Компьютерный супермаркет «НИКС»: тестирование самовывоза из офлайн-магазина в Подмосковье

| iXBT.Market

Магазин «НИКС» — один из старейших на московском рынке, работает он с 1991 года. Соответственно, протестировать мы его успели неоднократно — в частности, побывали во всех крупных офлайн-магазинах Москвы, а также посетили несколько представительств поменьше. Со времени выхода прошлого обзора прошло уже чуть больше 3 лет — явно пора обновить впечатления. За прошедшее время компания успела открыть несколько представительств в городах Московской области, с одним из них сегодня и познакомимся.

Сайт компании

Примерно 6 лет назад в одном из тестирований мы покритиковали сайт магазина, расположенный по адресу https://www.nix.ru, за весьма неудобную верстку, запутанную процедуру заказа и дизайн в стиле «привет из прошлого», причем далеко не самого светлого. В ответ представители компании написали весьма эмоциональный отзыв, из которого стало понятно, что все так и задумывалось — именно таким они видят «мощный инструмент для подбора, сравнения и покупки оборудования, не имеющий в России аналогов с самого начала нового тысячелетия».

За прошедшие годы мнение разработчиков явно не изменилось, подход к дизайну и верстке остался прежним. Еще и добавился динамический элемент в правой верхней части страницы, движение картинок в котором легко может вызвать головокружение. При этом, надо признать, ресурс по-прежнему весьма информативен — если удастся «продраться» сквозь нагромождение различных элементов, на нем можно найти многое.

В самой верхней части главной страницы есть весьма примечательный раздел «НЕкомпьютерные новости». Вот заголовки, которые мы увидели при подготовке этого тестирования:

  • Негры с большой буквы? Этого мало!
  • НИКС награжден за победу над коронавирусом
  • ВМС США: период полураспада
  • Семейную пару преследуют за защиту собственного белого дома
  • «Вероятно, это русские»: взломано абсолютное оружие США

В общем, заголовки в стиле «Пингвины-извращенцы снова терроризируют Палестину» нашли свое пристанище не только на страницах бульварной прессы. При этом некоторые публикации носят весьма и весьма спорный характер. Вот, например, первая же новость на момент подготовки тестирования.

Комментарии под данной публикации сознательно не приводим на скриншоте, потому как атмосфера там стоит, мягко говоря, своеобразная. И модерации, по всей видимости, нет. Непонятно, зачем все это на сайте магазина. С другой стороны, существует он с 1991 года — значит, кому-то все это нравится, кажется нормальным и удобным. Есть мнение, что розничные покупатели вообще интересуют «НИКС» в последнюю очередь, а основную ставку он делает на мелких оптовиков из небольших городов — вполне вероятно, что так оно и есть. Во всяком случае, наш опыт подсказывает, что частные покупатели ценностью для магазина не являются. Но не будем забегать вперед.

Оформление заказа онлайн

Для оформления заказа переходим в карточку товара. Справа видим длинный список магазинов, в которых можно его приобрести. Жмем на кнопку магазина в Мытищах, который был выбран для тестирования.

Вместо того чтобы перейти к оформлению покупки в выбранном представительстве система предлагает авторизоваться и выбрать город, который мы вроде как уже выбрали вместе с требуемой точкой самовывоза. В общем, альтернативная логика вновь торжествует — честно говоря, ничего другого мы и не ждали. Авторизоваться смысла нет, потому нажимаем на кнопку «Купить в других магазинах Москвы и области».

Снова выбираем магазин в надежде, что уж на этот раз — окончательно. При этом сам выбор организован довольно удобно — есть список и карта, на которой указан срок доставки.

Выбираем представительство — видим, что перемещение товара в него возможно на следующий день после 17:00. Не верх оперативности, конечно, но для Подмосковья — вполне приемлемо.

Далее выбираем способ оплаты. Можно оплатить товар на сайте, в таком случае забрать его можно будет в течение длительного времени. А вот бронь без предоплаты действует только пару дней, а на самом деле — даже меньше полутора, привезти-то его обещали после 17:00. На той же странице заполняем небольшую анкету покупателя.

Для оформления заказа нужно ввести капчу. Совершать покупку хочется все меньше и меньше, но отступать нельзя — тестирование надо довести до конца.

Казалось бы, на этом все. Но не тут-то было. Неожиданно мы увидели страницу с надписью: «Внимание! Товары в красных строчках не имеются в требуемом Вами количестве. Варианты решения проблемы…». Доставить товар со склада в магазин — это для «НИКСа» проблема? Ну, хорошо… Ждем обещанного звонка менеджера и пытаемся завершить-таки процедуру заказа.

Заказ-то даже оформлен, что радует. Но система почему-то предлагает очистить корзину, а не делает это автоматически — как во всех протестированных магазинах. Для кого-то это может оказаться удобным — вероятно, есть ряд покупателей, заказывающих примерно одно и то же несколько раз. Но в целом опция, конечно, не очень понятная.

На странице подтверждения покупки магазин еще раз обещает, что оператор свяжется с нами «для уточнения деталей».

Параллельно на почту приходит письмо о том, что «заявка успешно внесена в очередь на обработку». Там же можно найти ссылку, ведущую на страницу заказа на сайте магазина.

Никакого звонка менеджера мы в итоге в день оформления онлайн-заказа не дождались. Да и вообще полтора дня никаких вестей от «НИКСа» не поступало. И вдруг неожиданно в районе 13:20 пришло сообщение о том, что покупку можно забирать из выбранного магазина в течение текущего дня и на следующий. То есть справились-то даже быстрее, чем обещали. Но без нормального подтверждения оформления заказа все равно получилось не очень удобно.

Местоположение магазина

Выбранный магазин находится в подмосковном городе Мытищи, рядом с железнодорожной платформой «Перловская». Также неподалеку расположена остановка наземного транспорта «Платформа Перловская».

  • Адрес магазина: г. Мытищи, улица Селезнева, дом 33, ТРЦ «Перловский» (цокольный этаж).
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от железнодорожной платформы «Перловская» до магазина занимает порядка 3 минут.

ТРЦ «Перловский» — довольно большое здание с крупной вывеской. Правда, от железнодорожной станции оно не видно, но сориентироваться в целом несложно. Для уверенности можно воспользоваться фотогидом на сайте «НИКСа» — он вполне информативен.

У центрального входа в ТЦ есть ведущий вниз эскалатор — спускаемся на цокольный этаж.

С навигацией в ТЦ «Перловский» все не очень хорошо — в первый раз можно запутаться. В качестве ориентиров могут выступить крупные вывески прачечной и магазина «Галамарт». Они находятся на углу одной из линий и хорошо заметны.

«НИКС» расположен в середине той же линии. Вывеска большая и яркая, если вы оказались в нужном месте, пропустить ее не получится.

Структура магазина

Помещение у представительства «НИКСа» компактное, но далеко не маленькое — большинство протестированных нами магазинов умудряется разместить на подобных площадях очень многое. Герой же сегодняшнего теста обилием инфраструктуры не балует. Напротив входа находится стеклянная витрина с окном, служащим для выдачи покупок.

Слева находится ряд терминалов и телефоны для связи с консультантами. Последнее, кстати — интересная задумка «НИКСа», за которую мы его неоднократно хвалили. Между терминалами почему-то стоит тележка… Может, и пригодится кому.

Справа от входа размещена еще одна стеклянная витрина с окном, но на момент нашего визита оно не работало. А вот больше в зале ничего нет — ни сидячих мест для ожидания заказа, ни стола для проверки и упаковки товара…

Получение покупки

На момент нашего визита в разгар рабочего дня других покупателей в магазине не было. Мы сразу обратились к менеджеру, поприветствовали его и назвали номер заказа. Он зачем-то переспросил, цитируем: «Что это было, номер заказа?». Что еще он ожидал услышать — загадка. Вообще, стиль общения у него оказался весьма своеобразный — как и многое в «НИКСе». Вот, вроде, никакого открытого хамства, но как-то все на грани фола — чувствуется, что тебе тут не особенно-то и рады.

На вопрос пришлось ответить утвердительно, после чего снова продиктовать номер заказа. В ответ менеджер магазина настоятельно попросил надеть маску и непрозрачно намекнул, что за обслуживание покупателя без нее он может «получить по голове». Тут ничего не поделаешь — требование в наше время вполне законное и распространенное.

Далее мы оплатили покупку с помощью GPay, сотрудник магазина распечатал документы — все как положено. Тем временем подошла еще одна покупательница. И было бы неплохо дать ей возможность пообщаться с менеджером, но сделать это сразу не удалось, так как место, где можно было упаковать довольно габаритную коробку в рюкзак, было только одно — небольшой выступ под окном выдачи. Находится он низко, размер его не позволяет даже просто поставить на него сумку, не придерживая ее коленом…

Посмотрев на все это, продавец «сжалился» и предложил продать нам пластиковый пакет, от которого мы отказались. В итоге покупка была упакована, а общее время, затраченное на самовывоз, оказалось очень невелико — всего-то 3 минуты. С оперативностью проблем нет, но вот с комфортом — есть и немало.

Гарантия

В обзоре три года назад мы традиционно обратились к читателям с просьбой поделиться своим опытом обращения в магазин по вопросам гарантии. Откликов оказалось довольно много, причем почти все отрицательные. Процитируем некоторые:

  • Крупный (читай дорогой) товар в никсе покупать не рекомендую
  • Ничего в никсе покупать кроме вентиляторов, кабелей, или копеечных переходников не советую. Постоянные махинации с гарантией и со сроками и со сдачей.
  • Полчаса припирался с ними, чтобы сдать мать, пока уж другие в очереди не стали за меня вступаться.
  • Насчет гарантий НИКСа, могу сказать, что работать по ЗОЗПП они не хотят.
  • У НИКСа — классный ассортимент, хорошие цены. Но будьте готовы к битве с гарантийкой, если что будет не так.

Позитивный отклик тоже был, но лишь от одного пользователя. Выводы каждый из читателей может сделать сам.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный): 

Участие в клубе iXBT.comНетЛегкость обнаружения7
Сайт компании3Звонок оператора после оформления заказаОбещан, но не получен
Доставка до пункта самовывозаНа следующий деньВозможность заказа по телефонуЕсть
Инфраструктура 3Оформление магазина5
Карта местоположенияЕсть, 8Время на покупку3 минуты
Варианты оплатыНаличные, пластиковые карты (в том числе — онлайн), безналичный расчетОбщее впечатление3
Нам понравилось:
  1. Появление нескольких новых представительств сети
  2. Оперативное получение покупки в офлайн-магазине.
  3. Наличие фотогида на сайте.
Нам не понравилось:
  1. Сайт с по-прежнему неудобной версткой и новостной лентой крайне спорного содержания.
  2. Затянутая и запутанная процедура оформления покупки онлайн.
  3. Невыполненное обещание звонка менеджера для подтверждения успешного оформления заказа.
  4. Отсутствие в торговом зале стола для проверки и упаковки покупок.
  5. Большое количество негативных откликов читателей на работу гарантийного отдела.
нет

14 комментариев

110158789644776833961@google
Легендарный магазин)) когда то только в нём и закупался, но со временем цены в магазине стали не очень приятными, плюс к этому не самая дружелюбная гарантийка )) По моему магазин застрял где то в 90-х как по обслуживанию, так и сайт магазина из ламповых 90-х))
Cash-in-sky
Гарантийные сроки они до сих пор нагло уменьшают, фактически у них самая короткая гарантия в российской рознице. А если уж придётся обратиться… Замучаешься доказывать.
А эта их жёлтая наклейка с артикулом, которую надо беречь сильнее самого товара (не знаю, осталась ли она сейчас)
Я ещё 10 лет назад удивлялся, как они выживают с таким убогим подходом и топтанием на месте. Но живут, работают)))
И ведь скольких они пережили, помню были Санрайз, Ultra, Позитроника, Юлмарт.
Кстати, у них в прайсе всегда можно найти такое старье, что даже иронично улыбаешься.
По-моему единственное, что всегда было хорошо в их каталоге, это фото товара и упаковки.
Последний раз редактировалось
zer4ik
Вчера брал там затычку в сокет(200ge), это жёлтая наклейка была, просили содрать с проца и наклеить на чек!
4gost
Основное достоинство НИКСа — ассортимент, особенно по части не самого нового «железа». С возвратом по гарантии в их родной гарантийный отдел не сталкивался, слава богу, ни разу (т.к. ноутбуки обслуживаются в других СЦ), но вот BIOS свежекупленной мат.платы, чтобы он стал работать с нужным процессором, который поддерживался только в более новой версии BIOS, чем прошита в плате, мне в свое время там обновили быстро и без проблем. А вот что всегда огорчало в НИКСе, так это куцая по срокам гарантия — если на что-то в других местах была ганатия год, то в НИКСе — 10 месяцев, если 3 года — то 30 месяцев
Последний раз редактировалось
dioxin
Сам иногда пользуюсь, но через сайт искать не удобно, стиль 90х остался, типа работает и ладно. Спасибо что не в экселе прайс выкладывают). Был один возврат стационарного телефона, проблем не было.
PS/ Вот картинки, да. Бывает удобно увидеть крупным планом.
Последний раз редактировалось
Copenhagen
Удивляюсь, у них самый конченый сайт, но при этом самый крутой каталог. Множество картинок, самые подробные спецификации, плюс сразу сказано какой кулер на плату встанет, или какой длины видеокарта не влезет, ничего не надо самому изучать, все на блюдечке.
Cash-in-sky
Однажды я тоже понадеялся на их сайт, и описание товара. В итоге он не подошёл. Даже признав ошибку, мне ничего не заменили. Так и пришлось покупать другую вещь.
Баррик
Это у них в охране уголовники «работают»?
https://www.youtube.com/watch?v=dbW6UygrHa8
j113
У Никса самый лучший сайт — хорошие описания, удобный подбор аналогов или процессора к плате, предупреждения о совместимости, фильтры со всевозможными параметрами — например пункт Автояркость для мониторов.
И всё это ещё и шустро работает, можно на мобильном много вкладок открыть, на старом железе не тормозит (а зачем ещё нужен сайт, кроме как обновлять железо).
j113
Согласен только с п.2
Затянутая и запутанная процедура оформления покупки онлайн.
Сделать бы на одной странице список покупок, выбор места получения типа выпадающего или простого списка с галочками.
108581272556476967643@google
отсутствие звонка это плюс, причем жирный. нафиг эти подтверждения заказа не нужны
MRomanov
Не нужны, если есть другие способы подтверждения. СМС, например.
dzubedz
После заказа товара и расчёта окончательной стоимости на сайте, при последующем получении товара в магазине увеличивают его стоимость.
т.е. вы можете заказать по одной цене, распечатать накладную, но по факту вам продадут дороже.
dzubedz
г.Тверь----НИКС-ОБМАН---ВНИМАНИЕ.
После заказа товара и расчёта окончательной стоимости на сайте, при последующем получении товара в магазине увеличивают его стоимость.
т.е. вы можете заказать по одной цене, распечатать накладную, но по факту вам продадут дороже.

Добавить комментарий