Интернет-магазин «СберМегаМаркет»: а вот и негативный опыт

С магазином «СберМегаМаркет» мы в последнее время взаимодействуем много и активно. И, судя по реакции читателей, не мы одни — за счет агрессивной рекламы и проведения действительно интересных маркетинговых акций магазин стремительно набрал солидную аудиторию. Собственно, впервые нас в него привели именно выгодные условия покупки, первый наш опыт общения с магазином получился просто на редкость позитивным.

Однако в комментариях читатели поделились своими впечатлениями от покупок, которые оказались далеко не такими приятными, как наши. Говорилось и о проблемах с продажей вскрытого и бракованного товара, и о сложностях с возвратами, и об отменах доставки по вине магазина. Один из пользователей даже поделился скринами приложения, на которых видно, как магазин переносит и в конечном счете отменяет доставку — ими мы поделились с читателями в следующем обзоре. При этом наша покупка вновь прошла хорошо, а потому мы предположили, что проблемы есть в небольших городах.

Далее мы даже попробовали вернуть бракованный товар продавцу. И снова все получилось крайне неплохо, но в ходе оформления возврата стало понятно, что тут все зависит от адекватности непосредственного продавца — маркетплейс в процессе толком не участвует, более того — умудряется даже немного мешать. И что в случае возникновения проблем вряд ли можно рассчитывать на помощь. Следующая покупка позволила в этом наглядно убедиться. А заодно выяснить, что сделанное ранее предположение неверно — проблемы с доставкой возникают не только в небольших городах, но и в Москве.

Сайт магазина

Про сайт магазина, расположенный по адресу https://sbermegamarket.ru, мы уже подробно поговорили ранее, потому просто еще раз посмотрим на его главную страницу, после чего будем двигаться дальше.

Оформление заказа

Про процедуру оформления заказа мы тоже неоднократно говорили, нет смысла останавливаться на ней подробно. Отметим лишь, что на этот раз покупка была довольно-таки крупная — кровать. Может быть, именно из-за габаритов возникли проблемы с доставкой… Хотя, в уже упомянутой выше истории нашего читателя фигурировали памперсы и шоколадка, так что объяснить все проблемы сложностями доставки крупногабаритных покупок не получится.

После заказа нам пришли все уведомления, оплата прошла без проблем — изначально все шло четко и по плану. За выполнением заказа мы пристально наблюдали в личном кабинете: доставка была назначена через четыре дня — немало, но можно потерпеть. В назначенное время статус сменился на «Получена службой доставки», мы уже было обрадовались и стали готовить место под новую кровать, но не тут-то было.

Получение покупки

Курьер должен был привезти нашу покупку в период с 10:00 до 14:00, предварительно связавшись с нами. Не услышав от него звонка к 13:00, мы начали немного волноваться и решили позвонить в call-центр магазина. Связаться сразу с менеджером нельзя — придется отвечать на вопросы автоответчика, который будет долго и нудно советовать перейти в личный кабинет и не беспокоить сотрудников маркетплейса по мелочам. «Продираться» через него придется пару-тройку минут. С учетом того, что нам пришлось сделать это несколько раз, уровень раздражения к концу этой истории был предсказуемо очень высоким.

Добившись, наконец, ответа оператора мы с удивлением узнаем, что доставка перенесена. Причем не на тот же день, но попозже, а сразу на 6 (!) дней. Ответа на вопрос о том, почему никто не удосужился нас об этом предупредить, мы так и не получили. Берем паузу на то, чтобы понять — готовы ли ждать столько или все же хотим спать эту неделю на другой, но все же кровати. Заодно заглядываем в личный кабинет и видим, что статус заказа остается прежним — мол, получен службой доставки… Три скриншота ниже сделаны после трех звонков на «горячую линию» — статус так и не изменился.