Много лет покупаю у них (Супер VIP клиент — статус). Ценник плавает, сейчас на ходовые позиции выше, чем у конкурентов. На что-то ниже, но есть вещи, которых у других нет. Есть программа лояльности. С доставкой до ПВЗ были пару раз задержки, но не более.
НО вот последний раз столкнулся с такой ситуацией!
Делал заказ, применил баллы. Получил мейл после оформления, и даже СМС в день получения, с номером и подтверждением заказа и ценой с учетом списанных баллов (рублей 450 скидка на всю сумму заказа). Пришел получать заказ, в пункте выдачи, продать товар по подтвержденной в E-mail, SMS, ЛК, цене мне отказали! Предлагая выкупить по цене без списанных баллов! Отказ мотивировали ошибкой на сайте и тем, что баллы могут быть списаны только на заказы от 3500 руб. Общение со службой поддержки и заявление на имя директора ни к чему не привело. Хотя данные действия противоречат закону о защите прав потребителей, «Самым важным является момент оформления заказа с присвоением ему номера. Тем самым продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора. ».
Выводы делайте сами.
Компания за 450 рублей готова потерять лояльного клиента и терять на транспортировке и хранение заказа в ПВЗ.
НО вот последний раз столкнулся с такой ситуацией!
Делал заказ, применил баллы. Получил мейл после оформления, и даже СМС в день получения, с номером и подтверждением заказа и ценой с учетом списанных баллов (рублей 450 скидка на всю сумму заказа). Пришел получать заказ, в пункте выдачи, продать товар по подтвержденной в E-mail, SMS, ЛК, цене мне отказали! Предлагая выкупить по цене без списанных баллов! Отказ мотивировали ошибкой на сайте и тем, что баллы могут быть списаны только на заказы от 3500 руб. Общение со службой поддержки и заявление на имя директора ни к чему не привело. Хотя данные действия противоречат закону о защите прав потребителей, «Самым важным является момент оформления заказа с присвоением ему номера. Тем самым продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора. ».
Выводы делайте сами.
Компания за 450 рублей готова потерять лояльного клиента и терять на транспортировке и хранение заказа в ПВЗ.