Магазин электроники и бытовой техники «Ситилинк»: обновления, доставка и оплата через СБП

Давненько мы не возвращались к одной из крупнейших сетей магазинов электроники и бытовой техники — «Ситилинку». Добрались до представительства в Казани, проверили работу на фоне не самых позитивных новостей, да и взяли небольшую паузу. А магазин тем временем полностью изменил сайт, запустил большую рекламную кампанию — в общем, на месте не стоял. Посмотрим, что произошло за последнее время, а заодно начнем новый виток общения с магазином традиционным образом — с оформления онлайн-заказа и доставки.

Сайт магазина

В прошлом тестировании мы отметили, что администрация сайта начала серьезную работу по обновлению его дизайна. В последний раз столь заметные изменения мы видели в далеком 2015 году. Тогда мы не стали подробно разбирать нововведения, так как ресурс еще явно находился в режиме доработки. Сегодня же можно рассматривать текущую версию оформления как нечто вполне устоявшееся и стабильное, потому поговорим о ней подробно. Но для начала напомним себе и читателям, как выглядел прошлый дизайн главной.

А вот «промежуточная» версия, которую мы увидели год назад. Изменения очевидны: сайт приведен в соответствие со свежими трендами в оформлении — основную часть площади заняла «плитка» из мини-карточек товаров, подборки товаров и ссылки на категории каталога оформлены в виде небольших модулей и так далее.

Новый вариант титульной страницы рассчитан на длительный скроллинг, потому скриншот ниже пришлось разделить на две части. Посмотрим, что интересного нас ждет на главной.

В «шапке» первым делом привлекает внимание логотип, который изменился. Вместо «кликающего пальца» мы видим просто букву «с» — стало пусть чуть менее оригинально, зато просто и понятно. Ну и слоган изменился, а вместе с ним и позиционирование. Вместо названия «электронный дискаунтер» появилось краткое и емкое «лучшее для тебя». В общем, направление смещения акцентов понятно.

Дизайн стал более «легким», разработчики оставили больше пространства между элементами. Площадь страницы расходуется при этом не очень экономно, зато каждый модуль виден, тексты хорошо читаются, верстка опрятная… Отдельно стоит отметить регулярно пополняемые разделы с новостями и обзорами новинок. В общем, сайт получился приятный на вид и вполне соответствующий современным трендам и веяниям — вероятно, такая задача и ставилась перед разработчиками.

Каталог товаров

Каталог товаров теперь свернут под кнопкой и раскрывается по клику на нее. Перед пользователем оказывается подробнейший список категорий — удобно.

Товары внутри разделов представлены в виде привычной «плитки» из мини-карточек. Фильтры переехали в правую колонку, их количество по-прежнему радует — вполне достаточно для комфортного подбора нужного товара.

Карточка товара максимально информативна, в ней есть буквально все: от изображений и цены до характеристик, отзывов, документации и так далее.

Оформление заказа онлайн

В качестве тестовой покупки на этот раз выступил корпус для ПК. Ехать за ним в магазин как-то не очень удобно, забирать из ПВЗ — тоже. Пусть лучше курьер привезет.

Кладем в корзину — переходим на ее страницу. Там можно добавить к покупке всяческие дополнительные услуги, в полезности которых мы привыкли сомневаться — гарантия должна работать без всяких там дополнительных взносов. Но по умолчанию все отметки в чекбоксах убраны, никто ни на чем не настаивает — так что серьезных причин для критики нет.

Заполняем анкету, выбираем доставку курьером, видим ее стоимость — 390 рублей, на текущий момент это средняя цена за доставку внутри МКАД. В качестве способа оплаты выбираем систему быстрых платежей — в последнее время многие ритейлеры активно продвигают этот способ, очень интересно посмотреть, как все работает. Даже интервал визита курьера можно выбрать без доплаты — выбираем вторую половину дня.

Ну и на этом все — «заказ успешно создан». К онлайн-оплате с помощью кнопки в информации о покупке.

Оплата происходит через сервис «ЮКасса», нам предлагается отсканировать QR-код. Он приводит нас в приложение от банка, где мы получаем возможность отправить нужную сумму. Все довольно-таки просто и легко.

Вот только без неполадок не обошлось — сервис прочему-то рапортовал о том, что платеж не прошел. При этом банк отчитался о том, что деньги ушли. Неприятненько…

К счастью, вернувшись на сайт «Ситилинка», мы смогли перейти в личный кабинет и удостовериться, что заказ успешно оплачен.

Едва мы успели разобраться с оплатой, как нам перезвонила менеджер магазина. Она уточнила все данные, включая адрес и имя получателя… а потом вдруг неожиданно выдала: «Пока мы с вами разговаривали, дата доставки изменилась — везем с удаленного склада». Соответственно, доставка возможна не на следующий день, а через день. Мы могли позволить себе подождать, потому без проблем согласились. Но все же неприятный осадочек остался. В частности, из-за формулировки «пока мы с вами разговаривали». Вот как-то не очень верится, что за минуту нашего общения кто-то забрал последний находящийся в наличии товар, остатки в системе учета успели обновиться… В общем, не самый приятный момент. Тем временем статус заказа в личном кабинете обновился: добавилось уточнение «Довоз товара в Ситилинк».

Доставка товара

На следующий день в районе 14:45 нам еще раз позвонила оператор, чтобы подтвердить заказ. Мы вновь ответили на вопросы и уточнили, когда же ждать курьера — на сайте мы выбирали временной период для его визита, но с учетом переноса не очень понятно, сработает ли механизм выбора. Наша собеседница на вопрос ответить не смогла, но обещала «передать информацию в отдел доставки». В целом, могла этого и не делать, так как уверенности в том, что мы можем располагать собственным временем за пределами оговоренного промежутка, у нас так и не появилось — строить планы на следующий день уже не получилось.

Наутро в 9:20 мы получили сообщение от сервиса TopDelivery о том, что заказ передан курьеру. Так мы узнали, что «Ситилинк» отдал доставку по Москве на аутсорсинг — в целом, понятное и эффективное решение, лишь бы партнер не подвел, как это часто бывает. Признаться, на этом этапе мы немножко разволновались, но совершенно зря — все прошло просто даже на удивление хорошо.

В районе 15 часов позвонил курьер, который был просто максимально вежлив и доброжелателен. Мы обсудили с ним адрес, возможность парковки, наличие шлагбаума на въезде… Через 10 минут раздался звонок в домофон, сотрудник доставки был уже на месте. Вернее, сотрудников оказалось двое — отличные улыбчивые ребята, видимо — «семейный подряд»… Отдали коробку, попросили расписаться в документах. На все — максимум пара минут. В общем, «финальный аккорд» нашего общения с «Ситилинком» на этот раз оказался просто крайне приятным, потому и общее впечатление сложилось вполне позитивное.

Гарантия

Заявленные условия гарантии в «Ситилинке» по-прежнему выглядят очень неплохо, есть даже семидневный манибэк. А вот возможности проверить, как это все работает на практике, у нас не было очень давно. Потому традиционно призываем читателей делиться своим опытом в комментариях. В обозримом будущем мы непременно вернемся к тестированию «Ситилинка» — как минимум, надо будет доехать до какого-нибудь офлайн-представительства. Заодно и обобщим полученные отклики о работе гарантийного отдела и магазина в целом.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Обновленный дизайн сайта.
2. Информативный каталог, развернутая система фильтров.
3. Отличная работа службы доставки.

Нам не понравилось:

1. Небольшая проблема на этапе оплаты заказа через СБП.

2. Перенос доставки на этапе подтверждения заказа.