Тест онлайн-магазина «Фотосклад» в Санкт-Петербурге. Тестируем доставку на карантине: понравилось
«Фотосклад» — петербургский магазин, который мы уже несколько раз тестировали и оставались вполне довольны качеством сервиса. Основное направление ассортиментной политики — фото, видео и оптика, а также компьютерная и мобильная техника, гаджеты и товары для детей.
Сегодня мы делаем заказ и тестируем доставку в Санкт-Петербурге посреди «коронавирусной» суеты, когда многие люди оказались дома и уже объявлен карантин и первая нерабочая неделя. Карантин рано или поздно закончится, но сейчас это отличный повод посмотреть, как различные магазины и сети справляются со стрессом.
Сайт компании
Сайт компании «Фотосклад» расположен по адресу: https://www.fotosklad.ru/.
Каталог товаров «Фотосклад.ру» со времени от тестирования к тестированию меняется мало, разве что позиций становится больше, так как это уже давно не просто фотомагазин, а вполне полноценный онлайн-гипермаркет. Сейчас нас порадовали изменившимся слоганом «работаем в штатном режиме» (именно это мы и собираемся протестировать), а также несколько сюрреалистической подложкой с изображениями, судя по всему, героических курьеров компании, занимающихся доставкой в суровые дни.
По содержанию это по-прежнему один из самых интересных сайтов магазинов, которые нам известны: обзоры продолжают обновляться, работает «барахолка», выпускаются новости и так далее.
Каталог товаров и процедура заказа
Каталог товаров имеет давно знакомый нам вид, и убедившись в этом, сразу приступаем к заказу.
Искать товары традиционно удобно, фильтры понятные и подробные, причём даже для новых и нетрадиционных для «Фотосклада» направлений.
Карточки товаров качественные, информации много и большая часть из неё — полезная.
При добавлении товара в корзину, появилось всплывающее окно с предложением вернуться в каталог, либо сразу перейти к оформлению заказа.
Корзина понятная, простая, не раздражающая глаза и прямо-таки приглашающая оформить заказ побыстрее.
Процедура оформления доступна зарегистрированным пользователям. Если вы не зарегистрированы — это происходит автоматически.
Обратите внимание — при этом вы неизбежно подписываетесь на спам от компании — надеемся, что рано или поздно эти недостойные методы поведения уйдут в прошлое не только у тестируемой компании, но и вообще с рынка.
Больше замечаний не оказалось, мы оформили заказ и стали ждать звонка оператора.
Телефонная консультация
Дело происходило вечером понедельника. Оператор из «Фотосклад» с подтверждением заказа перезвонил через 30 минут после того, как заказ был отправлен. Он подтвердил, что заказ доставят, но в связи с текущей стиуацией был достаточно пессимистичен в своих прогнозах, сказав, что заказ будет через 2-4 дня.
Как же мы удивились на следующий день, когда позвонил курьер и предупредил, что собирается к нам с заказом!
Местоположение магазинов
Магазин «Фотосклад» в Санкт-Петербурге один, расположен он на улице Савушкина и мы его периодически тестируем.
Помимо него, есть ещё несколько партнёрских пунктов выдачи заказов — мы там ещё не были, но как-нибудь обязательно разведаем. Они есть на карте, расположенной в соответствующем разделе сайта.
Доставка
Доставка обошлась нам в 740 рублей, что по нынешним временам для крупногабаритного товара с заносом в помещение вполне приемлемо. Курьер отзвонился за час до назначенного времени, прибыл вовремя, справился со сложным тестовым адресом и был вежлив. Скорость и беспроблемность доставки нас очень впечатлила: видимо, сказалось то, что «Фотосклад» и до всяческих карантинов был преимущественно интернет-магазином, и давно и хорошо отработанная процедура не изменилась.
Гарантия
Гарантийный сервис в «Фотоскладе» мы не однажды тестировали, и всякий раз оставались довольны. С нетерпением ждём когда у нас что-нибудь сломается, чтобы сделать новое полноформатное тестирование гарантийного сервиса.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):
Участие в клубе iXBT.com | Нет |
Сайт/каталог товара | 8 |
Доставка | Есть, от 290 руб |
Резервирование товара | Возможно |
Дозвон до магазина | 1 мин |
Карта местоположения | Есть, 9 |
Варианты оплаты | Наличные, пластиковые карты |
Звонок менеджера | 30 мин |
Срок доставки | 1 день |
Диапазоны времени доставки | 10-19 |
Консультация | 8 |
Предварительный звонок курьера | За 1 час |
Доставка до | Квартиры (офиса) |
Общее впечатление | 9 |
Нам понравилось
- Широкий ассортимент и хорошие цены.
- Информативный сайт.
- Быстрая доставка даже в проблемный период.
Нам не понравилось
- Оператор оказался излишне пессимистичен.
3 комментария
Добавить комментарий
Ее и так на ресурсе столько, что без рекламорезки нельзя нормально смотреть, потому что ВСЁ (верх, низ, сбоку, в тексте) — реклама!
Мы магазины тестируем в рамках проекта iXBT.market много лет. Ещё со времён, как проект назывался itrate.ru, а до этого — rating.ixbt.com. Зайдите в раздел Статьи и посмотрите. И это ещё перевёрстаны только относительно свежие статьи.
У нас два горизонтальных места, два вертикальных и брендирование + виджеты в подвале. Всё.
При этом нет ни попандеров, ни попапов, ни фулскринов. Даже с уважаемыми коллегами с РБК мы просто дети, с точки зрения размещения и объёма рекламы.
Типа «не читал, но осуждаю»… Обычно новосибирцы — более тёплые и отзывчивые люди.
Добавить комментарий