Тест онлайн-магазина «Фотосклад» в Санкт-Петербурге. Тестируем доставку на карантине: понравилось

| iXBT.market

«Фотосклад» — петербургский магазин, который мы уже несколько раз тестировали и оставались вполне довольны качеством сервиса. Основное направление ассортиментной политики — фото, видео и оптика, а также компьютерная и мобильная техника, гаджеты и товары для детей.

Сегодня мы делаем заказ и тестируем доставку в Санкт-Петербурге посреди «коронавирусной» суеты, когда многие люди оказались дома и уже объявлен карантин и первая нерабочая неделя. Карантин рано или поздно закончится, но сейчас это отличный повод посмотреть, как различные магазины и сети справляются со стрессом.

Сайт компании

Сайт компании «Фотосклад» расположен по адресу: https://www.fotosklad.ru/.

Каталог товаров «Фотосклад.ру» со времени от тестирования к тестированию меняется мало, разве что позиций становится больше, так как это уже давно не просто фотомагазин, а вполне полноценный онлайн-гипермаркет. Сейчас нас порадовали изменившимся слоганом «работаем в штатном режиме» (именно это мы и собираемся протестировать), а также несколько сюрреалистической подложкой с изображениями, судя по всему, героических курьеров компании, занимающихся доставкой в суровые дни.

По содержанию это по-прежнему один из самых интересных сайтов магазинов, которые нам известны: обзоры продолжают обновляться, работает «барахолка», выпускаются новости и так далее.

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров имеет давно знакомый нам вид, и убедившись в этом, сразу приступаем к заказу.

Искать товары традиционно удобно, фильтры понятные и подробные, причём даже для новых и нетрадиционных для «Фотосклада» направлений.

Карточки товаров качественные, информации много и большая часть из неё — полезная.

При добавлении товара в корзину, появилось всплывающее окно с предложением вернуться в каталог, либо сразу перейти к оформлению заказа.

Корзина понятная, простая, не раздражающая глаза и прямо-таки приглашающая оформить заказ побыстрее.

Процедура оформления доступна зарегистрированным пользователям. Если вы не зарегистрированы — это происходит автоматически.

Обратите внимание — при этом вы неизбежно подписываетесь на спам от компании — надеемся, что рано или поздно эти недостойные методы поведения уйдут в прошлое не только у тестируемой компании, но и вообще с рынка.

Больше замечаний не оказалось, мы оформили заказ и стали ждать звонка оператора.

Телефонная консультация

Дело происходило вечером понедельника. Оператор из «Фотосклад» с подтверждением заказа перезвонил через 30 минут после того, как заказ был отправлен. Он подтвердил, что заказ доставят, но в связи с текущей стиуацией был достаточно пессимистичен в своих прогнозах, сказав, что заказ будет через 2-4 дня.

Как же мы удивились на следующий день, когда позвонил курьер и предупредил, что собирается к нам с заказом!

Местоположение магазинов

Магазин «Фотосклад» в Санкт-Петербурге один, расположен он на улице Савушкина и мы его периодически тестируем.

Помимо него, есть ещё несколько партнёрских пунктов выдачи заказов — мы там ещё не были, но как-нибудь обязательно разведаем. Они есть на карте, расположенной в соответствующем разделе сайта.

Доставка

Доставка обошлась нам в 740 рублей, что по нынешним временам для крупногабаритного товара с заносом в помещение вполне приемлемо. Курьер отзвонился за час до назначенного времени, прибыл вовремя, справился со сложным тестовым адресом и был вежлив. Скорость и беспроблемность доставки нас очень впечатлила: видимо, сказалось то, что «Фотосклад» и до всяческих карантинов был преимущественно интернет-магазином, и давно и хорошо отработанная процедура не изменилась.

Гарантия

Гарантийный сервис в «Фотоскладе» мы не однажды тестировали, и всякий раз оставались довольны. С нетерпением ждём когда у нас что-нибудь сломается, чтобы сделать новое полноформатное тестирование гарантийного сервиса.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.comНет
Сайт/каталог товара8
ДоставкаЕсть, от 290 руб
Резервирование товараВозможно
Дозвон до магазина1 мин
Карта местоположенияЕсть, 9
Варианты оплатыНаличные, пластиковые карты
Звонок менеджера30 мин
Срок доставки1 день
Диапазоны времени доставки10-19
Консультация8
Предварительный звонок курьераЗа 1 час
Доставка доКвартиры (офиса)
Общее впечатление9

Нам понравилось

  1. Широкий ассортимент и хорошие цены.
  2. Информативный сайт.
  3. Быстрая доставка даже в проблемный период.

Нам не понравилось

  1.  Оператор оказался излишне пессимистичен.
нет

3 комментария

1397426871@facebook
Пробуете новый вид рекламы? А нужно ли?
Ее и так на ресурсе столько, что без рекламорезки нельзя нормально смотреть, потому что ВСЁ (верх, низ, сбоку, в тексте) — реклама!
Последний раз редактировалось
Vorobiev

Ответ 1397426871@facebook на комментарий
Пробуете новый вид рекламы? А нужно ли?


Мы магазины тестируем в рамках проекта iXBT.market много лет. Ещё со времён, как проект назывался itrate.ru, а до этого — rating.ixbt.com. Зайдите в раздел Статьи и посмотрите. И это ещё перевёрстаны только относительно свежие статьи.

Ответ 1397426871@facebook на комментарий
Ее и так на ресурсе столько, что без рекламорезки нельзя нормально смотреть


У нас два горизонтальных места, два вертикальных и брендирование + виджеты в подвале. Всё.
При этом нет ни попандеров, ни попапов, ни фулскринов. Даже с уважаемыми коллегами с РБК мы просто дети, с точки зрения размещения и объёма рекламы.
Последний раз редактировалось
Vorobiev
Интересно, сейчас отчёт по минусам-плюсам пришёл, обратил внимание, что Alexey Rozhankov не нашёлся что ответить, просто влепил минус.
Типа «не читал, но осуждаю»… Обычно новосибирцы — более тёплые и отзывчивые люди.

Добавить комментарий