Магазин группы компаний Fibertool: попытка оформить доставку силами ТК с неожиданным финалом

Ассортимент героя сегодняшнего обзора весьма своеобразен, по большей части его каталог состоит из оборудования для телекоммуникаций, основной акцент делается на компоненты и материалы для волоконно-оптических линий связи. По данным с его сайта, на складах постоянно находится в наличии около 20 000 единиц продукции — для «нишевого» ритейлера это солидная цифра. В общем, магазин весьма интересный, а в тестовую лабораторию iXBT понадобился маршрутизатор под собственным брендом компании — все просто отлично сложилось, осталось попробовать совершить покупку и рассказать о том, что из всего этого получилось.

Сайт компании, расположенный по адресу https://fibertool.ru, обладает весьма типичным для современных интернет-магазинов дизайном. И это даже хорошо — все привычные элементы на своих местах, сориентироваться очень просто. Опять же к верстке разработчики подошли с должным вниманием, грубых ошибок замечено не было.

Как всегда подробно разберем наполнение титульной страницы ресурса. На ней расположены:

• Над «шапкой» находится строка с контактной информацией, ссылкой на сервис заказа звонка менеджера, поисковой строкой, модулем авторизации. Там же расположен переключатель между российской и белорусской версией сайта.
• В самой «шапке» находятся логотип и основное меню сайта с «выпадающими» подменю.
• Далее мы видим большой динамический баннер, под ним — ряд из баннеров покомпактнее, которые можно «пролистывать» вправо и влево.
• Ниже расположен иллюстрированный список преимуществ магазина.
• Все средняя часть страницы занята «плиткой» из мини-карточек товаров, объединенных в различные вкладки-подборки.
• Следом расположены анонсы новостей компании, среди которых есть также и краткие обзоры предлагаемого оборудования. Раздел полезный — жаль, пополняется очень редко.
• Над футером находится небольшой текст о компании, ряд логотипов производителей предлагаемого оборудования, а также подборка товаров, которые ранее просматривал пользователь.
• В самом футере расположены контакты, копирайты, ссылки на каталог в виде pdf-файлов, краткая карта сайта, кнопки соцсетей и форма подписки на рассылку.

Каталог товаров

На страницах каталога пользователя ждет список товаров с возможностью переключения его вида — от «плитки» до переченя с подробным описанием. Фильтров в части разделов пока нет, возможна фильтрация только по цене. Конечно, в такие магазины приходят люди, которые четко понимают, что им нужно, и вполне способны сделать выбор без дополнительных сервисов. Но с фильтрами все равно было бы удобнее.

Карточка товара содержит всю нужную информацию: стоимость, наличие, несколько изображений, характеристики… Предусмотрены вкладки и для вопросов от пользователей, но их пока немного. Для некоторых товаров есть даже видеообзоры.

Оформление заказа онлайн

С покупкой мы, как уже было упомянуто, определились заранее — ею стал маршрутизатор, карточка товара которого показана выше. Тем не менее, мы решили набрать номер магазина — просто чтобы посмотреть, насколько быстро удастся дозвониться. Довольно быстро, всего за 40 секунд. Менеджер был предсказуемо хорошо подготовлен, отлично знал ассортимент и мог поддерживать довольно внятный разговор о технических характеристиках предлагаемых устройств — ничего другого от специализированного магазина мы и не ожидали.

После этого мы вернулись к карточке товара, положили его в корзину — все как обычно. О том, что все получилось, сообщает всплывающее окно в правой части экрана.

Далее заполняем небольшую анкету покупателя. Единственное московское представительство расположено в БЦ «Румянцево». Который, мягко говоря, находится далеко от центра — ехать в него не слишком хотелось. Тем более, что сайт предложил доставку силами транспортных компаний — на нее мы изначально и рассчитывали.

На этом все — заказ оформлен. Процедура краткая, некоторые важные нюансы не учтены — например, способ оплаты. Плюс при заказе доставки транспортной компанией нельзя выбрать самовывоз из пункта выдачи. Все это можно позже обсудить с менеджером, подтверждающим заказ, конечно. Но на сайте было бы чуть удобнее.

Правда, как выяснилось позже, вся эта история с доставкой транспортной компанией имеет смысл не для всего ассортимента. Позвонивший нам уже через 5 минут менеджер неожиданно предложил сделать покупку через Wildberries — мол, так будет намного проще. И, надо отметить, действительно проще — у маркетплейса отлично отлажена логистика, есть множество собственных представительств… Цена на товар при этом чуть выше, но доставка силами ТК явно стоила бы сколько-нибудь. А Wildberries привезти товар обещает бесплатно.

Вот только тестировали мы его уже неоднократно, в этот раз было интересно взаимодействие именно с героем сегодняшнего обзора. Пришлось просить менеджера переоформить заказ на самовывоз. При этом мы уточнили, сколько действует бронь — возможности приехать в тот же день или даже не следующий не было. Сотрудник магазина не обозначил точных сроков бронирования, но попросил не волноваться — маршрутизаторов на складе много, за пару-тройку дней их точно не распродадут.

И мы уж было собрались ехать, но перед этим решили уточнить месторасположение офиса на соответствующей странице сайта. Там мы обнаружили, что для входа в здание необходимо заранее заказать пропуск. Немного непонятно, почему оформлявший заказ менеджер нас об этом не предупредил, ну да ладно — как выяснилось чуть позже, с физическими лицами магазин вообще работает мало, опыта нет.

Утром следующего дня мы решили уточнить еще один важный момент — возможность оплаты картой в магазине при получении. А в итоге выяснили даже больше, чем хотели. Оплатить картой нельзя — это раз. Кроме того, наш собеседник впрямую сказал, что работой с физическими лицами магазин практически не занимается и почему-то спросил, нужны ли документы. А в итоге еще раз предложил совершить покупку в Wildberries.

И вот с одной стороны немного неприятно от того, что магазин практически впрямую говорит тебе, что как покупатель ты ему не очень интересен. С другой — менеджер действительно заботился о нашем комфорте в том числе, купить выбранное устройства предложенным способом действительно проще и удобнее. И даже если бы мы настояли на самовывозе и столкнулись с какими-либо проблемами в его процессе, часть ответственности за них легла бы на нас — если осознанно выбираешь более сложный и непонятный вариант, нужно быть готовым к тому, что все может пойти как-то не так.

В общем, осталось лишь оформить заказ в Wildberries. Этот процесс мы неоднократно показывали, повторяться не будем. В карточке товара было указано, что доставка возможна уже на следующий день в удобную для нас точку самовывоза. Предоплату онлайн, появившуюся как реакция на ограничения в период пандемии, магазин так и не отменил — к этому вопросу мы еще обязательно вернемся, когда будем готовить посвященное именно ему тестирование. Пока же скажем буквально несколько слов о получении покупки.

Получение покупки

Для самовывоза был выбран один из пунктов Wildberries, который оказался наиболее удобным. Говорить о расположении подобных точек подробно нет особого смысла — их уже сотни, а то и тысячи. Потому сразу перейдем к описанию нашего опыта самовывоза.

Начнем с того, что заявленный срок доставки не был соблюден, что для Wildberries — редкость. Обещали доставить на следующий день, а привезли через день. Все равно неплохо и вполне приемлемо. С самовывозом стандартно никаких проблем — зашли, назвали фамилию и код для получения. После этого сотрудница ПВЗ сходила на склад и принесла покупку. На все ушло порядка пары минут. Никаких дополнительных документов предоставлено не было — возврат в Wildberries возможен и без них, но об этом в следующей главе.

Порадовала любопытная деталь. В карточке товара на Wildberries сразу несколько покупателей пожаловались на вскрытую и поврежденную упаковку. В ответ представители Fibertool отметили, что они передают в доставку целые и запечатанные коробки, а следить за дальнейшей их судьбой не могут. И пообещали в будущем передавать товар с нанесением пломб, которые помогут отследить вскрытие. У полученной нами упаковки они уже были — обещание выполнено. Одна грань коробки, кстати, была слегка измята.

Гарантия

У компании Fibertool есть собственный сервисный центр, осуществляющий не только гарантийное обслуживание, но и платный ремонт, наладку и так далее. Условия гарантии меняются в зависимости от типа оборудования, что в данном случае вполне оправдано — сложно обсуждать манибэк, например, если речь идет про какой-нибудь автоматический сварочный аппарат для оптических волокон. В целом, условия гарантии довольно адекватные, если у кого-то из читателей вдруг есть опыт общения с сервисным отделом Fibertool — будем особенно рады почитать о нем в комментариях.

Мы же в итоге приобрели нужный нам маршрутизатор через Wildberries, где условия гарантии свои и тоже вполне лояльные, если речь касается одежды. А вот с техникой все сложнее — просто сдать ее в течение 21 дня без объяснения причин не выйдет. Манибэка по ней вообще нет, а в случае обнаружения брака придется обращаться в поддержку, ждать рассмотрения обращения и так далее. Исходя из опыта общения с магазином по другим вопросам, особых проблем здесь быть не должно, но при первой возможности обязательно проверим это на практике.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный). Оценки процесса самовывоза из ПВЗ сделаны на основе очередного витка общения с компанией Wildberries, к которой мы обратились на финальном этапе приобретения товара. 

Нам понравилось:

1. Информативный сайт с приятным оформлением.
2. Оперативное подтверждение заказа менеджером.
3. Возможность купить нужное устройство в крупном маркетплейсе.

Нам не понравилось:

1. Малое количество признаков в системах фильтров некоторых разделов каталога.
2. Отсутствие возможности оплаты картой при самовывозе из офиса.
3. Подтверждавший заказ менеджер не уточнил необходимость предварительного оформления пропуска для получения покупки.