Как Почта России внезапно повернулась к пользователю лицом и сделала удобные сайт и приложение

О Почте России в приличном обществе не принято говорить хорошее. Каждый из нас несет в груди ту самую боль — кому-то сломали столь долго ожидаемый китайский телефон, кто-то так и не получил заветный проводок из далекой восточной страны, кто-то постарел в очереди за посылкой. Обиды не забываются, и даже если что-то постепенно налаживается, репутация «бренда» остается неизбежно подмоченной, а подогретая жаркими речами хейтеров и вовсе начинает киснуть и портится. 

Этот пост участвует в конкурсе постов в блогах iXBT.com. Присоединяйся, чтобы получить отличные призы!

Однако, если внезапно отречься от того, что было когда-то, забыть то, как еще относительно недавно лихой оператор российской пересылки махом избавился от досаждавшей ему корреспонденции, то можно увидеть, что из темной пучины безнадежности Почта России постепенно выползает к свету. Изменения начали ощущаться еще пару лет назад, когда все внутренние органы гигантской госкорпорации начали чехвостить с максимальной интенсивностью. Уже тогда мастера по питью чая из отделений сменились замученными студентами, которые, тем не менее, способны были найти посылку в течение чрезвычайно короткого времени, да и сами посылки стали приходить в более-менее опрятном виде, перестало казаться, что на протяжении всего времени пересылки ими интенсивно играли в футбол. 
И вот, буквально пару недель назад Почта России выкатила обновленный сайт. Конечно, поначалу все отнеслись к этому скептически — в конце-концов, мы привыкли, что сайты Госвеба ниспосланы нам во искупления грехов напрямую из центрального офиса Сатаны, а каждое их обновление лишь слегка облегчает страдания от их использования. Тем удивительнее было то, что сайт Почты России внезапно стал… Удобным?

Но, давайте по порядку. 
За год разработчики из компании, нанятой ПР не только нарисовали хипстерские иконки (как это иногда бывает в случае с редизайном), но и внедрили определенную новую функциональность. Пожалуй, самой востребованной функциональностью остается трекинг писем и посылок.


Вместо той ужасной формочки с капчей, которую мы помним по прошлой версии, нашим глазам предстает вот такое вот удобное меню с функциональными подсказками. Мало того, если вы зарегистрируетесь на сайте, то вы сможете сохранять свои трекинг-номера (sic!) и даже получать в зависимости оповещения об изменениях статуса на e-mail! Конечно, не все трекинг-номера пока опознаются, в особенности в случае с международными посылками (сервис Gdeposylka.ru, которым я в основном пользуюсь, работает намного лучше), тем не менее, это очень здорово (а если вы вдруг отправляете посылки по России, то думаю, и вовсе будет замечательно). 


Вторая хорошая штука, которую я нашел на сайте почты России — это подсчет стоимости отправлений и заполнение бланков онлайн. Нет, серьезно, это все выглядит просто как космос. Понятно, что в очереди все равно стоять придется, но зато можно заполнить все заранее, распечатать бланк, сразу знать, сколько нужно оплатить. 



Такая же функциональность есть и для денежных переводов. Удобно.


Конечно, еще удобнее было бы оплатить онлайн прямо с карточки, но пока до такого, увы, не дошло. Неясно, планируется ли такая функциональность. Посчитать стоимость, разумеется, можно и для посылок. 


Ну и последнее, о чем стоит упомянуть — это коллекция почтовых бланков. Среди них можно найти немало интересного — оказывается можно, например, подать заявление, чтобы вам прислали SMS-уведомление когда приходит посылка от определенного лица или организации. Ну и ту же опись вложения, например, гораздо удобнее делать из дома, а не примостившись на краешке стула в отделении. Нет, конечно, все эти бланки можно было найти и раньше, но это было не так-то просто. Сейчас стало проще. 
 
В общем, вот такой вот стал сайт почты России. Надеюсь, он вас заинтересовал. Не забудьте проголосовать за мой пост, если он показался вам полезным, а также поделиться им в соцсетях. Спасибо!
+4 0 10801 18
Автор sawa_goroshkin Рейтинг +0.49 Сила 1.91
Блог Программы, ПО, сайты 75 87 RSS

18 комментариев

mpanius
Этого не может быть. Потому что не может быть никогда. 
Но я перешел на сайт, и он там. Вы не поверите, там правда все работает. Это не картинки.  
На связи
Мне не очень понравился сайт. Не удобная навигация, подходящая более под смартфон и палец, чем под ПК.
Нет меню, приходится листать вниз страницы. Мало информации одновременно на странице.
mpanius
Прошлый был хуже. А в этом все легко найти можно. Прокрутить вниз тоже не проблема, сейчас у всех колесики на мышках есть :) 
Crazy Modest
Сайт новый, а люди прежние, да и глупый регламент работы с клиентом «никуда не делся».

PS: http://joyreactor.cc/post/864287 и/или http://pikabu.ru/story/sloupochta_rossii_767200
Последний раз редактировалось
Булат95
ребята, там поменяли начальника пару лет назад. вместо чувака, который все 90-е руководил сбербанком и создал ему хорошо известный имидж, а затем (когда его заменили на грефа) продолжил своё дело в ПР, поставили чувака, который до того был гендиром Tele2. коммерческой компании! вот с тех пор почта и стала оживать, и сроки доставки из китая в разы уже сократились
mpanius
Там еще и кризис с сокращением потока чуть помог. А лишние посылки просто сожгли :) 
Roman K.
Неделю работало, хотя напрягало, что в отслеживании заголовки стали не номерами треков, а какими-то «Мелкими пакетами из...», и чтоб узнать номер трека, нужно обязательно войти внутрь. После того, как перегрузился, в личный кабинет пускать перестало намертво, не помогает даже сброс пароля. А так да, удобный сайт стал.
Вячеслав Лаптнков
Новый сад ХУЖЕ старого. Любой кто пользовался это подтвердить. Все якобы новые фичи были ив старом. А в новом многого нет. Например даже слова бандероль. Внятного описания тарифов, чтобы знать как выгодно отправлять и многого ещё чего исчезло. Уже высказано предположение, что новый сделан по блату для обналичивания государственных денег.
mpanius
Да в старом ничего найти нельзя было!
Вячеслав Лаптнков
А ещё бывают люди специально нанятые для  похвальбы сайта. Когда им нечем аргументировать начинают троллить.
mpanius
А бывает и что человеку сайт правда понравился. Вы такой вариант не допускаете никак? 
danielRadclife
Сайт — новый, почта — старая.
Vorobiev
В последнее время приходится часто пользоваться Почтой в силу того, что UPS/FedEX в России зажали. Могу отметить, что работать Почта стала гораздо лучше. И по скорости доставки и по реакции на жалобы и в самих отделениях бабушек заменили на молодых дам, которые уже не визжат «вас тут много, а я — одна!» и умеют работать с компами.
Такую огромную структуру невозможно кардинально изменить за год-два после десятилетий работы по советским ленивым стандартам.
Sed72
"...бабушек заменили на молодых дам, которые уже не визжат «вас тут много, а я — одна!» и умеют работать с компами"
1. Далеко не везде.
2. З/п осталась таже и отсюда текучесть кадров, и отношение к работе (т.е. условие «деньги и боязнь их потерять» не работает совсем).
3. Ни чего (ну и совершенно не заметно стороннему) не делается для облегчения работы, что должно и ускорить процес.
4. Работа с юрлицами на том же шедевральном уровне когда договора согласовываются по полгода (это если юрлицо не сдастся и не шлет все известно куда).

PS да и «бабушки» зачастую носятся как угорелые пытаясь в эдак втроем делать работу шестерых, таская многокилограмовые посылки, проставляя вручную печати на самодельных бланках и т.д.
Vorobiev
Не ведзе — да, не всё — да.
Но подвижки есть и часто они заметны. Приходят СМС, предлагают доставить на дом. В помещениях почты устанавливают кондиционеры. Я, безусловно, делаю вывод по тем отделениям, в которых был. У коллеги ситуация на почте даже ещё лучше.
Там, гладишь, и до юрлиц доберутся, а пока можно пользоваться альтернативными службами.
Manichaean
У меня этой весной украли посылку из Японии с двумя японскими телефонами, которая шла ЕМСом (для тех, кто не знает, это курьерское подразделение Почты России). Посылка отслеживается до выхода из таможни, а дальше её следы бесследно теряются. Так и не нашли.
Поэтому я уверен, если Почта России куда-то и выползает, то уж точно не к свету. 
pethead
Что за манера писать про ресурс и на давать ссылки. :)

Добавить комментарий