А кто-то сомневался, что в бюджетных организациях «гораздо меньше порядка»? Государственная служба и ЭДО внутри нее и для взаимодействия с ней это отдельный лес чудес. И ошибка, естественно, системная — разработчики вообще не учитывают юзабилити и отказоустойчивость своих систем. Разработчиков несколько команд — в зависимости кого прикормили, кто вылез рулить процессом, у каждого чиновника своя команда. Они не взаимодействуют. Их разработки часто конфликтуют друг с другом. И каждый хочет срубить дополнительных денег. Так что — как в свое время учили в техникуме, в те времена «когда дискеты были большими» — сначала строим алгоритм, а уж потом делаем программу. Наскоком и лоскутным образом сляпанная система естественно будет вызывать только эмоции.
Боже, как вкусно выглядит! :) И как знакомо… :(
Налицо признаки стихийно развивающегося (стихийно сложившегося) бизнеса. Такое так же характерно для небольших бюджетных организаций. Ваша беда в полном отсутствии скелета организации — структуры управления прежде всего, элементарной: сколько у нас отделов, кто в каждом начальник и какими ВНУТРЕННИМИ доками чаще всего они обмениваются между собой и с высшим руководством. Затем надо как-то формализовать внутренний документооборот (далее — ДО), для этого пишут Локальные нормативные акты (ЛНА) — своего рода Законодательство государства по имени «Наша фирма». А уж потом пытаемся эту сову натянуть на глобус «Внутреннее ЭДО на основе некоего ПО». Но дьявол кроется в мелочах — если в организации менее 25 человек, причем все эти 25 — офисные работники, а не электрики на линии, то внутреннее ЭДО заводить не нужно: устные коммуникации всяко быстрее письменных. В этом случае надо ЖЕСТКО ограничить МИНИМУМ используемых документов и к каждому приложить блок-схему «кто пишет — кому передает». Впрочем, это тема для отдельной большой статьи — запланирую и ее, попробую обобщить опыт своих многолетних наблюдений.
Налицо признаки стихийно развивающегося (стихийно сложившегося) бизнеса. Такое так же характерно для небольших бюджетных организаций. Ваша беда в полном отсутствии скелета организации — структуры управления прежде всего, элементарной: сколько у нас отделов, кто в каждом начальник и какими ВНУТРЕННИМИ доками чаще всего они обмениваются между собой и с высшим руководством. Затем надо как-то формализовать внутренний документооборот (далее — ДО), для этого пишут Локальные нормативные акты (ЛНА) — своего рода Законодательство государства по имени «Наша фирма». А уж потом пытаемся эту сову натянуть на глобус «Внутреннее ЭДО на основе некоего ПО». Но дьявол кроется в мелочах — если в организации менее 25 человек, причем все эти 25 — офисные работники, а не электрики на линии, то внутреннее ЭДО заводить не нужно: устные коммуникации всяко быстрее письменных. В этом случае надо ЖЕСТКО ограничить МИНИМУМ используемых документов и к каждому приложить блок-схему «кто пишет — кому передает». Впрочем, это тема для отдельной большой статьи — запланирую и ее, попробую обобщить опыт своих многолетних наблюдений.