Магазин электроники и бытовой техники «Ситилинк»: самовывоз из офлайн-магазина

Продолжаем наш новый виток общения с сетью магазинов бытовой техники и электроники «Ситилинк». В прошлый раз мы попробовали воспользоваться услугой доставки и оплатить покупку через СБП. Настало время наведаться в офлайн-представительство — этим сегодня и займемся. На момент подготовки обзора в Москве и ближайшем Подсмосковье работало 35 полноформатных магазинов сети – по нынешним временам это солидная цифра.

Сайт магазина

Про текущее состояние сайта «Ситилинка», расположенного по адресу https://www.citilink.ru, мы подробно поговорили в уже упомянутом во введении предыдущем тестировании. Потому традиционно бросим беглый взгляд на заглавную страницу ресурса и будем двигаться дальше.

Оформление заказа онлайн

С тестовой покупкой мы определились заранее, потому смогли сразу перейти к оформлению онлайн-заказа. Переходим в карточку товара, добавляем его в корзину. Видим, что он есть в наличии в двух офлайн-представительствах.

Одно из которых — на 1-ой Дубровской улице — нам и нужно. До остальных возможна доставка за 1 день, что тоже очень хорошо.

Замечаем, что у нас есть 31 бонус программы лояльности «Ситилинка» — пробуем использовать. И обнаруживаем, что это возможно. Отдельный респект за это — да, бонусов в нынешнее время начисляется очень немного, зато использовать их можно до достижения каких-либо значительных сумм, как в некоторых других протестированных магазинах.

Вводим контактные данные, выбираем интересующий нас магазин для самовывоза. Без оплаты товар резервируется только на 3 дня, что нас не очень устраивало — была вероятность, что за означенный срок мы не успеем забрать покупку. Потому было решено предоплатить ее картой.

Создаем заказ, система информирует нас о том, что товар резервируется на складе. В прошлый раз время доставки изменилось в момент разговора с оператором, потому за процессом мы следили с некоторым волнением.

К счастью, уже спустя пару десятков секунд создание заказа было подтверждено, после чего появилась возможность произвести оплату онлайн. На почту тем временем пришло письмо с краткой информацией о покупке.

Оплачиваем — видим, что все прошло успешно. За ходом выполнения заказа можно следить в личном кабинете.

Переходим в соответствующую вкладку и видим, что срок хранения заказа теперь уже не 3, а целых 18 дней. Да еще и кнопка продления есть — совсем хорошо.

Местоположение магазина

Выбранное нами представительство «Ситилинка» расположено по адресу ул. 1-ая Дубровская, д. 13 А, стр. 1, время работы — ежедневно c 10:00 до 22:00. В пяти минутах ходьбы расположена станция метро «Дубровка», в качестве ориентира можно использовать клуб Glastonberry, находящийся в том же здании. Расположен магазин на территории бывшей промзоны, потому обстановка соответствующая — вот совсем не «лакшери». Но и ничего страшного, никакого дискомфорта. Вывеска магазина хорошо видна прямо от входа на территорию.

Витрина приятно оформлена, рядом есть небольшая парковка — можно не только приехать на машине, но и вполне удобно погрузить в нее крупную покупку.

Вдоль одной из стен расположилась стойка выдачи с экранами, на которых отображаются номера собираемых заказов и их статус — все как в старые добрые времена.

Напротив зоны выдачи есть несколько кресел для ожидания, рядом размещены терминалы для работы с заказами, в том числе — их оплаты.

Кстати, интересный нюанс: оплата наличными производится только через терминалы, а в кассе — лишь пластиковой картой. Немного странно, но на уровень комфорта покупки не особо-то и влияет.

Получение покупки

От входа в магазин мы сразу прошли к кассе, но сотрудницы там не обнаружили — пришлось минутку подождать. Ну а далее назвали номер заказа, после чего кассир попросила показать паспорт в развернутом виде — показали. На этом все, спустя еще полминуты у нас в руках был чек с номером для получения покупки. Осталось дождаться ее в зоне выдачи.

Прождали мы порядка пары минут — для большого магазина с большим собственным складом это очень хороший результат. Ну а далее показали чек — забрали покупку. Пакеты для упаковки висят рядом на стойке — при желании можно воспользоваться. В итоге на самовывоз ушло около 4 минут, что очень немного.

Гарантия

Заявленные условия гарантии в «Ситилинке» по-прежнему выглядят крайне неплохо, есть даже семидневный манибэк. А вот возможности проверить, как это все работает на практике, у нас не было давно. Потому традиционно призываем читателей делиться своим опытом в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Возможность использовать любое количество накопленных бонусов при оформлении покупки.
2. Продление срока хранения заказа в случае оплаты онлайн.
3. Богатая инфраструктура и приятное оформление магазина.
4. Наличие пакетов для упаковки покупок.
5. Быстрое и комфортное получение заказа.

Нам не понравилось:

Весь процесс покупки прошел отлично, офлайн-магазин порадовал оформлением и инфраструктурой — сегодня наполнить этот раздел нечем. Небольшие сомнения вызывала оплата наличными только в терминалах, но вряд ли это можно считать минусом в работе магазина, скорее — странной особенностью, но не более того.