Интернет-магазин GSM10.ru: тестируем доставку за 3 часа

| Обзор | iXBT.Market

Периодически судьба заносит нас в магазины, которые принято называть «серовозами». Причины те же, что и у других покупателей: зачастую новинки у них появляются раньше, да и что греха таить — цены пониже. Но самое любопытное здесь то, что нередко мы сталкиваемся с тем, что качество сервиса в таких вот небольших магазинах оказывается выше, чем у многих протестированных нами «монстров рынка». Сегодня у нас как раз такой случай.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://gsm10.ru, сделан по всем канонам современного сайтостроения и выглядит вполне солидно — по нему так сразу и не скажешь, что принадлежит он сравнительно небольшому магазину. Хотя без пары досадных нюансов и ошибок в верстке все же не обошлось.

Традиционно подробно рассмотрим наполнение титульной страницы. На ней расположены:

  • Над «шапкой» находится строка с меню выбора города обслуживания, контактными данными, а также компактными модулями сравнения товаров и авторизации.
  • В самой «шапке» находятся логотип, поисковая строка, телефон, ссылка на форму заказа обратного звонка и модуль корзины.
  • Ниже расположена строка с кнопкой, при наведении курсора на которую «выпадает» меню каталога. Правее находятся ссылки на основные информационные страницы.
  • Далее мы видим несколько баннеров: крупный динамический по центру и четыре небольших статический по углам от него.
  • Центральная часть страницы занята подборкой рекомендуемых товаров, оформленной в виде мини-карточек с ценой, изображением и прочим. И вот тут есть небольшой изъян в верстке страницы — в предназначенном для подборки месте практически при любом разрешении экрана остается свободное место. Не очень страшно, но выглядит чуть неопрятно.
  • Мы же спускаемся ниже и видим развернутое меню, где собраны ссылки на популярные разделы каталога. Три из них удостоились отдельных баннеров ниже.
  • Под серией баннеров идет небольшой текст о компании.
  • А вот дальше мы видим раздел с новостями. К сожалению, он не пополнялся с 2019 года, при этом за весь тот год было сделано две статьи — обе 12 декабря. В ленте до сих пор видны публикации от 2018 года. Возможно, администрации магазина пора признать, что с новостями не получилось и просто скрыть данный раздел с глаз долой.
  • Футер занимает значительную площадь и содержит краткую карту сайта, контакты, кнопки социальных сетей, форму подписки на рассылку, логотипы платежных систем, а также копирайты.

В целом, как уже было сказано выше, сайт сделан очень неплохо. Но не обошлось без неприятных моментов. Вот, например, после раскрытия некоторых разделов каталога выясняется, что у подразделов нет иллюстраций, место для которых предусмотрено версткой.

Каталог товаров

Структуру каталога мы, конечно же, будем рассматривать на примере раздела со смартфонами, которые составляют основу ассортимента магазина. Верхняя часть отведенной для них страницы отдана под кнопки, ведущие на подборки товаров по производителю. В целом, возможность интересная, но занимать этими кнопками все верхнюю часть экрана — не самое эффективное решение. Как минимум, их можно было бы сделать компактнее.

Далее нас ждет стандартная «плитка» из мини-карточек товаров с изображением, ценой и прочей необходимой информацией. Слева расположена пусть и не самая подробная на свете, но вполне приемлемая система фильтров — ассортимент у магазина обширный, потому ее наличие радует отдельно. Карточка товара вполне информативна и содержит все необходимое: технические данные, меню выбора цвета, подборки похожих товаров, ну и так далее.

Оформление заказа онлайн

Ненадолго вернемся на главную страницу и посмотрим на баннер слева, который анонсирует доставку в течение трех часов — собственно, именно благодаря этому обещанию мы и решили протестировать GSM10.ru. Причем на странице с описанием услуги администрация магазина утверждает, что такая оперативность — стандарт работы, а стоит услуга всего 390 рублей. Все, что нужно сделать — это успеть оформить покупку до 17 часов, что на самом деле довольно поздно, большинство магазинов предлагает визит курьера «день в день» при оформлении максимум часов до 15, не позже. По поводу стоимости же позволим себе не согласиться — бывало и дешевле, но в любом случае доставка за 3 часа — это здорово.

Процедура оформления заказа вполне стандартная: первым делом заходим в карточку товара и кладем покупку в корзину.

О добавлении товара в корзину сообщает небольшое всплывающее окно. Модуль в правом нижнем углу, предлагающий пообщаться с консультантом Гошей, все время пытается сбить нас с толку — не сдаемся, продолжаем.

Переходим на страницу корзины — проверяем, что положили правильную модель с нужным объемом памяти и цветом. Если все хорошо, продолжаем оформление.

Далее процесс разбит на несколько этапов, каждый в своей вкладке. Собраны они на одной странице, доступны без ее обновления — заполнить все можно максимально оперативно.

Выбираем регион и способ доставки, заполняем краткую анкету покупателя, вводим адрес и так далее. Оплатить заказ можно либо картой онлайн, либо наличными курьеру. Возможности оплаты картой при доставке, к сожалению, нет.

Ну и, наконец, готово — переходим на страницу подтверждения. Практически мгновенно приходит СМС с подтверждением, после небольшой паузы информация дублируется в письме.

Регистрация на сайте автоматическая, данные аккаунта приходят на электронную почту. За выполнением заказа можно следить в личном кабинете.

Через 15 минут после оформления онлайн-покупки нам позвонил менеджер магазина, уточнил все детали и сообщил, что курьер в скором времени будет у нас. Как только разговор был окончен, пришло СМС о том, что заказ обработан. Осталось дождаться курьера.

Доставка товара

Звонок от курьера раздался примерно через час после оформления покупки. Он еще раз уточнил ближайшую станцию метро и адрес, после чего обещал быть через час. И действительно позвонил в домофон ровно через час, продемонстрировав просто чудеса пунктуальности — то есть телефон был нам доставлен даже не за 3 часа, как было обещано, а за два.

Настроен сотрудник доставки был максимально позитивно, сам предложил вскрыть телефон и проверить его, без проблем подождал, пока мы это сделаем… И даже сдачу с крупной купюры нашел — в общем, все прошло практически идеально. Немного жаль, что мобильного терминала у него не было, надеемся — когда-нибудь и к этому магазин тоже придет.

Гарантия

На продаваемые товары действует стандартная гарантия «от магазина». То есть в случае проблемы покупатель обращается к продавцу, а тот либо меняет устройство, либо ремонтирует его в партнерском сервисном центре. Подробной информации об этом на сайте почему-то нет — было бы очень неплохо увидеть посвященный этому немаловажному моменту раздел. Пока же мы обнаружили лишь одну фразу: «ГОТОВЫ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ — мы даем гарантию на все виды товаров». Вот именно так — большими буквами. Учитывая наш позитивный опыт совершения покупки, пока нет причин сомневаться в готовности GSM10.ru нести эту самую ответственность. Но при случае непременно проверим, а пока традиционно призываем читателей делиться своим опытом, если таковой уже имеется.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.comНетДоставка доКвартиры
Сайт компании7Возможность заказа по телефонуЕсть
Звонок менеджера для подтверждения заказа Через 15 минутПредварительный звонок курьера За 1 час
Доставка390 ₽. внутри МКАДСрок доставкиЧерез 2 часа после оформления заказа
Варианты оплатыНаличные, пластиковые карты онлайнОбщее впечатление8

Нам понравилось:

  1. Приятный сайт с удобным каталогом.
  2. Крайне оперативная доставка товара в день заказа.
  3. Корректная работа и позитивный настрой курьера.

Нам не понравилось:

  1. Ряд досадных ошибок в верстке сайта, давно не пополняемый раздел новостей.
  2. Отсутствие возможности оплаты покупки картой во время доставки.
  3. Недостаток информации об условиях гарантии.

0 комментариев

Добавить комментарий