостоятельно подключить, есть подсказки.
Интерфейс: интуитивно понятный.
Поддержка: 24/7, гарантия ответа — 5 минут; каналы связи — WhatsApp и Telegram.
Тариф: от 1500 рублей.
Оценки: Bitrix24 — 5.0 ⭐ (61 328 установок), amoCRM — 4.1 ⭐
Итого: удобный, интуитивно понятный интерфейс, подключается к любой CRM, поддерживает все стандартные функции мессенджеров, есть айфрейм, веб-версия и собственное мобильное приложение, тарифы чуть выше остальных, но нет доплат за расширение функциональности, хорошая служба поддержки.
Whatcrm
Особенности: поддерживает все функции WhatsApp, но записывать и отправлять войсы можно лишь из веб-версии, а вести групповые чаты — только на тарифе PRO; отсутствует привычный интерфейс чата в CRM; из каналов связи только WhatsApp и Telegram; можно самостоятельно подключить, но нет подсказок.
Интерфейс: интуитивно понятный.
Поддержка: графика нет, каналы связи — WhatsApp и Telegram, нет гарантии быстрого ответа.
Тариф: от 1190 рублей.
Оценки: Bitrix24 — 4.0 ⭐ (5 986 установок), amoCRM — 4.9 ⭐
Итого: простой, но вполне удобный интерфейс, сервис развивается, но иногда падает.
Wahelp
Особенности: поддерживает все функции WhatsApp, кроме возможности вести групповые чаты; доступны основные каналы связи, кроме Instagram* и Instagram* API, а из дополнительных — Viber; можно подключить самостоятельно, но разобраться сложно; подсказки есть, но сперва их нужно найти.
Интерфейс: очень сложный.
Поддержка: с 7:00 до 19:00 МСК; каналы связи — Telegram и email, а также консультация в Zoom, нет гарантии быстрого ответа.
Тариф: от 1000 рублей за каждый мессенджер, интеграция с CRM оплачивается отдельно.
Оценки: Bitrix24 —? ⭐ (445 установок), amoCRM — 4.9 ⭐
Итого: сложно разобраться самому, по телефону консультировать не берутся, предлагают встречу в Zoom, навязчивы.
ChatApp
Особенности: поддерживает все функции WhatsApp; есть все популярные каналы связи, а также email и ViberBot; можно самостоятельно подключить, но подсказок нет.
Интерфейс: справится уверенный пользователь ПК
Поддержка: с 7:00 до 22:00 МСК; каналы связи — телефон, Telegram, email, гарантии быстрого ответа нет.
Тариф: от 600 рублей.
Оценки: Bitrix24 — 4.0 ⭐ (15 027 установок), amoCRM — 4.9 ⭐
Итого: некоторые разделы личного кабинета расположены странно, а сгенерированный для входа туда пароль слишком объемный, поддержка быстрая.
Umnico
Особенности: поддерживает все функции WhatsApp, кроме возможности записывать и отправлять войсы, окна с чатами в CRM нет; доступны все каналы связи, включая email, Facebook* , Messenger, Facebook* комментарии, Facebook* Leads, Discord, Авто.ру и ОК; можно самостоятельно подключиться, есть подсказки.
Интерфейс: справится уверенный пользователь ПК.
Поддержка: с 8:00 до 22:00 МСК; каналы связи — телефон, Telegram, email, гарантии быстрого ответа нет.
Тариф: от 1000 рублей.
Оценки: Bitrix24 — 4.0 ⭐ (9 858 установок), amoCRM — 4.1 ⭐
Итого: похож на отдельную мини-CRM, интуитивно понятный, поддержка быстрая и ненавязчивая.
Chat2Desk
Особенности: поддерживает все функции WhatsApp, кроме возможности записывать и отправлять войсы, нет айфрейма в CRM; доступны все популярные каналы связи, кроме Авито, а также дополнительные — Facebook* , Viber, email и ОК; подключиться можно самостоятельно, но сложно.
Интерфейс: очень сложный.
Поддержка: 24/7; каналы связи — WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook* , VK и чат на официальном сайте, гарантии быстрого ответа нет.
Тариф: от 1250 рублей.
Оценки: Bitrix24 — 5.0 ⭐ (9 657 установок), amoCRM — 3.0 ⭐
Итого: поддержка отвечает быстро, но путанно, подключение заняло около двух часов, в личном кабинете есть непонятные разделы, с которыми приходится долго разбираться.
WABABA
Особенности: поддерживает все функции WhatsApp, но неудобно отправлять файлы, нет айфрейма в CRM; из каналов связи есть только WABA; можно самостоятельно подключиться.
Интерфейс: справится уверенный пользователь ПК
Поддержка: WhatsApp, отвечают от 15 минут, в помощь присылают ссылку на блог.
Тариф: интеграция с WABA — 5000 рублей (одна сессия — 11,6 рубля).
Оценка: Bitrix24 — сервис не представлен, amoCRM — 4.4 ⭐
Итого: стандартная функциональность amo, к которой «прикрутили» WABA, после регистрации появляется бот Анна, поддержка отвечает раз в 20 минут.
- * — Компания Meta (социальные сети Instagram и Facebook) - признана экстремистской организацией на территории Российской Федерации
4 комментария
Добавить комментарий
p/s Берём руки и проверяем ↑ мой отзыв в AmoCRM, читаем отзывы и смотрим открытый чат для клиентов! Всем добра!
Добавить комментарий