Компьютерный супермаркет «НИКС»: тестирование самовывоза из офлайн-магазина в Подмосковье

Магазин «НИКС» — один из старейших на московском рынке, работает он с 1991 года. Соответственно, протестировать мы его успели неоднократно — в частности, побывали во всех крупных офлайн-магазинах Москвы, а также посетили несколько представительств поменьше. Со времени выхода прошлого обзора прошло уже чуть больше 3 лет — явно пора обновить впечатления. За прошедшее время компания успела открыть несколько представительств в городах Московской области, с одним из них сегодня и познакомимся.

Сайт компании

Примерно 6 лет назад в одном из тестирований мы покритиковали сайт магазина, расположенный по адресу https://www.nix.ru, за весьма неудобную верстку, запутанную процедуру заказа и дизайн в стиле «привет из прошлого», причем далеко не самого светлого. В ответ представители компании написали весьма эмоциональный отзыв, из которого стало понятно, что все так и задумывалось — именно таким они видят «мощный инструмент для подбора, сравнения и покупки оборудования, не имеющий в России аналогов с самого начала нового тысячелетия».

За прошедшие годы мнение разработчиков явно не изменилось, подход к дизайну и верстке остался прежним. Еще и добавился динамический элемент в правой верхней части страницы, движение картинок в котором легко может вызвать головокружение. При этом, надо признать, ресурс по-прежнему весьма информативен — если удастся «продраться» сквозь нагромождение различных элементов, на нем можно найти многое.

В самой верхней части главной страницы есть весьма примечательный раздел «НЕкомпьютерные новости». Вот заголовки, которые мы увидели при подготовке этого тестирования:

• Негры с большой буквы? Этого мало!
• НИКС награжден за победу над коронавирусом
• ВМС США: период полураспада
• Семейную пару преследуют за защиту собственного белого дома
• «Вероятно, это русские»: взломано абсолютное оружие США

В общем, заголовки в стиле «Пингвины-извращенцы снова терроризируют Палестину» нашли свое пристанище не только на страницах бульварной прессы. При этом некоторые публикации носят весьма и весьма спорный характер. Вот, например, первая же новость на момент подготовки тестирования.

Комментарии под данной публикации сознательно не приводим на скриншоте, потому как атмосфера там стоит, мягко говоря, своеобразная. И модерации, по всей видимости, нет. Непонятно, зачем все это на сайте магазина. С другой стороны, существует он с 1991 года — значит, кому-то все это нравится, кажется нормальным и удобным. Есть мнение, что розничные покупатели вообще интересуют «НИКС» в последнюю очередь, а основную ставку он делает на мелких оптовиков из небольших городов — вполне вероятно, что так оно и есть. Во всяком случае, наш опыт подсказывает, что частные покупатели ценностью для магазина не являются. Но не будем забегать вперед.

Оформление заказа онлайн

Для оформления заказа переходим в карточку товара. Справа видим длинный список магазинов, в которых можно его приобрести. Жмем на кнопку магазина в Мытищах, который был выбран для тестирования.

Вместо того чтобы перейти к оформлению покупки в выбранном представительстве система предлагает авторизоваться и выбрать город, который мы вроде как уже выбрали вместе с требуемой точкой самовывоза. В общем, альтернативная логика вновь торжествует — честно говоря, ничего другого мы и не ждали. Авторизоваться смысла нет, потому нажимаем на кнопку «Купить в других магазинах Москвы и области».

Снова выбираем магазин в надежде, что уж на этот раз — окончательно. При этом сам выбор организован довольно удобно — есть список и карта, на которой указан срок доставки.

Выбираем представительство — видим, что перемещение товара в него возможно на следующий день после 17:00. Не верх оперативности, конечно, но для Подмосковья — вполне приемлемо.

Далее выбираем способ оплаты. Можно оплатить товар на сайте, в таком случае забрать его можно будет в течение длительного времени. А вот бронь без предоплаты действует только пару дней, а на самом деле — даже меньше полутора, привезти-то его обещали после 17:00. На той же странице заполняем небольшую анкету покупателя.

Для оформления заказа нужно ввести капчу. Совершать покупку хочется все меньше и меньше, но отступать нельзя — тестирование надо довести до конца.

Казалось бы, на этом все. Но не тут-то было. Неожиданно мы увидели страницу с надписью: «Внимание! Товары в красных строчках не имеются в требуемом Вами количестве. Варианты решения проблемы…». Доставить товар со склада в магазин — это для «НИКСа» проблема? Ну, хорошо… Ждем обещанного звонка менеджера и пытаемся завершить-таки процедуру заказа.

Заказ-то даже оформлен, что радует. Но система почему-то предлагает очистить корзину, а не делает это автоматически — как во всех протестированных магазинах. Для кого-то это может оказаться удобным — вероятно, есть ряд покупателей, заказывающих примерно одно и то же несколько раз. Но в целом опция, конечно, не очень понятная.

На странице подтверждения покупки магазин еще раз обещает, что оператор свяжется с нами «для уточнения деталей».

Параллельно на почту приходит письмо о том, что «заявка успешно внесена в очередь на обработку». Там же можно найти ссылку, ведущую на страницу заказа на сайте магазина.

Никакого звонка менеджера мы в итоге в день оформления онлайн-заказа не дождались. Да и вообще полтора дня никаких вестей от «НИКСа» не поступало. И вдруг неожиданно в районе 13:20 пришло сообщение о том, что покупку можно забирать из выбранного магазина в течение текущего дня и на следующий. То есть справились-то даже быстрее, чем обещали. Но без нормального подтверждения оформления заказа все равно получилось не очень удобно.

Местоположение магазина

Выбранный магазин находится в подмосковном городе Мытищи, рядом с железнодорожной платформой «Перловская». Также неподалеку расположена остановка наземного транспорта «Платформа Перловская».

• Адрес магазина: г. Мытищи, улица Селезнева, дом 33, ТРЦ «Перловский» (цокольный этаж).
• График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
• Путь от железнодорожной платформы «Перловская» до магазина занимает порядка 3 минут.

ТРЦ «Перловский» — довольно большое здание с крупной вывеской. Правда, от железнодорожной станции оно не видно, но сориентироваться в целом несложно. Для уверенности можно воспользоваться фотогидом на сайте «НИКСа» — он вполне информативен.

У центрального входа в ТЦ есть ведущий вниз эскалатор — спускаемся на цокольный этаж.

С навигацией в ТЦ «Перловский» все не очень хорошо — в первый раз можно запутаться. В качестве ориентиров могут выступить крупные вывески прачечной и магазина «Галамарт». Они находятся на углу одной из линий и хорошо заметны.

«НИКС» расположен в середине той же линии. Вывеска большая и яркая, если вы оказались в нужном месте, пропустить ее не получится.

Структура магазина

Помещение у представительства «НИКСа» компактное, но далеко не маленькое — большинство протестированных нами магазинов умудряется разместить на подобных площадях очень многое. Герой же сегодняшнего теста обилием инфраструктуры не балует. Напротив входа находится стеклянная витрина с окном, служащим для выдачи покупок.

Слева находится ряд терминалов и телефоны для связи с консультантами. Последнее, кстати — интересная задумка «НИКСа», за которую мы его неоднократно хвалили. Между терминалами почему-то стоит тележка… Может, и пригодится кому.

Справа от входа размещена еще одна стеклянная витрина с окном, но на момент нашего визита оно не работало. А вот больше в зале ничего нет — ни сидячих мест для ожидания заказа, ни стола для проверки и упаковки товара…

Получение покупки

На момент нашего визита в разгар рабочего дня других покупателей в магазине не было. Мы сразу обратились к менеджеру, поприветствовали его и назвали номер заказа. Он зачем-то переспросил, цитируем: «Что это было, номер заказа?». Что еще он ожидал услышать — загадка. Вообще, стиль общения у него оказался весьма своеобразный — как и многое в «НИКСе». Вот, вроде, никакого открытого хамства, но как-то все на грани фола — чувствуется, что тебе тут не особенно-то и рады.

На вопрос пришлось ответить утвердительно, после чего снова продиктовать номер заказа. В ответ менеджер магазина настоятельно попросил надеть маску и непрозрачно намекнул, что за обслуживание покупателя без нее он может «получить по голове». Тут ничего не поделаешь — требование в наше время вполне законное и распространенное.

Далее мы оплатили покупку с помощью GPay, сотрудник магазина распечатал документы — все как положено. Тем временем подошла еще одна покупательница. И было бы неплохо дать ей возможность пообщаться с менеджером, но сделать это сразу не удалось, так как место, где можно было упаковать довольно габаритную коробку в рюкзак, было только одно — небольшой выступ под окном выдачи. Находится он низко, размер его не позволяет даже просто поставить на него сумку, не придерживая ее коленом…

Посмотрев на все это, продавец «сжалился» и предложил продать нам пластиковый пакет, от которого мы отказались. В итоге покупка была упакована, а общее время, затраченное на самовывоз, оказалось очень невелико — всего-то 3 минуты. С оперативностью проблем нет, но вот с комфортом — есть и немало.

Гарантия

В обзоре три года назад мы традиционно обратились к читателям с просьбой поделиться своим опытом обращения в магазин по вопросам гарантии. Откликов оказалось довольно много, причем почти все отрицательные. Процитируем некоторые:

• Крупный (читай дорогой) товар в никсе покупать не рекомендую
• Ничего в никсе покупать кроме вентиляторов, кабелей, или копеечных переходников не советую. Постоянные махинации с гарантией и со сроками и со сдачей.
• Полчаса припирался с ними, чтобы сдать мать, пока уж другие в очереди не стали за меня вступаться.
• Насчет гарантий НИКСа, могу сказать, что работать по ЗОЗПП они не хотят.
• У НИКСа — классный ассортимент, хорошие цены. Но будьте готовы к битве с гарантийкой, если что будет не так.

Позитивный отклик тоже был, но лишь от одного пользователя. Выводы каждый из читателей может сделать сам.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный): 

Нам понравилось:

1. Появление нескольких новых представительств сети
2. Оперативное получение покупки в офлайн-магазине.
3. Наличие фотогида на сайте.

Нам не понравилось:

1. Сайт с по-прежнему неудобной версткой и новостной лентой крайне спорного содержания.
2. Затянутая и запутанная процедура оформления покупки онлайн.
3. Невыполненное обещание звонка менеджера для подтверждения успешного оформления заказа.
4. Отсутствие в торговом зале стола для проверки и упаковки покупок.
5. Большое количество негативных откликов читателей на работу гарантийного отдела.