Тестирование интернет-магазина «Юлмарт». Онлайн-заказ и самовывоз из пункта выдачи заказов Pick-Up

Когда речь заходит о «Юлмарте», невольно вспоминается известная фраза Марка Твена: «Слухи о моей смерти сильно преувеличены». И действительно, внутренний кризис, о котором мы писали чуть больше года назад, сеть явно пережила. Более того, она активно развивается — открываются новые полноформатные магазины, расширяется сеть партнерских пунктов выдачи заказов. Другой вопрос — тот ли это старый-добрый «Юлмарт», который мы знали и любили. Постараемся приблизиться к ответу на этот вопрос, а заодно познакомимся с сетью пунктов выдачи заказов Pick-Up, которую в начале прошлого года приобрел интернет-ритейлер Lamoda.

Сайт магазина

В оформлении и структуре сайта, расположенного по адресу https://www.ulmart.ru, за последнее время не произошло никаких значимых изменений. Внешне он весьма неплох, но к его работе есть масса вопросов. Начиная с тотальной «перерегистрации» пользователей, о которой мы писали в конце прошлого года, заканчивая скоростью работы и навязчивостью рекламных элементов. Процитируем пару очень показательных комментариев от наших читателей к прошлым обзорам:

«Как такая крупная сеть не может уже 3 года сделать сайт пригодным для работы полная загадка. Покупатели что ли не сильно нужны были… результат налицо. Сайт тормозит чудовищно, вагон каких-то скриптов и непонятной требухи».

«Фильтр поиска по комплектующим из далеких нулевых. Сайт с выпрыгивающими окошками и прочей клоунадой. Перекрестился и закрыл».

Оформление заказа онлайн

В прошлом тесте мы проверили работу call-центра магазина. Качество работы оператора оказалось вполне приемлемым, а вот скорость дозвона нас несколько расстроила. Потому возвращаться к разговору о качестве консультации мы не стали, а вот скорость дозвона проверили. После набора номера мы услышали стандартное сообщение автоответчика, который продиктовал клавиши, на которые нужно нажать для связи с разными отделами, предупредил о записи разговора и так далее. На это ушло порядка 30 секунд. Далее мы вынуждены были вновь слушать рекламный ролик программы лояльности «Такса», которую выучили чуть ли не наизусть еще в прошлый раз. Рекламу мы слушали чуть больше минуты. Общее время, затраченное на дозвон, составило 1 минуту 40 секунд — уже лучше, но все равно многовато. Особенно в сочетании с принудительным прослушиванием рекламных роликов.

Помещаем нашу покупку в корзину, выбираем пункт выдачи заказов Lamoda/Pick-Up. Привезти заказ магазин предварительно обещает через 4 дня — не слишком оперативно, прямо скажем.

На следующем этапе выбираем оплату при получении.

На этом все. Система предлагает оплатить покупку онлайн, но в этот раз нам интереснее проверить возможности оплаты в выбранном партнерском пункте.

Сразу после оформления заказа нам пришло СМС с подтверждением. А вот звонка от менеджера пришлось ждать 2 с половиной часа. При этом общение с ней прошло в отличной доброжелательной манере — она предложила рассказать о времени работы ПВЗ, предупредила, что карты рассрочки не принимаются, пожелала хорошего дня. Прекрасно, но двух СМС — об отправке покупки и о ее приходе в пункт самовывоза — было бы вполне достаточно.

Сообщение о готовности заказа к получению мы получили раньше оговоренного при заказе срока — спустя три дня в районе 11 часов утра. Для доставки силами транспортной компании — вполне терпимо. Но нельзя забывать, что ряд конкурентов «Юлмарта» имеет не менее разветвленную сеть представительств, а с доставкой до них справляется в течение одного-двух дней.

Местоположение пункта выдачи

Для самовывоза мы выбрали пункт Lamoda/Pick-Up неподалеку от станции метро «Медведково», от нее мы и начнем путь.

• Адрес пункта выдачи: проезд Шокальского, дом 61 (ТЦ «Звезда», цокольный этаж).
• График работы: по будням с 10:00 до 21:00, суббота — с 10:00 до 20:00, воскресенье — с 10:00 до 19:00.
• Путь от станции метро до дверей магазина занимает около 10 минут.

Доезжаем до станции метро «Медведково», поднимаемся на поверхность через выход со стороны последнего вагона по направлению из центра.

Поворачиваемся к выходу спиной, берем чуть левее и идем прямо по улице Грекова мимо автобусной остановки.

На большом перекрестке поворачиваем налево — на проезд Шокальского.

Идем прямо, впереди виднеется Храм Серафима Саровского.

Прямо напротив храма расположен нужный нам торговый центр.

Спускаемся на цокольный этаж…

… поворачиваем направо, проходим немного вперед и видим вывеску Pick-Up, логотип «Юлмарта» на двери ПВЗ также присутствует.

Структура пункта выдачи

Помещение торгового центра, в котором расположился выбранный ПВЗ, находится далеко не в лучшем состоянии. При этом в самом пункте весьма симпатично и уютно. Стойка менеджера напротив входа, мягкая скамейка по центру — вся нужная инфраструктура в наличии.

Нынешний владелец сети — компания Lamoda занимается продажей одежды, что по пункту выдачи хорошо заметно. В столь небольшом помещении разместились сразу четыре примерочные. Внутри примерочных есть чистый коврик, зеркало, крючки для одежды, рожок для обуви — все, что нужно.

Получение покупки

На момент нашего визита в пункте не было других покупателей, потому мы сразу обратились к менеджеру. Назвали номер заказа, оплатили его картой, забрали. Все просто и быстро — на весь процесс ушло порядка трех минут. Сотрудник ПВЗ был вполне доброжелателен, работал оперативно. Первое знакомство с Lamoda/Pick-Up можно смело считать удачным.

Уровень цен

В одном из прошлых обзоров мы цитировали сообщение читателя, который жаловался на «невменяемые цены по большей части товаров». Позже мы отмечали, что в «Юлмарте» есть предложения по средней для рынка стоимости, но общий уровень цен все равно остается высоким. С той поры, по нашему мнению, ничего не изменилось. Если у кого-то из читателей есть свой взгляд на этот вопрос, будем рады прочесть о нем в комментариях.

Гарантия

Разговор о гарантийном обслуживании придется начать с небольшого экскурса в историю. В начале прошлого года «Юлмарт» полностью отказался от работы с гарантией и предлагал своим покупателям обращаться в сервисные центры производителей. Популярности сети это, конечно, не прибавило. При этом как-то свои обязательства компания выполняла: в посвященной «Юлмарту» ветке нашего форума была пара сообщений читателей о том, что им удавалось вернуть покупки по гарантии. Правда, пользователи из Санкт-Петербурга отмечали, что сделать это можно было всего в трех местах, причем с не самой лучшей транспортной доступностью.

Вернувшись на сайт компании в конце прошлого года, мы обнаружили там ободряющую надпись: «Наш принцип — это выполнение своих гарантийных обязательств. Всегда». Но на деле все оказалось не так уж и радужно. После «восстания из пепла» сеть магазинов сменила юрлицо. И, по некоторым отзывам, новое ООО «Юплейс», от имени которого теперь ведется работа, не всегда готово выполнять гарантийные обязательства. Процитируем отклик читателя к прошлому обзору:
«Меня на прошлой неделе послали с гарантийкой на SSD 480 Гбайт OCZ, на который была она 5 лет. Сказали, что они — Юплейс и, если я что-то имею против — надо связываться с производителем, так как представительства в РФ нет, а в Тошибу стучаться бесполезно».

Но не все так однозначно, пользователи нашей конференции делятся и позитивным опытом:

«Продолжаю иногда у них покупать, если нужно возвращаю. Ни-ка-ких проблем. Деньги вообще теперь возвращают моментально, раньше несколько дней было. Ассортимент, конечно, похуже чем года два назад, но надеюсь, как разберутся совладельцы, этот магаз ещё даст прикурить конкурентам».

Пока напрашивается вывод, что с гарантией на новые покупки, осуществленные уже после смены юрлица, все нормально. А вот с выполнением обязательств «старого Юлмарта» могут возникать проблемы. Для более обоснованных выводов нам явно нужно больше информации, потому традиционно призовем читателей активнее делиться своим опытом обращения к герою тестирования по вопросам гарантии.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Расширение сети представительств.

Нам не понравилось

1. Многочисленные негативные моменты в работе сайта компании.
2. Длительное ожидание звонка менеджера, подтверждающего заказ.
3. Сравнительно долгий срок доставки до пункта выдачи.
4. Неоднозначные отзывы на работу гарантийной службы.