Интернет-магазин «КиберБелка»: попытка номер два

Пару лет назад мы протестировали небольшой магазин, привлекший наше внимание ярким неймингом. Название у него, действительно, интересное. Ну, а качество работы оказалось далеко не самым высоким. Попробуем еще раз, а заодно посмотрим, чего у «КиберБелки» новенького.

Сайт магазина

В первую очередь, «новенькое» — это, конечно, сайт магазина, расположенный по адресу https://cyberbelka.ru. Он получил обновленный дизайн и стал смотреться чуть менее просто и незатейливо, чем раньше. Вот какой мы увидели его титульную страницу два года назад.

Явно сделано по шаблону и без особых изысков — на скорую руку. Новая версия тоже не блещет оригинальностью, но все же выглядит как-то более аккуратно. Ну и, наконец, появился логотип — та самая белка. В общем, изменения есть и они позитивные.

Каталог товаров

Каталог тоже приобрел более аккуратный вид, вот только полноценной системы фильтров товаров так и не появилось, что очень жаль — ассортимент довольно широкий, они бы пригодились.

Зато карточки товара по-прежнему крайне информативные — в лучших традициях «китайшопов». Много картинок, длинные описания…

В общем, позитивных изменений в дизайне сайта немало, но доработать можно многое, очень многое — будем надеяться, администрация ресурса не станет останавливаться на достигнутом.

Оформление заказа онлайн

Первым делом мы поискали нужный нам корпус через «Яндекс.Маркет». И нашли его как раз в «КиберБелке» по цене чуть выше 7 тысяч рублей. Мы уже стали привыкать к тому, что стоимость на собственном сайте магазинов может быть выше, чем в «Я.Маркете». Хотя логика подсказывает, что должно быть иначе — комиссия маркетплейса и реклама там нуждаются в возмещении.

На этот же раз наша логика сработала — товар непосредственно в магазине предлагается по очень хорошей цене. Во всяком случае, лучшей из тех, что мы сумели найти на тот момент.

Добавляем товар в корзину, доставка планируется через 1-2 дня, что в целом неплохо. Самовывоз при этом возможен даже чуть позже — доставка в офис компании занимает до 3 дней. Немножко удивительно, но идем дальше.

Переходим в корзину и видим, что сроки доставки поменялись местами — вот так все выглядит более логично. Но путаница со сроками уже на самом начальном этапе вызывает настороженность.

Заполняем анкету покупателя, выбираем доставку до дома. Стоит она 400 рублей — не дешево, но вполне в рамках разумного. Оплата товара, к сожалению, возможна только наличными — почти без вариантов. Что очень неприятно, но частично может объяснить низкий уровень цен в магазине.

Готово, заказ оформлен. Осталось дождаться реакции от магазина. Письмо с подтверждением пришло сразу, а вот со звонком менеджера все пошло как-то не так.

Примерно полчаса после отправки онлайн-заказа мы держали телефон под рукой, а потом занялись своими делами. В итоге оператор позвонила нам через 1 час 40 минут, но трубку взять возможности не было. Перезвонив через 5 минут, мы дважды послушали длинные гудки — трубку никто не взял. Снова позвонила менеджер еще через час — и снова в самый неподходящий момент. Перезвонили и снова не дозвонились с первого раза.

Зато со второго — дозвонились. Согласовали доставку через день и оплату переводом с карты на карту курьеру — не лучший вариант, но все же более удобный, чем оплата наличными, за которыми придется специально идти к банкомату.

Доставка товара

На следующий день неожиданно позвонил курьер и уточнил, можно ли привезти заказанный товар раньше — буквально в течение полутора часов. Мы, к счастью, были дома, а потому согласились. Сотрудник доставки обещал еще раз перезвонить и уточнить время визита, но вместо этого через полтора часа появился у нас на пороге. Радость от более быстрой доставки была слишком велика, чтобы замечать неприятные нюансы, но все же если обещал перезвонить — стоит это делать.

Оплату мы по договоренности произвели переводом с карты на карту, тут никаких проблем. Все документы курьер привез, про гарантию рассказал. В общем, с учетом более быстрой доставки впечатления от общения с ним остались положительные.

Гарантия

За гарантийным обслуживанием магазин по-прежнему предлагает обращаться в сервисные центры производителей. Но есть и приятное нововведение — заявлен двухнедельный манибек: в течение 14 дней покупатель может вернуть товар без объяснения причин при условии полного сохранения товарного вида. Очень интересно, как это работает на самом деле — помнится, менеджер одного из магазинов с помощью фотографии на телефон нашел на купленной клавиатуре микроцарапину из-за которой отказался принимать товар обратно. При этом клавиатура даже не доставалась из коробки… Но это совсем другая история. При первой возможности попробуем вернуть что-нибудь в «КиберБелку», а пока традиционно призываем читателей делиться своим опытом взаимодействия с магазином в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Позитивные изменения в дизайне и структуре сайта.
2. Низкие цены.

Нам не понравилось:

1. Отсутствие фильтров товаров в каталоге.
2. Путаница со сроками доставки.
3. Длительное ожидание звонка менеджера, подтверждавшего заказ.
4. Сложности с дозвоном до call-центра.
5. Оплата только наличными или переводом с карты на карту.