Платные подписки на бытовую технику: еще не реальность, но уже не миф

Дожили…Не так давно прошла новость, что компания LG решила пересмотреть свой бизнес подход и перейти к модели подписок на бытовую технику. Данный подход формирует идею «Дом как услуга», которая с одной стороны позволяет пользователям гибко настраивать окружающие его бытовые приборы под себя, а производителям получать за это дополнительную прибыль. Предлагаю порассуждать на эту тему.

Сама идея подписок как таковых, разумеется, далеко не нова. Уже много лет, как нас приучили, что многие программные продукты: антивирусы, графические редакторы, игры и многие другие программы, требуют регулярной оплаты за их пользование или расширенные наборы функций. За это пользователь регулярно получает обновление ПО, актуализацию баз данных (например, антивирусов), доступ к технической поддержке и т. д. Про подписки на онлайн-кинотеатры, музыку, книги и другие сетевые сервисы я вообще не говорю.

Многие производители промышленного и сетевого оборудования также перешли на подписочную модель когда, чтобы получить расширенный набор определенных функций, нужно либо оплатить отдельную лицензию, но уже гораздо чаще — приобрести соответствующую подписку (обычно на один или три года).

До недавнего времени, тема подписок фактически «обходила стороной» сектор потребительской техники. «Ящик Пандоры» открыл Илон Маск, который с выпуском автомобилей Tesla, сделал автомобиль не просто утилитарным средством передвижения, но полноценным гаджетом. Благодаря этому, часть расширенных функций, например, автопилот (Full Self-Driving) предоставляется на платной ежемесячной/годовой основе.

Идея так понравилась, что была подхвачена многими другими производителями автомобилей, которые также решили ввести подписки на определенные функции. Понятно, что для некоторых весьма полезных, но, но все же необязательных фич, например, дистанционный запуск с ключа, это вполне оправдано. Однако, дошло до того, что деньги стали брать за вполне базовые опции, которые раньше были, что называется, «по умолчанию». Например, автоматическое управление светом, подогрев руля или передних сидений. Самое интересное, как будет формироваться в дальнейшем вторичный рынок таких автомобилей, когда «железные» опции заложены в конструкцию автомобиля, но чтобы активировать их нужно дополнительно оплатить подписку, которая завершилась ранее.

Маркетологи оценивают рынок платных подписок во многие миллиарды денег, соответственно, вполне логично, что в конце-концов это затронет и самую обычную бытовую технику, которая нас окружает.

«Первая ласточка» была в новости от LG, в которой производитель сообщил, что в линейке бытовых устройств ThinQ UP будет введена система платных подписок, обеспечивающих доступ к расширенным возможностям устройств. В линейку входят: холодильники, стиральные машины, кухонные плиты, посудомоечные машины и прочие бытовые приборы. Заявляется, что такой подход позволит пользователям выбирать и оплачивать только нужные именно им функции. Управление устройствами и подписками осуществляется из единого приложения «умного дома» для всех типов устройств, через него же будет проводится обновление встроенного в бытовую технику ПО. В качестве приведенного примера таких опций, которые можно приобрести отдельно по подписке: проворачивание барабана стиральной машины, до момента открытия дверцы, чтобы, если белье достается не сразу, оно не слеживалось и не приобретало непиятный запах. Или другая опция — изменение яркости внутренней подсветки холодильника в зависимости от времени суток (приглушенная для любителей ночных подходов за бутерами).

Простите, а как мы раньше-то жили? Обычно покупатель, при выборе модели бытовой техники (да и любой другой), оценивает заявленные функции устройства с оглядкой на цену и выбирает для себя именно ту модель из линейки, которая его удовлетворяет в соотношении цена/опции. И если он выбирает модель, где вместо 20 режимов стирки всего 12 (а пользуется он в итоге хорошо если пятью), то это выбор пользователя. Можно предположить, что более старшая модель, с большим количеством функций, обходится в производстве дешевле.

В подписочной модели, производителю будет необходимо закладывать в аппаратную часть устройства весь возможный набор опций (от «базового» до «премиум»). Тут палка о двух концах: огромным плюсом для производителя является унификация процесса изготовления и сборки для всех устройств линейки — единый техпроцесс и конвеер, позволяют существенно снизить издержки на производство. С другой стороны, во все модели нужно будет ставить весь набор аппаратных элементов, которые могут быть отключены в «базовой версии», а доступны только в «расширенной» подписке, соответственно, идет удорожание производства. То есть нужен какой то баланс.

Однако, все издержки перехода на «подписочную модель» при использовании бытовой техники для производителей вероятно будут вполне оправданы, так как регулярная оплата опций — это своеобразный «крючок» для конечного пользователя, на который его можно подцепить на долгие годы.

Встает вопрос о доступности работы бытовых устройств в «автономном» режиме без доступа в Интернет, будут ли девайсы вообще работать без подключения? Кроме этого, у производителя всегда будет «туз в рукаве», когда он в любой момент может изменить соотношение бесплатных/платных опций или вообще отключать технику.

Для рядовых владельцев бытовой техники, новая модель может быть вполне оправдана и выгодна, если он четко понимает какие опции ему необходимы, а без чего вполне можно обойтись. Тут главное, чтобы бы соблюдался баланс между достаточным объемов «базовых» опций, которые доступны бесплатно и набором платных функций, чтобы не получилось, например, что чайник грел бы воду только до 80 градусов, а до кипения доходил только в «премиум» подписке.

Будем надеяться, что конкуренция в будущем между производителями бытовой техники, которые вероятнее всего, все чаще будут смотреть в сторону подписочной модели, будет только на руку конечным пользователям.