Как вернуть деньги за просроченный товар?

Вы когда-нибудь покупали продукт в магазине и обнаружили, что он просрочен, только дома? Эта ситуация неприятна, но закон на вашей стороне, и вы можете вернуть деньги за такой товар. Вот пошаговый гайд, как это сделать.

Что говорит закон?

На основании статьи 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» вы имеете право вернуть продавцу продовольственный товар, если его срок годности истек до момента покупки. Закон однозначно защищает потребителей в таких ситуациях, и продавец обязан принять товар обратно и вернуть вам уплаченную сумму.

Шаг 1: Соберите необходимые документы

Для возврата просроченного товара вам понадобятся:

• Сам просроченный продукт.
• Оригинал или копия кассового чека (если сохранился).
• Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (водительские права, заграничный паспорт и т. д.).
• Банковская карта, если вы платили за товар картой.

Шаг 2: Обратитесь в магазин

Как можно быстрее (лучше в день покупки) вернитесь в магазин. Найдите администратора и изложите ему суть проблемы. Покажите просроченный товар и потребуйте возврата денег.

Важно: до момента возврата денег не отдавайте администратору ни товар, ни оригинал чека. Лучше покажите копию чека, а оригинал держите при себе до получения денег.

Шаг 3: Если чек не сохранился

Если чек не сохранился, сообщите администратору дату и приблизительное время покупки, а также кассу, где товар был оплачен. В магазинах обычно есть видеокамеры, поэтому можно потребовать просмотр записи для подтверждения покупки.

Шаг 4: Оформление возврата

Если продавец соглашается вернуть деньги, вам нужно заполнить заявление об их возврате (обычно в магазине есть готовые формы) и расписаться за их получение. Если вы платили картой, деньги вернутся на ваш счет.

Шаг 5: Если продавец отказывается возвращать деньги

Если продавец отказывается, напишите претензию. В претензии изложите суть проблемы, укажите, что продавец отказался вернуть деньги, и потребуйте удовлетворения ваших требований в течение семи дней. Укажите свои ФИО, адрес и номер телефона. Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес магазина. Сохраните квитанцию об отправке письма.

Шаг 6: Обращение в Роспотребнадзор

Если продавец игнорирует ваши требования, обратитесь в Роспотребнадзор. В жалобе опишите проблему и приложите копии всех документов (кассовый чек, фото записи в книге отзывов и предложений, копию претензии и почтовую квитанцию). Жалобу можно подать лично через канцелярию или в электронном виде через специальную форму на сайте управления вашего города.

Заключение

Чаще всего, подобные ситуации разрешаются на стадии обращения к продавцу или в Роспотребнадзор. Следуйте нашим рекомендациям, и ваши права будут защищены!

Источник: rskrf