Приобрёл в прошлом году это чудо от компании HUAWEI, использую дома для разработки.
Тезисно отмечу почему я больше никогда не приобрету ноутбук этой фирмы.
0. У компании есть сервис «Ремонт с доставкой», но срок «от 5 дней», что исключает использование услуги для рабочего ноутбука.
1. После первого приезда в сервис меня уведомили, что не гарантируют сохранность данных.
И при диагностике и при ЛЮБОМ ремонте данные могут быть удалены специалистом. Не буду комментировать условия, но можно было об этом уведомить не в сервисе, а на сайте huawei / на сайте сервиса или по телефону, когда я уточнял время работы и статус гарантии?!!
2. Через некоторое время количество проблем стало увеличиваться. Поверил рекламным слоганам «минимальная длительность ремонта 20 минут», «90% ремонтов в день обращения» сделал бэкап и снова приехал в сервис.
а. Первое что меня неприятно удивило как «минимальная длительность ремонта 20 минут» трансформировалась в «диагностика в течение 3 часов», после чего мне специалист перезвонит.
б. Не позвонил ни в первый день, ни спустя полдня второго, при этом проверка статуса ремонта на сайте по коду не работает.
Позвонил в сервис, где мне ответили, «случай гарантийный, но запчастей нет». Попросил уточнить сроки, через некоторое время ответили, что срок получения запчастей «от 30 дней». И это в Москве!
Подменных ноутбуков нет.
в. Позвонил в Huawei, где мой вопрос зарегистрировали и уточнили, что проблему будет «решать вышестоящий отдел», срок рассмотрения 24 часа.
Ни через 24, ни через 48 часов мне так никто и не перезвонил. Перезвонили позже и ответ был что «сервис прав, подменных ноутбуков нет и компания ничем не может помочь».
Даже не представляю что было бы если бы у меня возникли проблемы с 3-х летним ноутбуком в регионе.
Я допускаю, что любая сложная техника может сломаться.
Но ремонт любого рабочего инструмента должен выполняться быстро, иначе зачем он нужен? Как может не быть запчастей на новый ноутбук в Москве? Или мне покупать сразу 2 ноутбука на случай поломки?
Почему у Sony и Apple с этим проблем нет?
Тезисно отмечу почему я больше никогда не приобрету ноутбук этой фирмы.
0. У компании есть сервис «Ремонт с доставкой», но срок «от 5 дней», что исключает использование услуги для рабочего ноутбука.
1. После первого приезда в сервис меня уведомили, что не гарантируют сохранность данных.
И при диагностике и при ЛЮБОМ ремонте данные могут быть удалены специалистом. Не буду комментировать условия, но можно было об этом уведомить не в сервисе, а на сайте huawei / на сайте сервиса или по телефону, когда я уточнял время работы и статус гарантии?!!
2. Через некоторое время количество проблем стало увеличиваться. Поверил рекламным слоганам «минимальная длительность ремонта 20 минут», «90% ремонтов в день обращения» сделал бэкап и снова приехал в сервис.
а. Первое что меня неприятно удивило как «минимальная длительность ремонта 20 минут» трансформировалась в «диагностика в течение 3 часов», после чего мне специалист перезвонит.
б. Не позвонил ни в первый день, ни спустя полдня второго, при этом проверка статуса ремонта на сайте по коду не работает.
Позвонил в сервис, где мне ответили, «случай гарантийный, но запчастей нет». Попросил уточнить сроки, через некоторое время ответили, что срок получения запчастей «от 30 дней». И это в Москве!
Подменных ноутбуков нет.
в. Позвонил в Huawei, где мой вопрос зарегистрировали и уточнили, что проблему будет «решать вышестоящий отдел», срок рассмотрения 24 часа.
Ни через 24, ни через 48 часов мне так никто и не перезвонил. Перезвонили позже и ответ был что «сервис прав, подменных ноутбуков нет и компания ничем не может помочь».
Даже не представляю что было бы если бы у меня возникли проблемы с 3-х летним ноутбуком в регионе.
Я допускаю, что любая сложная техника может сломаться.
Но ремонт любого рабочего инструмента должен выполняться быстро, иначе зачем он нужен? Как может не быть запчастей на новый ноутбук в Москве? Или мне покупать сразу 2 ноутбука на случай поломки?
Почему у Sony и Apple с этим проблем нет?