Как защитить родителей от мошенников: 7 настроек за 15 минут

Самое опасное в телефонном мошенничестве — не доверчивость. Мошеннику достаточно одного удачного звонка, пары часов давления и ощущения, что решение нужно принять «прямо сейчас». Даже человек, который знает про «безопасные счета» и фальшивых сотрудников банка, может сорваться на автоматические действия. Поэтому рассчитывать только на осторожность родителей — слабая защита. Гораздо надёжнее заранее поставить несколько ограничений, которые просто не дадут за один вечер оформить кредит, снять все накопления или перевести крупную сумму.

Поставить самозапрет на кредиты

Это пункт номер один. Мошеннику необязательно забирать деньги, которые уже лежат на счёте. Иногда человека убеждают взять кредит самому или оформляют заём от его имени. В итоге своих накоплений у жертвы могло почти не быть, а долг остаётся на годы.

С 1 марта 2025 года россияне могут установить самозапрет на получение кредитов и займов. Проще всего сделать это через «Госуслуги». В сервисе нужно найти услугу самозапрета, проверить персональные данные и выбрать параметры ограничения. Если человек в принципе не собирается в ближайшее время брать кредит, логичный вариант — полный запрет: банки и МФО, дистанционное и очное оформление.

Самозапрет бесплатный и бессрочный. На уже существующие кредиты он не распространяется. Почему это полезно: даже если мошенник получит часть данных или убедит человека подать заявку, кредитная организация увидит запрет. Снять его можно, но мгновенного кредита после одного телефонного разговора уже не получится. Появляется дополнительная пауза, а именно её мошенники стараются не давать. Если подтверждённой учётной записи на «Госуслугах» нет, заявление можно оформить через МФЦ. Заодно стоит проверить данные в профиле «Госуслуг», заменить старый пароль и включить двухфакторную защиту.

Срезать дневные лимиты

Огромный лимит на переводы удобен ровно до первого разговора со «следователем», «сотрудником банка» или «Росфинмониторингом». Если человек обычно переводит родственникам две-три тысячи рублей, ему вряд ли нужен дневной лимит в несколько сотен тысяч.

В банковском приложении стоит проверить три ограничения:

• переводы другим людям;
• снятие наличных в банкомате;
• переводы по реквизитам и другим каналам, которыми человек почти не пользуется.

Например, если обычные расходы укладываются в 10-20 тысяч рублей, незачем постоянно держать возможность отправить за один вечер 300 тысяч. Понадобится крупная покупка — лимит можно изменить заранее. Мошенник рассчитывает на скорость. Пока человек напуган, его ведут от одного действия к другому без пауз. Лимит ломает этот сценарий.

Подключить подтверждение операций близким человеком

У банков и платёжных сервисов появляются механизмы, при которых отдельные операции можно отправлять на дополнительное подтверждение доверенному человеку. Это не означает, что сын, дочь или другой родственник получает доступ к счёту. Доверенное лицо не может самостоятельно забрать деньги или перевести их себе. Его задача — увидеть подозрительную операцию и остановить её.

Например, всё до 10 тысяч рублей человек оплачивает самостоятельно. А перевод на 80 тысяч незнакомому получателю требует дополнительного подтверждения. Особенно полезна такая защита в истории, где мошенник говорит: «Никому ничего не рассказывайте. Даже родственникам. Идёт секретная операция».

В этот момент родственник как раз и увидит перевод. Функции отличаются от банка к банку, поэтому стоит открыть раздел безопасности или уточнить возможность такой настройки в поддержке. И есть важное правило: доверенным лицом должен быть человек, которому владелец счёта действительно доверяет.

Не держать все деньги на одной карте

На карте, которой человек расплачивается в аптеке и супермаркете, незачем хранить все семейные накопления. Удобнее разделить деньги. На повседневной карте остаётся сумма на обычные расходы — например, 15-30 тысяч рублей. Основные сбережения лежат отдельно: на накопительном счёте или вкладе.

Чем больше действий требуется для доступа к крупной сумме, тем лучше. Это не спасает от каждого вида мошенничества. Зато резко уменьшает ущерб от сценария, где человека за несколько часов заставляют опустошить карту. Есть ещё один плюс: когда на экране банковского приложения постоянно видны условные 300 тысяч рублей, мошенник может методично вести человека к переводу всей суммы. Если на рабочей карте лежит 18 тысяч, масштаб проблемы уже другой.

Сделать так, чтобы мошенник вообще не дозвонился

Лучшая телефонная афера — та, которая не началась. На смартфоне родителей стоит включить определитель нежелательных звонков и фильтрацию неизвестных номеров. На iPhone есть функция заглушения вызовов от неизвестных абонентов. На Android набор настроек зависит от производителя смартфона и приложения для звонков.

Отдельно нужно пройтись по мессенджерам. В WhatsApp и Telegram можно ограничить звонки от незнакомых пользователей. Это особенно актуально, потому что мошенники давно звонят не только через обычную мобильную связь. Здесь есть нюанс. Полностью блокировать неизвестные номера удобно не всем: может звонить врач, курьер, мастер или человек по объявлению.

Поэтому настройку стоит подбирать под привычки конкретного человека. Но правило для разговоров о деньгах должно быть железным: если неизвестный звонящий требует срочно что-то перевести, установить, назвать или подтвердить — разговор заканчивается. Не через десять минут. Сразу.

Проверить телефон на программы удалённого доступа

AnyDesk, RustDesk, TeamViewer и похожие программы сами по себе не являются вредоносными. Ими пользуются для нормальной удалённой поддержки. Проблема начинается, когда установить такую программу просит незнакомец по телефону. После этого мошенник может увидеть экран смартфона и фактически руководить человеком прямо внутри банковского приложения.

Поэтому на телефоне родителей стоит открыть список установленных приложений и удалить всё неизвестное или ненужное. Особенно если программа появилась недавно, а владелец смартфона вообще не помнит, зачем её устанавливал. На Android также стоит проверить разрешение на установку приложений из неизвестных источников и включить проверку через Google Play Protect.

Банковские приложения лучше устанавливать только из официальных источников самого банка или магазина приложений. Отдельно стоит включить двухфакторную защиту для почты и «Госуслуг». Почта особенно важна: через неё часто восстанавливаются пароли от других сервисов.

Ввести одно семейное правило

Технические ограничения полезны, но нужен ещё один элемент — заранее согласованный сценарий. Не длинная лекция про мошенников. Одна инструкция. Если звонят по поводу денег, кредита, «безопасного счёта», блокировки карты, продления договора, расследования или родственника, который якобы попал в беду, человек кладёт трубку.

• Не спорит.

• Не пытается поймать мошенника.

• Не доказывает ему, что всё понял.

• Не нажимает цифры, которые тот диктует.

После этого сам звонит родственнику или в банк по официальному номеру.

Полезно придумать и семейное кодовое слово. Оно пригодится, если кто-то позвонит или пришлёт голосовое сообщение от имени сына, дочери или внука с просьбой срочно перевести деньги. Ещё одно рабочее правило: крупные переводы не совершаются молча. Например: «Если собираешься отправить кому-то больше 20 тысяч — просто набери меня перед переводом». Именно «набери», а не «спроси разрешения». Для взрослого человека разница принципиальная.

Как предложить всё это родителям и не устроить скандал

Фраза «тебя легко обмануть» почти гарантированно вызовет сопротивление. Гораздо лучше работает другой заход: «Появилось несколько нормальных настроек против мошенников. Стоит поставить их всем. На телефоне это займёт минут пятнадцать».

Тогда человек не чувствует, что его записали в беспомощные старики. Особенно важно заранее сказать ещё одну вещь: «Если когда-нибудь что-то переведёшь мошенникам — звони сразу. Никто ругать не будет». Это не просто забота о чувствах. После обмана человек может стыдиться произошедшего и скрывать его. А мошенники в это время продолжают звонить, требовать новые переводы или раскручивать следующую историю.

Если деньги уже перевели

Главная ошибка — несколько часов самостоятельно выяснять, что произошло. Сначала нужно связаться с банком. Карту и доступ к счёту при необходимости блокируют, после чего сообщают банку о мошеннической операции и действуют по его инструкции.

Затем нужно сохранить всё, что осталось:

• номера телефонов;
• переписку;
• чеки;
• реквизиты;
• скриншоты;
• время звонков и переводов.

После этого подаётся заявление в полицию. Также стоит проверить кредитную историю: иногда человек знает только об одном переводе, а параллельно на его имя уже пытаются оформить займы. Если самозапрет на кредиты ещё не установлен, после происшествия откладывать его точно не стоит.

Что сделать за один вечер

• Установить полный самозапрет на новые кредиты.
• Уменьшить лимиты на переводы и снятие наличных.
• Проверить возможность подтверждения крупных операций близким человеком.
• Убрать основные сбережения с повседневной карты.
• Включить фильтрацию подозрительных звонков.
• Ограничить звонки незнакомцев в мессенджерах.
• Проверить телефон на программы удалённого доступа.
• Включить дополнительную защиту почты и «Госуслуг».
• Придумать семейное кодовое слово.
• Договориться: любой разговор о срочном переводе денег заканчивается звонком родственнику.

Мошенники постоянно меняют легенды. Сегодня это «безопасный счёт», завтра — «замена счётчика», «налоговая», «военкомат», «оператор связи» или доставка. Пытаться выучить каждую новую схему бессмысленно. Гораздо надёжнее сделать так, чтобы между телефонным звонком и крупной потерей денег стояло несколько препятствий. Тогда одной убедительной беседы уже недостаточно.