Заказать смартфон и ничего не получить. История о том, как я купил смартфон Realme 9i и до сих пор его жду

Те, кто следит за моими обзорами знают, что я тестирую в большом количестве смартфоны разных брендов. И не так давно был представлен первый смартфон на свежем SoC Snapdragon 680 в лице Realme 9i. С данного смартфона я и решил начать свое знакомство с новой для меня оболочкой, новым брендом, новым процессором. На момент анонса продаж были доступны 2 варианта отправки: из Китая и из России.

Если заказывать из РФ, переплата составит примерно 500 рублей за быструю доставку, так что я решил брать именно этот вариант. Заказ оформлен, жду отправку. На момент оформления были указаны сроки доставки, и они составляли несколько недель. 

Но как только статус «оплачено» сменился на статус «в обработке», сроки отправки сдвинулись до 40 дней. Окей, заказов очень много,  магазин не рассчитывал на такой спрос. Ждем.

Спустя почти 2 недели статус изменился на отправленный, магазин выдал трек-номер 1309657782, и я стал покорно ждать. Но каково было мое удивление, когда утром 10 февраля я получил очередное уведомление об изменении статуса моей посылки и это — «Неудачная попытка вручения».

Это начало меня волновать, и я полез в отзывы к товару, который даже не имеет намеков на плохую репутацию. Вы только гляньте: 10К заказов, 1К довольных отзывов и средний рейтинг 4.9. Это ли не оплот честности?

Обратите внимание на сроки доставки при выборе товара из РФ. Я более чем уверен, что в РФ телефонов нет, и придется проходить через все тернии, что и я, если вы все-таки его закажете.

Захожу в отзывы и наблюдаю таких же недовольных, что и я. На общем фоне эти отзывы меркнут и на них никто не смотрит, а зря.

Для открытия спора необходимо собрать доказательства. А, учитывая текущую политику Aliexpress, доказательства должны быть не хуже, чем для суда. Поэтому первое, что было решено сделать — это получить ответ от СДЭК'а. Как видим, робот выдает ответ по треку: «Оформлен возврат 10.02.2022г».

Пытаюсь достучаться до живого оператора и задаю вопрос о предоставлении подтверждающих документов, на что получаю ответ: «в системе предоставлен статус возврата. К сожалению, мы не можем предоставить документ, подтверждающий, что отправки не было». А прежде получаю ответ: «По заказу 1309657782 оформлен возврат 10.02.2022 по причине: фактически нет отправления (на бумаге есть)». То есть, магазин зарезервировал огромное множество товарных накладных во Владивостоке для того, чтобы передать им смартфоны и выполнить ту самую доставку из РФ. Но что-то пошло не так, и Evergreen, видимо, опять перегородил путь смартфонам.

Далее я обратился в службу поддержки магазина Realme Official Store: вдруг удача повернется ко мне правильной стороной, и они сознаются, что смартфонов в РФ нет и не будет. На что получил ответ, что «посылка была отправлена, проявите терпение, а вредный Aliexress просто не обновляет логистические данные». На этом моменте мне стало понятно, что ничего не понятно и пора открывать спор.

В споре есть ограничения на количество фотографий и длину текста, поэтому я старался обозначить все ключевые моменты, а так же основные фотографии: переписки с продавцом, сервисов для проверки трек-номеров, переписку с представителем транспортной компанией. Но из-за ограничения на количество символов «разжевать» информацию не получилось.  

Ответа от магазина пока нет. Так как привлечение Aliexpress происходит не сразу, а обнародовать текущую ситуацию хочется здесь и сейчас, то этот пост будет дополнен по мере выхода новой информации. Оставайтесь на связи.

UPD. Порядок написания текста менять не стал, пусть будет как есть. Спустя 3 дня с момент открытия спора магазин ответил стандартной мантрой о том, что они молодцы, а СДЭК плохие. Ждите, когда нибудь да приедет!

Для тех, кто не силен в английском языке, привожу перевод:

Здравствуйте, посылка покупателя действительно отправлена. Мы договариваемся и общаемся с потребителями, а также можем проверить маршрут перевозки на официальном сайте СДЭК. Причина относительно медленной работы СДЭК в том, что у СДЭК слишком много заказов, чего нельзя увидеть в заказах AliExpress. Транспортный путь в системе AliExpress ненормальный, я надеюсь понять. Пожалуйста, будьте терпеливы. Официальный сайт СДЭК Экспресс: http://www.edostavka.ru/track.html

Проверяем еще раз сайт СДЭКа на возможный вариант отправки. B что я вижу, пропал статус «Неудачная попытка вручения». Напоминаю, заказ сделан 18 января 2022 года с экспресс доставкой из России. Сегодня же 16 февраля 2022 года. 

Так же обратите внимание на даты доставки СДЭКом, на основе предоставленных магазином накладных. Если бы вся партия смартфонов оказалась на складе ТК, то к началу февраля все покупатели их получили. Ситуация на сегодня крайне печальная.

Узнаем правду от оператора СДЭК (обычно они предоставляют больше информации, чем сайт. Но для начала проходим защиту роботом. Если верить ТК, то смартфонов на территории РФ еще нет, а некорректные статусы отслеживания носят массовый характер. СДЭК, я был о вас лучшего мнения.

Очередное продолжение моей борьбы с Aliexpress вылилось в обострение спора и привлечение администрации к нашему делу. Правда и тут китайцы оказались не компетентны и профукали все свои сроки (ответ должен был быть 25.02).

Итак, барабанная дробь и я открываю решение службы Ali. 

Решение — подождите в приделах "Срока гарантированной доставки". Давайте же откроем заказ и посмотрим, что там с этим сроком. Даже если считать по максимуму 15 рабочих дней, то с момента отправки 27.01 прошло 22 дня. А с выходными прошло 33 дня и меня просят подождать еще неделю и в общей сложности на доставку даётся 40 дней. То, что я заказал с доставкой из РФ у которой стоят 2-х недельные сроки никого не волнуют. Ясно, понятно. 

Обращаемся к форуме 4pda, где таких как я огромное множество и видим, что не только мне продлили сроки решения. Получается, что те сроки, которые указывает сама площадка (смотрим предыдущий скрин) нарушает сама же площадка.

Следующее и заключительное решение Aliexpress должно вынести 7 марта. Посмотрим чем это обернется. Кстати, движений по треку СДЭКа до сих пор нет. 

UPDATE. Совсем забыл рассказать финал истории. После того, как все сроки ожидания гарантийной доставки вышли, мой спор перешел в статус «выигрыша», осталось дождаться денежных средств. Так как я оплачивал покупку в рублях, то в транзакциях числился Московский офис Aliexpress и по идее санкции не затронул мой возврат. Но я глубоко ошибался на тот момент. В итоге я возврата я прождал порядка 40 дней и все средства вернул сам Сбербанк, в котором я параллельно оставлял заявку. А личный кабинет Aliexpress до сих пор показывает статус «обработка возврата». Такие дела. Ах да, смартфон то в итоге пришел после окончания гарантийной доставки и выигранного спора. Будем считать это моральной компенсацией за все 4 месяца бадания с магазином и площадкой в целом.

P.S. Раньше, когда трава была зеленее, спор заканчивался победой покупателя над продавцом, но текущая политика Aliexpress довольно странная, и есть множество случаев проигрыша покупателя при бракованном или недоставленном товаре. В комментариях хотелось бы услышать ваши истории о том, как Aliexpress вставал на сторону продавца. Всем добра!

P.P.S. Ну а что касается Realme Official Store — магазину должно быть стыдно перед покупателями, и гневные отзывы будут для него уроком.