Интернет-магазин Wildberries: покупаем телевизор с доставкой в офис

Начинавшийся как магазин одежды Wildberries давно превратился в онлайн-гипермаркет, в каталоге которого можно найти все что угодно — от гаджетов до игрушек и зоотоваров. Мы давно планировали приобрести в нем что-нибудь этакое, в итоге решили не мелочиться и купить телевизор. А заодно посмотреть, как курьерская служба магазина справится с его доставкой — этой услугой мы давненько не пользовались, предпочитая забирать товар из многочисленных пунктов самовывоза.

О сайте магазина, расположенном по адресу https://www.wildberries.ru, мы поговорили в прошлом тестировании. Потому сегодня не будем останавливаться на нем подробно — бросим беглый взгляд на титульную страницу и перейдем непосредственно к тестированию.

Оформление заказа онлайн

Первым делом идем в карточку товара выбранного телевизора. Она, кстати, вполне информативна — есть и технические характеристики, и иллюстрации, и отзывы… В общем, ничуть не хуже, чем у множества специализированных магазинов электроники.

Выбираем доставку курьером. Видим, что она возможна уже на следующий день — отлично. А вот способ оплаты пока только один — онлайн на сайте, причем работает магазин по предоплате. Не очень комфортно, конечно. Будем считать это «эхом карантина».

Ранее Wildberries предоставлял возможность оплаты с помощью QR-кода: можно было сделать заказ от своего имени, а оплатить его попросить кого-то другого — для этого ему достаточно было отсканировать код в своем банковском приложении. Мы хотели протестировать эту возможность, но не обнаружили ее среди вариантов оплаты. Да и вариант-то, собственно, был только один.

Мы решили уточнить, куда подевалась столь удобная опция. И воспользоваться для этого одним из «продвинутых» способов связи с консультантом — с помощью чата в Telegram. Некоторое время пришлось пообщаться с ботом, но потом он пообещал подключить к разговору живого специалиста. Правда, спустя весьма внушительную паузу в 47 минут. На деле получилось еще больше — с момента первого обращения до ответа оператора прошло чуть менее часа.

Мы его, конечно, не дождались — заказали и оплатили покупку единственно возможным способом. Адрес доставки можно ввести с клавиатуры или отметить на карте. Осуществляется она, кстати, бесплатно.

У авторизованных пользователей данные в анкету добавляются автоматически. На этот раз возможность указать другого получателя заказа — доставка телевизора оформлялась на адрес офиса, его получением должна была заниматься наша коллега. Ее данные мы и ввели в соответствующие поля.

Почти готово, остается подтвердить заказ нажатием соответствующей кнопки во всплывающем окне.

И оплатить его, введя данные карты на следующей странице. Карту можно «привязать» к аккаунту, чтобы в будущем не вводить все данные, а ограничиться кодом CVC.

На этом все, остается дождаться визита курьера. СМС с подтверждением оплаты пришло практически мгновенно, чуть позже информация о заказе была продублирована в письме.

Доставка покупки

Уже на следующий день в районе 14:00 нам позвонил курьер и попытался уточнить данные для доставки. Мы спросили у него, передали ли ему информацию о том, что получать покупку будет другой человек. Оказалось, что нет. Неприятно, но не смертельно — мы пообещали выслать контакты нашей находящейся в офисе коллеги с помощью СМС, на том и попрощались.

И больше о сотруднике доставки мы не слышали. Он позвонил офис-менеджеру, договорился об оформлении пропуска, все привез, поднял на нужный этаж и поставил в указанное место. В общем, молодец — все четко и корректно.

Гарантия

Вопрос гарантии и манибэка становится особенно важен при покупке электроники — тем более, если речь идет о полной предоплате. Магазин дает 21 день на возврат товаров надлежащего качества, но только при одном условии — если они не входят в перечень товаров, не подлежащих возврату после покупки, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Электроника, как мы знаем, входит. Соответственно, просто вернуть ее не выйдет — только в случае наличия брака. О том, что телевизор у нас «невозвратный», есть напоминание в общем списке покупок на сайте.

Оформить возврат бракованного товара можно в личном кабинете, магазин просит добавить к заявке фото или видео, доказывающие наличие брака. Далее заявка рассматривается в течение 5 дней, при ее одобрении можно вернуть товар в пункте выдачи заказов или курьером. Звучит все довольно просто и удобно, насколько корректно работает эта система — проверим при первой возможности.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный): 

Нам понравилось:

1. Серьезное расширение ассортимента магазина.
2. Бесплатная и оперативная доставка.
3. Корректная работа курьера.

Нам не понравилось:

1. Доставка товара только по предоплате онлайн.
2. Долгое ожидание ответа консультанта в Telegram.
3. Отсутствие у курьера контактов лица, указанного в качестве получателя заказа.