В США запретили фейковые отзывы о товарах и услугах на государственном уровне

Минувшим летом Федеральная торговая комиссия США (FTC) анонсировала новую норму, поставив вне закона отправку, закупку и продажу поддельных отзывов о товарах или услугах. Теперь, по данным FTC, правила вступили в действие, а нарушителям грозит гражданская ответственность. Также для американцев опубликовали специальный адрес электронной почты, на который можно будет сообщать о нарушениях.

Такого всеобъемлющего списка правил, пожалуй, не хватает и в России. Комплекс мер включает:

1. Запрет на фейковые обзоры. Запрещено как создавать, так и распространять их, независимо от того, сделаны они вручную или с помощью ИИ. В том числе речь идёт об отзывах, не вполне корректно отражающих реальный пользовательский опыт от продукта или сервиса. Бизнесам запрещено писать, приобретать и распространять вводящие в заблуждение отзывы, если известно или должно быть известно о том, что они фейковые;
2. Никаких «стимулов» за отзывы. Бизнесам не разрешается предлагать награды или иные стимулы за отзывы, как положительные, так и отрицательные. Это касается как явных предложений, так и косвенных, не говорящих о стимулах напрямую;
3. Обязанность раскрывать информацию об отзывах, оставленных связанными с компанией людьми. Если гражданин, так или иначе аффилированный с бизнесом, оставляет отзыв, он обязан недвусмысленно сообщить о своей связи с компанией. Руководству запрещено требовать от подчинённых и их близких оставлять отзывы;
4. Прозрачность относительно сайтов отзывов. Бизнесам запрещено вводить клиентов в заблуждение — пользователи должны знать, что отклики, оставленные на принадлежащем той или иной компании сайте могут не быть независимыми.
5. Защита оставляющих отзывы. Бизнесам не позволяется угрожать или иным образом оказывать давление на оставивших отзывы клиентов для того, чтобы они удаляли негативные отзывы. Запрещено устранять неблагоприятные отзывы на своих сайтах.
6. Запрет на покупку фальшивой статистики. Запрещена покупка или продажа фейковых медаиметрик, вроде данных о числе фолловеров или просмотров.

Проблема давно назрела — страницы маркетплейсов буквально замусорены фейковыми отзывами. Впрочем, некоторые правила будет довольно трудно применять, например — сложно выяснить, действительно ли бизнес скрывал негативные отзывы на собственных сайтах. Даже если новые нормы заработают, пользователи увидят эффект ещё не очень скоро. В любом случае, наличие таких правил и возможность сообщить о нарушениях не помешает.

Источник: Android Authority