Подборка сервисов по интеграции мессенджеров в CRM

Особенности: поддерживает все функции WhatsApp, кроме цитирования сообщений, а записывать войсы дает только из веб-версии; не поддерживает боты в Telegram и Авито; можно самостоятельно подключиться, но без подсказок.

Интерфейс: справится уверенный пользователь ПК.

Поддержка: с 8:00 до 20:00 МСК — телефон; 24/7 — email, WhatsApp и Telegram, время ответа — менее 5 минут.

Тариф: от 1490 рублей, за групповые чаты необходимо доплачивать.

Оценки: Bitrix24 — 4.0⭐ (12 260 установок) и amoCRM — 4.4⭐

Итого: непонятный интерфейс, но поддержка реагирует быстро, придется доплачивать за веб-мессенджер и групповые чаты.

Особенности: не поддерживает в WhatsApp цитирование сообщений, нет возможности завести групповые чаты, отсутствует айфрейм в CRM; записывать и отправлять войсы можно только в личный кабинет; не поддерживаются Instagram*, Instagram* API, Авито и VK, но есть ОК и Telegram; можно самостоятельно подключиться, есть подсказки.

Интерфейс: интуитивно понятный.

Поддержка: с 6:00 до 23:00 МСК; каналы связи — Telegram, WhatsApp и VK.

Тариф: от 1200 рублей.

Оценки: Bitrix24 — 5.0 ⭐(1 873 установок), amoCRM — 4.7 ⭐

Итого: веселый дизайн, хорошая поддержка, но нет айфрейма.

Особенности: поддерживает все функции WhatsApp, кроме цитирования сообщений, записи и отправки войсов; есть все базовые каналы связи, плюс Facebook*, Viber, Skype, WeChat и ОК; можно самостоятельно подключиться, есть подсказки.

Интерфейс: интуитивно понятный.

Поддержка: с 10:00 до 19:00 МСК; каналы связи — WhatsApp, Telegram, email, VK, нет гарантии быстрого ответа.

Тариф: от 1000 рублей.

Оценки: Bitrix24 — 5.0 ⭐ (8 143 установок), amoCRM — 4.4 ⭐

Итого: устаревший, но удобный интерфейс, есть все основные функции, пунктуальная поддержка.

Особенности: поддерживает все функции WhatsApp — возможность писать первым, цитирование, статусы сообщений, отправка файлов, запись войсов, групповые чаты; есть все доступные каналы связи — WhatsApp, WABA, Telegram, Telegram Bot, Instagram*, Instagram* API, Авито, VK; можно самостоятельно подключить, есть подсказки.

Интерфейс: интуитивно понятный.

Поддержка: 24/7, гарантия ответа — 5 минут; каналы связи — WhatsApp и Telegram.

Тариф: от 1500 рублей.

Оценки: Bitrix24 — 5.0 ⭐ (61 328 установок), amoCRM — 4.1 ⭐

Итого: удобный, интуитивно понятный интерфейс, подключается к любой CRM, поддерживает все стандартные функции мессенджеров, есть айфрейм, веб-версия и собственное мобильное приложение, тарифы чуть выше остальных, но нет доплат за расширение функциональности, хорошая служба поддержки.

Особенности: поддерживает все функции WhatsApp, но записывать и отправлять войсы можно лишь из веб-версии, а вести групповые чаты — только на тарифе PRO; отсутствует привычный интерфейс чата в CRM; из каналов связи только WhatsApp и Telegram; можно самостоятельно подключить, но нет подсказок.

Интерфейс: интуитивно понятный.

Поддержка: графика нет, каналы связи — WhatsApp и Telegram, нет гарантии быстрого ответа.

Тариф: от 1190 рублей.

Оценки: Bitrix24 — 4.0 ⭐ (5 986 установок), amoCRM — 4.9 ⭐

Итого: простой, но вполне удобный интерфейс, сервис развивается, но иногда падает.

Особенности: поддерживает все функции WhatsApp, кроме возможности вести групповые чаты; доступны основные каналы связи, кроме Instagram* и Instagram* API, а из дополнительных — Viber; можно подключить самостоятельно, но разобраться сложно; подсказки есть, но сперва их нужно найти.

Интерфейс: очень сложный.

Поддержка: с 7:00 до 19:00 МСК; каналы связи — Telegram и email, а также консультация в Zoom, нет гарантии быстрого ответа.

Тариф: от 1000 рублей за каждый мессенджер, интеграция с CRM оплачивается отдельно.

Оценки: Bitrix24 —? ⭐ (445 установок), amoCRM — 4.9 ⭐

Итого: сложно разобраться самому, по телефону консультировать не берутся, предлагают встречу в Zoom, навязчивы.

Особенности: поддерживает все функции WhatsApp; есть все популярные каналы связи, а также email и ViberBot; можно самостоятельно подключить, но подсказок нет.

Интерфейс: справится уверенный пользователь ПК

Поддержка: с 7:00 до 22:00 МСК; каналы связи — телефон, Telegram, email, гарантии быстрого ответа нет.

Тариф: от 600 рублей.

Оценки: Bitrix24 — 4.0 ⭐ (15 027 установок), amoCRM — 4.9 ⭐

Итого: некоторые разделы личного кабинета расположены странно, а сгенерированный для входа туда пароль слишком объемный, поддержка быстрая.

Особенности: поддерживает все функции WhatsApp, кроме возможности записывать и отправлять войсы, окна с чатами в CRM нет; доступны все каналы связи, включая email, Facebook*, Messenger, Facebook* комментарии, Facebook* Leads, Discord, Авто.ру и ОК; можно самостоятельно подключиться, есть подсказки.

Интерфейс: справится уверенный пользователь ПК.

Поддержка: с 8:00 до 22:00 МСК; каналы связи — телефон, Telegram, email, гарантии быстрого ответа нет.

Тариф: от 1000 рублей.

Оценки: Bitrix24 — 4.0 ⭐ (9 858 установок), amoCRM — 4.1 ⭐

Итого: похож на отдельную мини-CRM, интуитивно понятный, поддержка быстрая и ненавязчивая.

Особенности: поддерживает все функции WhatsApp, кроме возможности записывать и отправлять войсы, нет айфрейма в CRM; доступны все популярные каналы связи, кроме Авито, а также дополнительные — Facebook*, Viber, email и ОК; подключиться можно самостоятельно, но сложно.

Интерфейс: очень сложный.

Поддержка: 24/7; каналы связи — WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook*, VK и чат на официальном сайте, гарантии быстрого ответа нет.

Тариф: от 1250 рублей.

Оценки: Bitrix24 — 5.0 ⭐ (9 657 установок), amoCRM — 3.0 ⭐

Итого: поддержка отвечает быстро, но путанно, подключение заняло около двух часов, в личном кабинете есть непонятные разделы, с которыми приходится долго разбираться.

Особенности: поддерживает все функции WhatsApp, но неудобно отправлять файлы, нет айфрейма в CRM; из каналов связи есть только WABA; можно самостоятельно подключиться.

Интерфейс: справится уверенный пользователь ПК

Поддержка: WhatsApp, отвечают от 15 минут, в помощь присылают ссылку на блог.

Тариф: интеграция с WABA — 5000 рублей (одна сессия — 11,6 рубля).

Оценка: Bitrix24 — сервис не представлен, amoCRM — 4.4 ⭐

Итого: стандартная функциональность amo, к которой «прикрутили» WABA, после регистрации появляется бот Анна, поддержка отвечает раз в 20 минут.