Оформляем возврат через «Яндекс.Маркет»: неожиданно просто и быстро
Продолжаем по возможности тестировать сервисы возврата товара от различных маркетплейсов: со «СберМегаМаркетом» уже разобрались, настало время «Яндекс.Маркета». Его мы тестировали много, причем с разными результатами — от очень позитивных до полнейшего фиаско. Так что не слишком-то понимали, чего ждать в этот раз. На удивление все прошло легко, просто и даже как-то буднично. Немного сумятицы внес продавец, но не будем забегать вперед — обо всем по порядку.
Сайт маркетплейса
Сайт «Яндекс.Маркета», расположенный по адресу https://market.yandex.ru, все мы видели многократно — не будем повторяться, бросим беглый взгляд на титульную страницу и пойдем дальше.
Покупка
Началось все, конечно же, с покупки. Которая изначально не должна была стать частью обзора — просто очередное приобретение на скорую руку перед отъездом в путешествие. Приобрели мы футболку с LED-экраном на груди.
Вещь, прямо скажем, своеобразная. И покупалась под конкретное мероприятие. Была надета, отработала минуты три… и подвела — одна из светодиодных полос перестала работать. Потом выяснилось, что еще и контакт шлейфа от контроллера до платы со светодиодами вечно теряется — в общем, к эксплуатации устройство непригодно совсем. Пришлось вынимать электронные внутренности, сразу делать фото для продавца, ну и пытаться сохранить хорошее настроение.
Оформление возврата
Возврат можно оформить в приложении, чем мы и занялись прямо по дороге домой. Находим покупку в личном кабинете, жмем по ссылке «Вернуть заказ». Из предложенных на выбор причин выбираем самую подходящую под наш случай — «Есть недостатки».
Вкратце описываем проблему, добавляем фото. Далее заполняем небольшую анкету и выбираем способ возврата. Нам оказалось проще донести покупку до офлайн-представительства «Я.Маркета», а не ждать курьера. Пунктов в Москве много — подбираем на карте ближайший.
Читаем инструкцию: товар надо запаковать, но не запечатывать — приемщик должен иметь возможность проверить содержимое упаковки, что логично. Ну и все — бракованная покупка есть, адрес для возврата есть. Осталось отнести.
Но тут неожиданно пришло сообщение от продавца — мол, не надо возвращать через «Яндекс», давайте мы вам сами замену сделаем. Продавцу так явно удобнее — нет возврата средств, не надо лишний раз общаться с маркетплейсом… И мы уже даже почти пошли навстречу… Но тут вдруг выяснилось, что для обмена надо заполнить заявление, да потом подписать, да выслать в чат. Мы еще некоторое время пообщались, чтобы уточнить детали, но все же в итоге предпочли вернуть заказ и получить обратно деньги.
Процедура возврата
С бюрократией разобрались — идем в представительство «Яндекс.Маркета». Адрес конкретного никакого значения не имеет, их только в Москве их несколько десятков. Корпоративные стандарты подразумевают заметные вывески, так что потеряться и пройти мимо будет сложно.
Внутри тоже все замечательно: есть и примерочная, и стол для упаковки покупок, и места для ожидания — все необходимое. Ну и оформлено помещение приятно. Мы застали небольшой бардак после приемки товара, но тут уж ничего не поделать — бывает.
Товар мы передали менеджеру, он проверил соответствие содержимого посылки заявке на возврат — на этом все, процедура окончена. Занял весь процесс не больше минуты. Статус возврата в приложении практически сразу изменился на «В пути». На следующий день товар уже был на проверке у продавца, а еще через день «Яндекс.Маркет» прислал письмо о том, что принято решение о возврате денег. Как-то даже неожиданно быстро, просто и легко.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):
| Оформление возврата | В приложении | Инфраструктура ПВЗ | 9 |
| Время на оформление | 3 минуты | Легкость обнаружения | 8 |
| Отслеживание статуса | В личном кабинете | Время на передачу товара | 1 минута |
| Время до возврата средств | 3 суток | Общее впечатление | 9 |
Нам понравилось:
- Быстрая и простая процедура оформления возврата.
- Богатая инфраструктура ПВЗ «Яндекс.Маркета».
- Оперативный возврат без лишних сложностей.
Нам не понравилось:
- Необходимость заполнять и высылать дополнительные документы для обмена товара по инициативе продавца.